Remarque : les services de la carte Binance seront fermés au sein de l’EEE le 20 décembre 2023. Les comptes Binance ne sont pas concernés et continueront à fonctionner comme d’habitude.
1. Quelle est la société émettrice de la carte Binance ?
Binance s'est associée à Swipe pour fournir aux utilisateurs de la carte Binance une plateforme pour celle-ci. L'émetteur de la carte diffère d'une région à l'autre. Vous pouvez consulter les détails du programme de carte de l'EEE et du programme de carte pour réfugié dans ce Contrat de titulaire de carte.
2. Quelles sont les conditions d'utilisation de la carte Binance ?
La carte Binance est soumise aux Conditions générales établies entre Binance et l'émetteur de la carte. L'utilisation de la carte Binance signifie que vous acceptez les présentes Conditions générales. Vous pouvez consulter les Conditions d'utilisation du programme de carte de l'EEE ici, et pour le programme de carte pour les réfugiés, ici.
3. Les BNB détenus dans mon portefeuille de financement Binance sont-il inclus dans le calcul quotidien de mon solde de BNB ?Oui. Le Solde total moyen de BNB quotidien est égal au Solde moyen quotidien du portefeuille Spot + Solde moyen quotidien du portefeuille Margin + Solde moyen quotidien des sous-comptes + Solde moyen quotidien du portefeuille d'épargne Binance + Solde moyen quotidien du portefeuille Fiat + Solde moyen quotidien du portefeuille Futures + Solde moyen quotidien du portefeuille de financement Binance + Solde moyen quotidien du compte launchpool + Solde moyen quotidien du compte staking DeFi + Solde moyen quotidien du compte de staking verrouillé.
4. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement par carte Binance a été refusé, veuillez vérifier :
Pour les achats en ligne :
- Si vous avez saisi la même adresse de facturation que celle de votre carte (vous pouvez vérifier votre adresse de facturation dans le menu [Profil utilisateur]) ;
- Si vous avez saisi la bonne date d'expiration de votre carte Binance ;
- Si vous avez saisi le bon code CVV à 3 chiffres ;
- Si vous avez saisi le bon code de vérification 3D-Secure ;
- Si le commerçant accepte votre carte ;
- Si vous avez suffisamment de fonds dans votre portefeuille de financement pour couvrir la dépense ;
- Si votre carte Binance apparaît comme bloquée dans le tableau de bord de la carte ;
- Si l'état de votre carte est « Active » dans le tableau de bord de la carte.
Pour les achats en magasin :
- Si vous avez suffisamment de fonds dans votre portefeuille de financement pour couvrir la dépense ;
- Si vous avez saisi le bon code PIN (veuillez vous référer à la section Comment consulter les détails de votre carte Binance pour voir votre PIN).
- Si le commerçant accepte votre carte ;
- Si votre carte Binance apparaît comme bloquée dans le tableau de bord de la carte ;
- Si l'état de votre carte est « Active » dans le tableau de bord de la carte.
Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, veuillez contacter le support de Binance. Nous reviendrons vers vous sous 2 jours ouvrables.
5. Où puis-je voir l'historique des transferts entre mes portefeuilles de financement et Spot ?
Vous pouvez vérifier l'historique de vos transferts à partir du tableau de bord [Carte] via [Historique des transactions] - [Voir plus] - [Transferts entre portefeuilles].
Tous les transferts du portefeuille Spot vers le portefeuille de financement sont appelés Recharges.
Tous les transferts du portefeuille de financement vers le portefeuille Spot sont appelés Retraits.
Vous pouvez personnaliser le tableau de bord de votre carte à partir du menu déroulant pour afficher les [recharges] ou les [retraits].
6. Où se trouve l'adresse de livraison de ma carte Binance physique ?
Vous pouvez vérifier l'adresse de livraison de votre carte sous l'option [Profil] du tableau de bord de la carte.
7. Où puis-je télécharger l'historique de mes transactions ?
Vous pouvez télécharger l'historique des transactions via [Historique des transactions] - [Afficher plus] - [Exporter l'historique] dans le coin supérieur droit. Vous pouvez spécifier la période du rapport :
- 3 derniers mois (3 mois calendaires précédents)
- 6 derniers mois (6 mois calendaires précédents)
- L'année dernière (année calendaire précédente)
- Plage de dates personnalisée
Votre historique de transactions est au format MS Excel et contient les informations suivantes :
- Horodatage de la transaction
- Description de la transaction
- Payé (EUR) - Montant de l'achat en EUR
- Remboursé (EUR) - Montant du remboursement ou de l'annulation en EUR
- Frais de transaction (EUR)
- Actifs utilisés - fiat et cryptomonnaies utilisées pour provisionner cette transaction
- Taux de change - taux de change des devises autres que l'euro utilisées pour le provisionnement de cette transaction.
8. Comment mes fonds sont-ils protégés ?
La carte Binance et les services de portefeuille électronique ne sont pas couverts par le Financial Services Compensation Scheme. Cependant, les fonds des clients sont protégés sur un compte bancaire réglementé, qui est conservé dans un trust et séparé des fonds de la société. Cela signifie qu'en cas de liquidation ou de faillite de l'émetteur, aucun tiers ne pourra réclamer vos fonds et ils vous seront restitués. Veuillez consulter nos Conditions générales pour de plus amples informations.