Points forts
Binance dispose d'une procédure complète pour aider les utilisateurs à récupérer les fonds perdus en raison de dépôts envoyés par erreur. Bien que la récupération ne soit pas garantie, il existe des cas où les utilisateurs peuvent récupérer leurs crypto-monnaies.
Lors du dépôt d'actifs sur Binance, les utilisateurs doivent vérifier les jetons pris en charge, l'état du réseau et les adresses de dépôt pour éviter tout inconvénient.
Binance propose plusieurs types de services de récupération de dépôts, dont le programme BNB Pioneer Burn. Cet article décrit chaque type de service plus en détail, ainsi que les horaires, commissions et résultats attendus correspondants.
Chez Binance, la protection des actifs des utilisateurs est notre priorité. Nous nous efforçons de fournir une plateforme facile à utiliser, mais nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, notamment lorsqu'il s'agit de déposer des fonds sur un compte Binance.
Nous comprenons la frustration qui peut survenir lorsque des dépôts sont perdus ou que vous rencontrez des problèmes au cours du processus. C'est pour cette raison que nous mettons en œuvre des procédures complètes pour aider les utilisateurs à récupérer leurs biens perdus. Grâce à notre équipe technique qualifiée, à notre support fiable et à notre interface facile à utiliser, nous avons réussi à répondre en priorité aux préoccupations des utilisateurs afin de fournir des solutions rapides. Chaque mois, nous traitons environ 4 000 récupérations et récupérons environ 7 millions USDT de jetons.
Dans cet article, vous trouverez un aperçu de notre processus de récupération, ainsi que des règles et conseils utiles pour récupérer des fonds si vous avez rencontré des problèmes lors du dépôt.
Portefeuille de garde autonome vs. portefeuille plateforme
Lorsque vous déposez des actifs sur votre compte Binance, vos fonds sont dirigés vers une « adresse de dépôt » unique que Binance gère pour vous.
Votre adresse de dépôt Binance est différente des adresses des portefeuilles de garde tels que Trust Wallet, Metamask, etc. Dans un portefeuille de garde autonome, les utilisateurs disposent des clés privées de leur portefeuille et contrôlent donc leurs fonds. Cependant, lorsque vous déposez des fonds sur une plateforme décentralisée comme Binance, nous gérons les portefeuilles et les fonds déposés pour vous.
Pour plus d'informations, consultez Comment et pourquoi les actifs se déplacent entre les portefeuilles Binance dans les adresses de dépôt.
Par conséquent, réclamer des actifs envoyés à la mauvaise adresse nécessite une approche très différente lorsqu’il s’agit d’un échange centralisé.
Comment déposer correctement
Mieux vaut prévenir que guérir. Par conséquent, il est recommandé de vérifier les réseaux et les jetons pris en charge avant d'effectuer un dépôt de jetons non répertoriés afin d'éviter la perte d'actifs.
1. Vous pouvez également accéder à la page Statut des dépôts et retraits pour vérifier si l’état du réseau de dépôt est normal. Si vous effectuez un dépôt sur un réseau suspendu, vos jetons ne seront pas crédités immédiatement. Veuillez noter que si vous ne trouvez pas les jetons ici, cela signifie que ce jeton n'est pas pris en charge sur Binance.
2. Cliquez sur « Normal » et vous serez redirigé vers la page Dépôt Crypto. Veuillez noter que seuls les réseaux pris en charge sur la plateforme Binance sont affichés. Si vous déposez via un autre réseau, vos actifs pourraient être perdus.
3. Vérifiez l'adresse de dépôt et le mémo/étiquette (si nécessaire). Vous pouvez également vérifier l'adresse du contrat du token pour vous assurer que le token que vous déposez est correctement crédité.
Pour plus d'informations, consultez Comment déposer de la crypto-monnaie sur Binance.
Types de récupérations de dépôts et comment récupérer les fonds perdus
Si vos fonds déposés n'apparaissent pas sur votre compte Binance, vous pouvez demander une récupération autogérée. Ce processus de récupération est manuel. Notre équipe dédiée analyse minutieusement chaque demande pour évaluer la faisabilité de la reprise.
En tant qu'échange de crypto-monnaie leader, nous sommes fiers de fournir un support de récupération diversifié : nous facilitons les récupérations en cas d'échec de dépôt ou de mémo manquant, ainsi que la récupération via le programme BNB Pioneer Burn. En utilisant une technologie de pointe et les meilleures pratiques de l’industrie, nous nous efforçons de protéger vos actifs et d’assurer un processus de récupération efficace.
Le tableau suivant fournit :
Un résumé des scénarios de dépôt incorrects possibles.
Le temps d’attente prévu pour notre aide au recouvrement de vos fonds.
Les commissions attendues associées au processus.
Le résultat auquel vous pouvez vous attendre au moment de la résolution (remboursement ou crédit).
Veuillez noter que le succès du recouvrement des fonds n'est pas garanti et que tous les dépôts ne peuvent pas être récupérés en raison de facteurs tels que les ressources de développement, la main-d'œuvre et les complexités techniques. Ce tableau ne représente pas un engagement contraignant de Binance à récupérer vos fonds en toutes circonstances. En fin de compte, vous êtes responsable de vos fonds et il est essentiel que vous compreniez parfaitement nos services avant de les utiliser.
