1. Comment fonctionne la carte Binance ?
La carte Binance permet de convertir en temps réel des cryptomonnaies en devises fiat en vue de dépenser celles-ci auprès des commerçants du monde entier. Binance cumulera la valeur de votre portefeuille de financement en fonction des prix du marché de vos cryptomonnaies et des devises fiat. Ce solde agrégé sera affiché dans la devise dans laquelle la carte est libellée (par exemple, l’Euro). Lorsque vous utilisez votre carte, le solde de votre portefeuille de financement constitue le solde disponible pour vos dépenses.
À compter du 1 septembre 2022, votre portefeuille Spot sera automatiquement activé comme source d’approvisionnement en plus de votre portefeuille de financement. Après avoir activé la fonctionnalité, lorsque le solde de votre portefeuille de financement sera insuffisant pour payer une transaction, le système utilisera automatiquement les fonds de votre portefeuille Spot pour régler le montant total de la transaction. Pour en savoir plus, cliquez ici.
2. Dans quel ordre la carte Binance utilise-t-elle les cryptomonnaies dans mon portefeuille de financement et mon portefeuille Spot ?
La carte Binance calcule la valeur cumulée de toutes les cryptomonnaies et devises fiat stockées dans votre portefeuille de financement et spot pour faire des achats, cela s’effectue en tenant compte de l’ordre de ces cryptomonnaies indiqué dans votre tableau de bord Carte.
La carte Binance prend actuellement en charge 14 cryptomonnaies : ADA, AVAX, BNB, BTC, FDUSD, DOT, ETH, LAZIO, PORTO, SANTOS, SHIB, SXP, USDT et XRP.
Pour ajouter, supprimer ou réorganiser vos devises, accédez à [Tableau de bord de la carte] - [Priorité de paiement] - [Modifier]. Notre système respectera cet ordre de priorité lorsque vous effectuerez un achat avec votre carte Binance. Veuillez remarquer que vous devez avoir au moins six cryptomonnaies dans votre liste de priorité de paiement, et qu’un maximum de 12 cryptomonnaies peuvent être sélectionnées.
Si le solde BNB de votre Portefeuille de financement est suffisant, l’achat sera effectué uniquement en convertissant BNB en EUR. Si le solde est insuffisant, le système vérifiera automatiquement si vos soldes BNB et BUSD peuvent couvrir l’achat en suivant l’ordre des actifs que vous avez sélectionné.
3. Mon paiement sera-t-il rejeté si le solde de ma cryptomonnaie prioritaire est insuffisant ?
À compter du 1er septembre 2022, votre portefeuille Spot sera automatiquement ajouté aux sources de financement disponibles pour effectuer vos paiements. La transaction sera effectuée si le solde cumulé des devises sélectionnées dans votre portefeuille de financement et votre portefeuille Spot est supérieur ou égal au montant que le commerçant essaie de débiter. Binance utilisera automatiquement les cryptomonnaies disponibles selon l’ordre de priorité spécifié ou selon le solde disponible dans ces portefeuilles, pour effectuer la transaction.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de votre portefeuille Spot comme source de financement de secours, cliquez ici.
4. Est-ce que je reçois des notifications instantanées sur les transactions ?
Oui. Vous recevrez une notification dans l’application pour chaque transaction effectuée.
5. Où puis-je utiliser ma carte Binance ?
Vous pouvez utiliser votre carte Binance dans tous les commerces acceptant le réseau bancaire de votre carte. Binance travaille avec de nombreux réseaux dans le monde entier. Veuillez consulter votre contrat de titulaire de carte pour identifier le réseau bancaire pris en charge dans votre région (par exemple, Visa).
*Retrait à un DAB non pris en charge en Amérique latine.
6. Ma carte Binance est-elle sans contact ?
Oui, vous pouvez effectuer des paiements sans contact avec votre carte Binance physique, là où les terminaux la prenne en charge. Pour activer le paiement sans contact sur votre carte Binance, vous devez effectuer la première transaction sur votre carte Binance physique avec la puce et le code PIN.
Actuellement, le montant maximum de tout paiement sans contact est de 50 euros dans l’Europe entière. Veuillez également noter que pour des raisons de sécurité, le plafond cumulatif des paiements sans contact est de 150 euros. Si la transaction que vous tentez d’effectuer dépasse le plafond cumulatif des paiements sans contact, celle-ci sera refusée. Exemple : vous avez effectué plusieurs transactions sans contact aujourd’hui pour un total de 140 EUR et vous tentez d’effectuer une transaction sans contact de 15 EUR. Cette transaction dépasserait le plafond cumulatif des paiements sans contact de 150 EUR et sera donc refusée. Pour réinitialiser le plafond cumulatif des paiements sans contact, veuillez effectuer un paiement en insérant la carte à puce dans le lecteur et en entrant le code PIN. Après cela, vous pourrez à nouveau effectuer des paiements sans contact.
