Si vous avez été victime d’un cyber-vol et que les fonds volés ont été transférés sur un compte Binance, veuillez contacter le service client de Binance et fournir les informations suivantes :
- Une description détaillée de la manière dont l’incident s’est produit et du moment où il s’est produit ;
- Des captures d’écran/des vidéos de votre connexion au compte. Binance peut ainsi confirmer que vous êtes bien le/la propriétaire du portefeuille qui a été piraté.
- Les détails de la transaction : le portefeuille piraté et le compte ayant reçu les fonds piratés.
- Une liste de toutes les transactions blockchain impliquées (TxID avec des liens cliquables).
Comment fournir un lien cliquable pour un TxID ?
1. Accédez au portefeuille piraté et repérez la transaction dans l’historique des retraits. Copiez le TxID.
2. Accédez à un explorateur de blockchain (par exemple, blockchain.com pour les transactions en Bitcoin).
3. Recherchez le TxID.
4. Copiez l’URL de la page à partager.
Remarques importantes :
- Suivant les informations fournies, Binance peut autoriser à titre de courtoisie le gel temporaire de tous les actifs prétendument volés.
- Pour que les actifs volés restent gelés, vous devez fournir un rapport de police dans les sept jours après avoir contacté le service client de Binance. Binance peut vous prolonger la période de gel si vous avez besoin de plus de temps pour obtenir un rapport de police (au cas par cas).
Veuillez également demander aux forces de l’ordre de contacter Binance par les moyens suivants (en fonction de leur juridiction) :
- Chine (continentale) :
- Inscrivez-vous ici avec une adresse e-mail officielle des forces de l’ordre.
- Russie et Biélorussie : veuillez envoyer un e-mail à case@binanceholdings.ru.
- Autres (y compris Hong Kong/Taïwan/Macao) : inscrivez-vous ici avec une adresse e-mail officielle des forces de l’ordre.
*Pour obtenir plus de détails sur la manière de s’inscrire, veuillez vous référer au guide Système de demande pour les forces de l’ordre gouvernementales.
Binance collaborera de concert avec les autorités chargées de l’application de la loi pour gérer les fonds volés et résoudre votre affaire du mieux qui soit. Veuillez remarquer que Binance peut ne pas être en mesure de partager avec vous d’autres informations sur les enquêtes. Pour toute autre information, veuillez contacter directement les forces de l’ordre.