Mentions légales : Ce tableau contient uniquement des informations générales et certains processus de récupération peuvent prendre plus de temps qu'indiqué. Plusieurs facteurs peuvent prolonger la durée, comme le type de tokens non pris en charge et la complexité de leur récupération. Les commissions sont sujettes à changement et ne sont pas fixes. Ils peuvent varier en fonction de l'évolution des conditions du marché, des coûts d'exploitation et des progrès technologiques.
Différents types de récupération de dépôts
Nous incluons ci-dessous quelques exemples de situations dans lesquelles des dépôts incorrects peuvent survenir.
Le mémo du référentiel est manquant ou mémo incorrect
Un tag ou Mémo est un identifiant unique attribué à chaque compte pour garantir que le dépôt est crédité sur le compte correspondant. Lors du dépôt de certaines cryptomonnaies, comme BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., il est indispensable de saisir le tag ou Memo correspondant pour garantir le succès de la transaction.
Pour plus d'informations, consultez Comment récupérer un dépôt cryptographique avec une balise/mémo manquant ou incorrect.
Ancien dépôt ou jetons radiés
De temps en temps, nous évaluons rigoureusement chaque actif numérique répertorié sur notre plateforme pour nous assurer qu'il continue de répondre aux normes élevées que nous fixons. Si une pièce ou un jeton devient non conforme, ou si le paysage du secteur change, nous procédons à une réévaluation qui peut entraîner la radiation du jeton. Nous pensons que cette approche est le meilleur moyen de protéger tous nos utilisateurs. Par conséquent, vous devez faire attention à ne pas déposer de jetons non répertoriés sur votre compte Binance. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre page de radiations.
Dépôt non crédité
Même si vous saisissez correctement toutes les informations de dépôt requises (c'est-à-dire le jeton, le réseau et l'adresse), certains dépôts de crypto-monnaie peuvent ne pas apparaître sur votre compte comme prévu. Ce retard peut être dû à un trafic important sur certains réseaux blockchain, provoquant des congestions et donc des délais de traitement plus lents. De plus, nous employons parfois des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir l'exactitude des transactions. Si votre dépôt n'apparaît toujours pas sur votre compte après une période de temps considérable, nous vous demandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Dépôt de portefeuille chaud
Lorsque vous effectuez un dépôt sur Binance, vous envoyez des tokens à une adresse de dépôt spécifique. Ces tokens sont ensuite déplacés vers l’un de nos hot wallets, comme c’est le cas sur la plupart des échanges. Cependant, veuillez noter que lorsque vous effectuez des retraits, l'adresse d'envoi ne sera pas la même que l'adresse de dépôt que vous avez utilisée auparavant, mais plutôt celle de l'un de nos hot wallets. Lorsque vous effectuez des dépôts, veillez à ne pas envoyer d’actifs à l’adresse de retrait du hot wallet. Suivez les instructions de dépôt et vérifiez l'adresse de dépôt pour éviter les problèmes.
Escrow de jetons non répertoriés sur les réseaux pris en charge
Si vous déposez un token que notre plateforme ne prend pas en charge, il n'apparaîtra pas dans votre portefeuille. Pour une liste complète des jetons et des réseaux pris en charge, cliquez ici.
Escrow de jetons radiés sur les réseaux EVM non pris en charge
Une EVM (Ethereum Virtual Machine) est un composant fondamental de l’écosystème crypto. Comme nous le savons, nous avons élargi notre expérience et nous sommes positionnés comme pionniers dans la fourniture de solutions de récupération EVM. Les réseaux compatibles EVM actuellement pris en charge sont OKC, KCC et CRONOS. D'autres réseaux seront ajoutés à l'avenir.
Compartiment d'adresses croisées
Un dépôt multi-adresses est le processus de transfert de jetons d'un format d'adresse blockchain à un autre format d'adresse blockchain. Par exemple, envoyer des tokens DOGE à une adresse de dépôt DGB. Veuillez noter que ces récupérations sont évaluées au cas par cas et qu'il n'y a aucune garantie que la récupération réussira.
Récupération intelligente
Binance s'efforce continuellement d'améliorer l'efficacité et de réduire le temps de récupération grâce à des mesures innovantes. Grâce au processus de récupération intelligente, nous prenons en charge des jetons spécifiques sur les réseaux MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT et bien d'autres à venir. Grâce à ce processus, les utilisateurs peuvent bénéficier d'un temps de récupération réduit (jusqu'à 14 jours ouvrables) et payer seulement 5 milliards de dollars. Dans le cas où votre dépôt concerne un token incompatible avec l'un de ces réseaux et que vous voyez un bouton « récupérer » dans votre historique de transaction récente, cliquez simplement dessus et lancez le retour des fonds.
Programme de gravure des pionniers du BNB
Binance a lancé le programme BNB Pioneer Burning. Cette initiative vise à aider les utilisateurs éligibles qui ont perdu par inadvertance des jetons lors de l'utilisation de BNB Smart Chain. Dans le cadre du programme BNB Pioneer Burn, Binance indemnisera les utilisateurs pour leurs pertes dans les cas approuvés et prendra en compte les jetons perdus lors de nos activités de gravure de jetons BNB.