7. Comment puis-je retirer des espèces avec ma carte Binance ?
La carte Binance vous permet de retirer de l’argent sur un distributeur automatique de billets selon la limite de retrait du distributeur, vous devez cependant vous situer dans une région prenant en charge le retrait d’espèces. Rendez-vous au distributeur le plus proche et suivez les instructions de celui-ci pour retirer des espèces. Vous aurez besoin du code PIN de votre carte Binance. Veuillez vous référer à Comment vérifier les détails de votre carte Binance pour afficher votre code PIN.
Des frais de change de 2 % par transaction seront facturés pour les devises autres que l’euro en dehors de l’Europe. Veuillez remarquer que vos limites de retrait aux distributeurs automatiques seront réinitialisées chaque jour à 00 h 00 (UTC+2).
8. Comment utiliser la carte Binance pour effectuer des transactions sur Internet ?
Vous pouvez utiliser la carte virtuelle Binance pour effectuer des transactions en ligne. Il suffit d’entrer les détails de votre carte Binance sur la page de paiement lorsque vous passez à la caisse. Vous recevrez une notification au sein de l’application ou un e-mail provenant de Binance. Confirmez la vérification 3D Secure (3DS) comme indiqué. Après avoir reçu la confirmation 3DS, votre achat est terminé. Vous pouvez revenir sur le site du commerçant pour le constater.
Comment vérifier les transactions par carte Binance avec 3DS ?
Qu’est-ce que la vérification 3D Secure (3DS) ?
La Commission européenne (DSP2) exige désormais que les clients effectuent une vérification supplémentaire (3D Secure Verification, ou 3DS) pour autoriser leurs transactions en ligne afin de sécuriser davantage les paiements par carte de crédit. Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec une carte Binance, vous devez passer par la vérification 3DS avant de pouvoir poursuivre votre transaction.
Comment vérifier ma transaction avec 3DS ?
1. Vous recevrez une notification au sein de l’application ou un e-mail à chaque fois que vous effectuez un achat avec votre carte Binance. Pour confirmer la transaction, appuyez sur la notification pour ouvrir l’application Binance ou cliquez sur le lien dans l’e-mail.
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2. Vous serez redirigé vers l’application Binance. Si vous êtes déjà connecté, vous serez redirigé(e)directement vers la page de vérification de l’achat.
Vous y verrez les détails de votre transaction, notamment le montant de la transaction, le nom du commerçant, la date et les 4 derniers chiffres de votre carte Binance.
Si vous reconnaissez cette transaction, appuyez sur [Suivant] dans le délai imparti. Si vous voulez annuler la transaction, appuyez sur [Annuler].
3. Vérifiez votre achat avec le mot de passe de votre compte Binance.
Vous devrez peut-être également confirmer la transaction avec un code MPUU.
4. Vous recevrez une confirmation d’[Achat confirmé]. Veuillez retourner sur le site du commerçant pour vérifier si votre achat a été traité.
Questions fréquentes
1. Que se passe-t-il si je saisis le mauvais mot de passe ?
Vous avez droit à quatre tentatives pour saisir votre mot de passe. Après cela, votre compte sera temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter notre service client si vous avez besoin d’aide.
2. Que se passe-t-il si je saisis un code à usage unique (MPUU) incorrect ?
Si vous saisissez un code MPUU erroné, vous pouvez appuyer sur [Renvoyer] pour obtenir un nouveau code MPUU et réessayer.
Plusieurs tentatives de saisie infructueuses de le MPUU peuvent bloquer temporairement votre carte afin de vous protéger contre les transactions frauduleuses et les escroqueries par phishing (phishing). Si cela se produit, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
3. Je n’ai reçu aucun e-mail ou le lien a expiré. Que faire ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de vérification d’achat de Binance ou si le lien que vous avez reçu a expiré, vous pouvez déclencher à nouveau la transaction sur le site du commerçant. Veuillez vous assurer que vous avez saisi les détails corrects de la carte Binance sur la page de paiement du commerçant.
4. Je n’ai pas utilisé ma carte Binance, mais j’ai reçu un e-mail de vérification d’achat. Que faire ?
Si vous recevez un e-mail de vérification d’achat ou une notification au sein de l’application alors que vous n’avez effectué aucun achat en ligne avec votre carte Binance, veuillez le signaler immédiatement au service client. Il pourrait s’agir d’une transaction frauduleuse ou votre carte a peut-être été piratée.
5. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement par carte Binance a été refusé, veuillez vérifier si :
i. Vous avez dépassé vos limites de transaction quotidiennes :
- Carte virtuelle : 870 EUR
- Carte physique : 8 700 EUR
- Retraits aux DAB : 290 EUR
- Montant par transaction sans contact : 50 EUR (dans toute l’Europe)
- Montant cumulé des paiements sans contact : 150 EUR
Remarque : si la transaction que vous essayez d’effectuer dépasse la limite du montant accumulé sans contact, la transaction sera refusée. Par exemple, vous avez effectué plusieurs transactions sans contact aujourd’hui (un total de 140 EUR) et que vous essayez d’effectuer une transaction sans contact de 15 EUR. Puisque le montant cumulé sans contact dépassera 150 EUR après cette transaction, il sera refusé.
ii. Votre solde de portefeuille de financement est insuffisant (et vous avez désactivé le portefeuille Spot comme source d’approvisionnement secondaire).
iii. Votre carte Binance est bloquée en raison de :
- Dépassement des tentatives de CVV incorrectes
Si vous avez saisi le CVV de manière incorrecte à trois reprises ou plus, votre carte peut être bloquée. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
- Code PIN/Carte bloquée
Pour vérifier si vous avez saisi le bon code PIN, veuillez vous référer à l’article Comment vérifier les détails de votre carte Binance pour afficher votre code PIN.
