whtsapp

Vos clients ne s’attendent pas à une solution instantanée.
Ils apprécient en effet une réponse rapide et réfléchie.
Une habitude qui a amélioré ma communication n’était pas de taper plus vite.
Cela consistait à créer une routine de réponse de 2 minutes.
À l’arrivée d’un nouveau message :
💡 Le cadre FAST
F — Se concentrer
Lisez l’intégralité du message avant de répondre.
A — Évaluer
Identifiez l’objectif principal du client — pas seulement sa question.
S — Envoyer
Répondez avec une seule réponse claire et une question de suivi pertinente.
T — Suivre
Si vous ne pouvez pas tout résoudre maintenant, notez la prochaine action ou le suivi.