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Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?
Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?
2018-01-03 06:30
1. J'ai effectué un retrait de Binance vers un autre exchange/portefeuille, mais je n'ai pas encore reçu mes fonds. Pourquoi ?
Le transfert de fonds de votre compte Binance vers un autre exchange ou un portefeuille s'effectue en trois étapes :
- Demande de retrait sur Binance
- Confirmation sur le réseau de la blockchain
- Dépôt sur la plateforme de destination
Généralement le TxID (identifiant de la transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que Binance a diffusé la transaction de retrait sur le réseau.
Cependant, un certain délai peut être nécessaire pour que cette transaction particulière soit confirmée, et un délai plus long pour que les fonds soient crédités sur le portefeuille de destination. Le nombre de « confirmations réseau » requis varie selon les blockchains.
Par exemple :
- Alice décide de retirer 2 BTC de Binance pour les mettre dans son portefeuille personnel. Après avoir confirmé la demande, elle doit attendre que Binance crée et diffuse la transaction.
- Dès que la transaction aura été créée, Alice pourra voir le TxID sur la page de son portefeuille Binance. À ce stade, la transaction sera en suspens (non confirmée) et les 2 BTC seront temporairement gelés.
- Une fois la transaction confirmée par le réseau, Alice recevra les BTC dans son portefeuille personnel après 2 confirmations réseau.
- Dans cet exemple, elle a dû attendre 2 confirmations réseau jusqu'à ce que le dépôt apparaisse dans son portefeuille, mais le nombre de confirmations requis varie selon le portefeuille ou l'exchange.
En cas d'encombrement du réseau, votre transaction risque d'être traitée avec un retard considérable. Vous pouvez utiliser le TxID pour contrôler l'état du transfert de vos actifs à l'aide d'un explorateur de blockchain.
Remarque :
- Si l'explorateur blockchain montre que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé. Cela varie selon le réseau blockchain.
- Si l'explorateur blockchain montre que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès et que nous ne pouvons pas vous aider davantage à ce sujet. Vous devez contacter le propriétaire/l'équipe d'assistance de l'adresse de destination pour obtenir de l'aide.
- Si le TxID n'a pas été généré 6 heures après avoir cliqué sur le bouton de confirmation fourni dans le message électronique, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide en joignant la capture d'écran de l'historique de retrait montrant la transaction concernée. Assurez-vous de fournir ces informations détaillées afin que l'agent du service clientèle puisse vous aider efficacement.
2. Comment puis-je vérifier le statut des transactions sur la blockchain ?
Connectez-vous sur votre compte Binance, cliquez sur [Portefeuille] - [Vue d'ensemble] - [Historique des transactions] pour consulter votre historique de retrait de cryptomonnaie.
Si le [Statut] indique que la transaction est « En cours de traitement », veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé.
Si le champ [Statut] indique que la transaction est « Terminée », vous pouvez cliquer sur le [TxID] pour vérifier les détails de la transaction.
Assurez-vous que la plateforme ou le portefeuille de réception prend en charge le jeton que vous retirez ainsi que le réseau que vous utilisez. Si vous n’en êtes pas sûr, veuillez vérifier ces points auprès de la plateforme ou du portefeuille de réception avant d’effectuer un retrait, sans quoi vos actifs pourraient être perdus à jamais.