Cela peut être dû à :
- La saisie d’un code PIN erroné trois fois, ou
- Combinaison de tentatives avec codes CVV et PIN incorrects. Dans ce cas, le terminal (terminal de paiement ou DAB) a bloqué la carte directement, même si le code PIN a été saisi correctement.
- Il se peut aussi que le terminal soit passé hors ligne, ou que le commerçant ait refusé la carte, ce qui aurait activé le verrouillage du code PIN/ de la puce.
Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter le service client pour débloquer la carte.
- Vous avez reçu une demande de vérification de transaction
Veuillez vérifier si l’équipe du service client vous a demandé de confirmer un paiement.
En général, cela se produit lorsque la banque émettrice de votre carte détecte un paiement inhabituel sur votre compte. Si elle estime qu’il existe un risque potentiel de fraude associé à votre carte, la banque bloquera temporairement votre compte jusqu’à ce que vous confirmiez ce paiement. Veuillez contacter le service client pour débloquer votre carte.
iv. Vous utilisez la carte virtuelle pour effectuer un paiement.
Si vous avez déjà activé la carte physique, veuillez utiliser votre numéro de carte physique pour les paiements.
v. Vous n’avez pas effectué l’authentification 3D Secure (3DS).
Si vous ne pouvez pas effectuer de paiements en ligne lorsque le commerçant active la méthode de vérification 3DS, veuillez vérifier si vous avez effectué l’authentification 3DS. Vous devriez recevoir une notification dans l’application Binance ou par e-mail vous demandant d’effectuer l’authentification.
- Si vous n’avez reçu aucune notification, assurez-vous d’avoir associé votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail à votre compte Binance.
- Si vous n’avez toujours pas reçu de notification ou si vous n’arrivez toujours pas à effectuer de paiements en ligne bien qu’ayant effectué l’authentification, veuillez contacter le service client de Binance pour obtenir de l’aide.
vi. Le statut de votre transaction est « Payé ».
Si l’état de votre transaction est « Payé », cela signifie que votre paiement est réussi et en attente de confirmation du commerçant. Ce processus peut prendre jusqu’à 18 jours. Veuillez patienter.
vii. Votre carte est gelée.
Pour débloquer votre carte Binance, accédez au [Tableau de bord de la carte] et cliquez sur [Annuler].
viii. Vous avez saisi les données correctes de la carte pour vos transactions en ligne.
Vérifiez que les informations de carte que vous avez saisies sont correctes, telles que l’adresse de facturation et la date d’expiration. Vous pouvez également consulter le commerçant pour savoir pourquoi il n’a pas accepté votre carte.
*Veuillez remarquer que les utilisateurs de la carte Binance ne pourront pas utiliser la carte Binance pour les transactions en ligne et hors ligne en Russie à partir du 09/03/2022 à 21 h 00 UTC. Cela n’affecte pas l’utilisation des cartes en dehors de la Russie.
6. Quand les fonds seront-ils reversés dans mon portefeuille de financement dans le cas où une transaction est refusée ?
Si la transaction est refusée après que les fonds aient été débités de votre portefeuille de financement, par exemple, en raison de certains problèmes du distributeur automatique (chose sur laquelle Binance n’a pas de contrôle). Dans ce cas, l’équivalent en EUR de ces fonds sera reversé sur votre portefeuille de financement dans les 2 heures suivant le refus.
7. Puis-je payer des produits ou des services dans une devise étrangère ?
Votre carte est libellée en euros. Si vous effectuez un achat ou un retrait au guichet automatique dans une autre devise, nous convertirons le montant de la transaction en euros en utilisant le taux de change fixé par Visa le jour où la transaction est traitée. Veuillez remarquer que ce taux de conversion peut différer du taux de conversion à la date réelle de la transaction. Vous pouvez vérifier le taux de conversion pour chaque transaction dans les détails de la transaction.
8. Puis-je transférer de l’argent sur une carte Binance à partir de plateformes tierces ?
La carte Binance n’utilise que les fonds de vos portefeuilles Binance. Vous ne pouvez pas recharger votre carte Binance à partir d’autres plateformes externes. Les fonds envoyés directement à partir de plateformes tierces ne seront pas crédités sur le solde de votre carte Binance, et risquent même d’être perdus.
Veuillez vous référer à la section Comment recharger mon portefeuille de financement pour plus de détails.