Pourquoi ma fonction de retrait est-elle suspendue ?
Afin de préserver la sécurité de votre compte, votre fonction de retrait est suspendue pendant 24 ou 48 heures après effectué un changement de mot de passe ou d'autres opérations liées à la sécurité de votre compte. La fonction de retrait sera reprise automatiquement après la période de suspension.
La fonction de retrait sera également temporairement désactivée si le système détecte des activités anormales. Vous verrez un message d'erreur dans le centre des utilisateurs. Merci de vérifier votre identité pour réactiver la fonction de retrait de votre compte.
Comment vérifier mon compte lorsque la fonction de retrait est temporairement désactivée ?
Vous pouvez cliquer sur [Vérifier maintenant] pour vérifier votre identité sur le site Web de Binance.
Ou cliquer sur [Vérifier maintenant] dans l'application Binance.
Vérification de l'identité
Si vous n'avez pas encore effectué votre vérification d'identité, cliquez sur [Vérifier maintenant].
Après avoir sélectionné le type de vérification d'identité (personnel ou entreprise), suivez les instructions de la page pour terminer votre vérification d'identité. Pour plus de détails, vous pouvez également lire l'article Comment procéder à la vérification d'identité.
Après avoir effectué la vérification de votre compte, il est nécessaire de patienter. Une fois la vérification approuvée, la fonction de retrait de votre compte sera réactivée.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification de votre identité, merci de consulter les FAQ.
Comment contester si je ne peux pas effectuer la vérification d'identité ?
Si vous n'arrivez pas à effectuer la vérification, rendez-vous sur [Portefeuille] - [Retraits de cryptos] et cliquez sur [Contestation liée à un retrait], dans l'alerte, puis soumettez les documents requis.
Vous pouvez également vous rendre [Portefeuilles] sur l'application Binance et cliquez sur [Spot] - [Retrait].
Vous verrez une fenêtre contextuelle. Cliquez sur [Contestation] et suivez les instructions.
Si vous ne voyez pas le bouton [Contestation], merci de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Vérification faciale :
Si vous avez déjà effectué la vérification d'identité, le système vous redirigera vers la page de vérification faciale lorsque vous cliquez sur [Continuer].
Vous pouvez choisir de terminer la vérification faciale par le biais du site Web ou de l'application.
Si vous utilisez l'application, rendez-vous sur [Spot] - [Retrait] et cliquez sur [Vérifier maintenant] dans la fenêtre contextuelle. Compléter ensuite la vérification faciale selon les instructions.
Conseils pour compléter la vérification faciale :
- Utilisez une connexion stable ;
- Assurez-vous que votre application n'est pas bloquée par un logiciel de sécurité ou un pare-feu ;
- Synchronisez l'heure sur votre téléphone portable ou votre ordinateur ;
- Ne portez pas de chapeau ou de lunettes ;
- Effectuez la vérification sous un bon éclairage ;
- Ne modifiez pas les photos et ne mettez pas de filigrane.
Une fois la vérification faciale terminée, il est nécessaire de patienter. Une fois la vérification approuvée, la fonction de retrait de votre compte sera réactivée.
Comment contester lorsque ma vérification faciale a échoué ?
La vérification faciale peut échouer en raison de problèmes techniques ou d'appareils. Pour limiter cela, Binance présente un système de contestation permettant aux utilisateurs de soumettre des documents et de vérifier manuellement leurs comptes par nos auditeurs dédiés.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la vérification faciale, vous pouvez contester en suivant les étapes ci-dessous.
1. Cliquer sur [Contestation] et vous serez redirigé vers la page [Contestation liée à la vérification faciale].
Vous devrez peut-être répondre à des questions de sécurité avant de soumettre une contestation. Merci de répondre soigneusement à la question, le cas échéant votre appel sera rejeté.
2. Vous devrez fournir certains documents pour la contestation. Suivez les instructions et les exemples fournis sur la page pour effectuer la vérification.
Si vous rencontrez des difficultés à fournir les documents ou si vous avez des informations supplémentaires qui peuvent nous aider à traiter votre contestation, veuillez les inclure dans la section [Informations supplémentaires].
3. Votre contestation sera examinée sous peu. Veuillez patienter. Nous vous informerons du résultat par SMS ou e-mail.
