MIA atteint 50 millions de conversations et permet désormais les paiements mobiles
De cette manière, l’institution continue de renforcer un écosystème qui met la technologie au service des personnes, simplifie les opérations et les accompagne à chaque moment de leur gestion financière.
À l’occasion de ses sept ans et après avoir géré plus de 50 millions de conversations depuis sa création en 2019, le chatbot Mercantil Inteligencia Artificial MIA élargit ses capacités au-delà de l’assistance et des demandes transactionnelles, en intégrant la fonctionnalité d’envoi d’opérations de Tpago, le paiement mobile de Mercantil, depuis la fenêtre de discussion.
La nouvelle fonctionnalité représente la première opération financière que les clients peuvent effectuer directement depuis l’assistant virtuel fondé sur l’intelligence artificielle. Le service peut être utilisé via la banque en ligne ainsi que via les applications Mercantil Móvil Personas et Mercantil Móvil Empresas.
Depuis l’écran principal de MIA, l’utilisateur peut sélectionner l’option d’envoi de Tpago, s’identifier, renseigner les données du bénéficiaire et le montant de l’opération, confirmer la transaction et obtenir immédiatement le reçu. Le processus est simple, intuitif et guidé pas à pas par le chatbot lui-même.
Pour rendre l’expérience encore plus rapide, cette nouvelle fonctionnalité intègre une calculatrice multidevises. MIA convertit automatiquement les montants exprimés en dollars ou en euros en bolívars en utilisant le taux officiel de la Banque centrale du Venezuela (BCV) du jour, réduisant à zéro le risque d’erreurs.
L’intégration de l’envoi de Tpago via MIA renforce la volonté de Mercantil d’offrir à ses clients une expérience digitale de plus en plus intégrée, intuitive et proche
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