Il se peut qu’on vous demande de soumettre une vidéo à l’équipe du service à la clientèle pour vérifier votre demande.
Que dois-je inclure dans la vidéo ?
1.1 Installez-vous devant la caméra. Vous devez montrer clairement votre visage et présenter la page d'informations de votre pièce d'identité
Veuillez noter que si vous ne savez pas parler anglais, vous pouvez copier la déclaration anglaise ci-dessous et modifier la date, l'adresse e-mail et le montant que vous souhaitez retirer. Ensuite, tenez la déclaration devant la caméra pendant l’enregistrement de la vidéo et expliquez le contenu dans votre langue.
1.2 Prononcez une phrase dans la caméra pour vérifier votre identité, par exemple :
« Nous sommes le JJ-MM-AAAA, je demande à retirer XXX USDT de mon compte. Je confirme qu'il s'agit de mon activité et je contacte le service client de Binance pour activer la fonction de retrait de mon compte Binance XXXXX@XXXXX.com. »
1.3 Envoyez la vidéo avec l'image de votre carte d'identité/permis de conduire/passeport que vous avez présenté dans la vidéo. Veuillez ne pas mettre de filigranes sur vos vidéos et ne pas les modifier.
Veuillez noter que vous devez inclure :
Pour plus d'informations, veuillez consulter ce tutoriel :
Certains utilisateurs peuvent avoir besoin de répondre à des questions de sécurité concernant :
Si vous êtes en mesure de fournir les informations ci-dessus en même temps, cela peut nous aider à confirmer votre identité et à accélérer le processus d'examen. Vous pouvez les trouver dans l'e-mail d'enregistrement avec l'objet « [Binance] Confirmez votre enregistrement de XXX (adresse IP) - XXX (date) ».
Veuillez copier les informations et les envoyer à notre Service clientèle.
