Comment réactiver la fonction de retrait de mon compte si d’autres personnes sont apparues dans ma vidéo de vérification faciale

La fonction de retrait de votre compte sera suspendue si vous ne réussissez pas la vérification faciale. Par exemple, d’autres personnes ont été enregistrées au cours du processus de vérification faciale. Pour réactiver la fonction de retrait de votre compte, vous devez envoyer une vidéo avec toutes les personnes qui sont apparues lors de la vérification faciale à l’équipe du service client pour vérifier votre demande.

Les personnes qui ont été enregistrées sur votre compte Binance peuvent être des membres de votre famille, des partenaires, des proches ou des amis proches. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons révéler aucune photo ou information permettant d’identifier une personne.

Que dois-je inclure dans la vidéo ?

1. Asseyez-vous devant la caméra avec toutes les personnes qui sont apparues dans votre vidéo de vérification faciale. Tout le monde doit montrer clairement son visage et montrer ses documents d’identité ;

Veuillez remarquer les éléments suivants :

• Si vous ne parlez pas anglais, assurez-vous que la déclaration écrite que vous détenez est en anglais et expliquez le contenu dans votre langue maternelle.
• Si les personnes associées ne peuvent pas enregistrer une vidéo ensemble au même endroit, vous pouvez enregistrer une vidéo avec elles via un appel vidéo. Veuillez vous assurer que tout le monde apparaît sur le même écran en même temps.

2. Tout le monde fait une déclaration devant la caméra. Vous pouvez suivre les exemples ci-dessous :

Titulaire du compte Binance :

« Nous sommes le JJ-MM-AAAA, je demande à retirer XXXX (par exemple, 100 USDT) de mon compte. J’autorise cette demande de retrait. Je contacte le service client Binance pour activer la fonction de retrait de mon compte Binance XXXXX@XXXXX.com. »

Autres :

« Nous sommes le JJ-MM-AAAA, j’aide XXX pour qu’il/elle puisse réactiver la fonction de retrait du compte Binance XXXXX@XXXXX.com. »

Si vous nous contactez en vue d’activer une autre fonction de votre compte, comme par exemple la fonction d’achat de NFT ou de publication d’annonces P2P, veuillez utiliser un énoncé similaire au suivant pour votre vidéo :

« Nous sommes le JJ-MM-AAAA, je demande à pouvoir XXXXX (p. ex. acheter des NFT, publier des annonces P2P) depuis mon compte. J’autorise cette demande et je contacte le service client de Binance pour activer la fonction XXXXX (p. ex. acheter des NFT, publier des annonces P2P) de mon compte Binance XXXXX@XXXXX.com. »

3. Soumettez la vidéo avec des photos de vous et de la pièce d’identité de l’autre personne de la vidéo. Veuillez ne pas mettre de filigranes sur vos vidéos et ne pas les modifier.

4. Prenez un selfie seul et soumettez-le à notre équipe.

Veuillez remarquer que vous devez inclure :

• La date du jour,
• Le montant et la monnaie que vous souhaitez retirer.
• Une confirmation claire que vous autorisez ce retrait ;
• Une déclaration des fins auxquelles vous effectuez cette opération,
• L’adresse e-mail ou numéro de téléphone de votre compte Binance.

Reportez-vous à l’exemple ci-dessous (nous avons besoin d’une vidéo avec vos proches) :