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​ Service d'assistance client Binance : Désormais en 8 langues !

2020-06-04

Bonne nouvelle : nous avons récemment lancé un service d'assistance client en direct 24/7 en vietnamien. Cette mise à jour porte le nombre de langues avec lesquelles nous pouvons vous parler à huit, avec d'autres à venir à l'avenir. Nous voulons vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience sur Binance, et nous avons l'intention de le faire dans la langue que vous pratiquez.

Comment le service d’assistance client de Binance est devenu une opération mondiale

Binance a introduit le service d'assistance client en direct 24/7 en décembre 2018. Nous l'avons initialement lancé en chinois, pour tester les capacités opérationnelles de cette fonctionnalité. En avril 2019, après avoir sécurisé les exigences opérationnelles pour parler en direct avec tout le monde, nous avons lancé un service d’assistance client 24/7 en anglais. 

La prochaine étape pour nous a été la localisation. Nous voulons offrir un meilleur service d'assistance client dans les langues que beaucoup de nos clients utilisent. Nous avons lancé le service d'assistance client en russe en juillet 2019, suivi de celui en espagnol en août, du turc et du coréen en décembre et du portugais le mois dernier. 

Capacités actuelles et futures

Nous avons grandi et investi dans notre équipe d'assistance client depuis notre lancement. À l'heure actuelle, nous comptons plus de 150 agents du service client provenant de plus de 20 pays différents, travaillant sur quatre sites à travers le monde. En moyenne, nous gérons plus de 1 000 tickets et 3 000 sessions de chat en ligne par jour. Nous avons des agents dédiés pour les plaintes, les problèmes de sécurité et les dérivés financiers tels que le trading sur marge, les contrats à terme et les options.

Grâce à nos capacités actuelles, nous sommes en mesure de répondre aux demandes d'assistance des clients en chinois, anglais, espagnol, turc, coréen et vietnamien toute la journée. Notre service d'assistance client en portugais fonctionne de 8h à 20h, heure de Rio de Janeiro, tandis que notre service de support client en russe est ouvert de 9h à 21h, heure de Moscou. 

Nous ne nous arrêterons pas à seulement huit langues pour l'assistance à la clientèle. Nous prévoyons d'ouvrir plus d'opportunités de support client en Asie du Sud-Est et en Europe, et nous recherchons plus d'agents avec d'autres compétences linguistiques pour répondre aux besoins de nos utilisateurs. 

Vous voulez faire partie de notre équipe en constante expansion ? Cliquez ici pour rechercher des offres d'emploi Binance dans le service d'assistance client.