Les utilisateurs de Microsoft 365 ont continué à subir des interruptions de service tôt vendredi. À 2 h 14 UTC le 13 novembre, le tableau de bord de l’état des services de Microsoft signalait toujours une dégradation des services destinés aux entreprises et aux particuliers. Les problèmes ne se limitaient pas à Outlook. D’autres services, notamment Microsoft 365 Copilot et les connecteurs Microsoft utilisés dans des systèmes comme ChatGPT et Claude, étaient également touchés.
Peu avant 13 h, heure de l’Est, le jeudi 12 novembre, les utilisateurs d’Outlook ont commencé à se plaindre de la perte de leur connexion. Des mises à jour ultérieures de Microsoft ont indiqué que de nombreux services touchés dépendaient d’Exchange Online. Cela explique pourquoi les conversations et les réunions en ligne dans Teams ont continué de fonctionner, alors que la planification des réunions ne fonctionnait pas du tout correctement. De plus, les fichiers enregistrés dans SharePoint étaient accessibles.
La perturbation a également touché d’autres outils Microsoft qui dépendent des données de courrier électronique et de calendrier. Copilot Chat pouvait ne pas se charger ou ne pas répondre. Les requêtes Microsoft Graph pouvaient expirer. Microsoft a également signalé des retards de courriels et des échecs de vérification de Safe Links.
Parmi les autres services touchés figuraient Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, les outils d’administration et certaines exportations Power BI. Microsoft a également signalé des problèmes avec certaines fonctionnalités Education, des fonctions Universal Print et les PC cloud Windows 365.
Une panne de Microsoft 365 touche Outlook, Copilot, ChatGPT et Claude
Pourquoi ChatGPT et Claude ont affiché des erreurs
ChatGPT et Claude ont également été touchés par la perturbation de Microsoft 365 via leurs connecteurs. Anthropic a indiqué que la plupart des requêtes de courrier électronique, de calendrier et de recherche effectuées par l’intermédiaire du connecteur Microsoft 365 de Claude n’aboutissaient pas. Claude pour Outlook était également touché. OpenAI a signalé des problèmes avec les nouvelles connexions Microsoft et les outils de connecteur dans ChatGPT.
Ni Anthropic ni OpenAI n’ont signalé de panne de leurs modèles d’IA principaux. Les défaillances concernaient l’accès aux services Microsoft 365. Copilot de Microsoft 365 rencontrait un problème différent. Selon le bulletin de service de Microsoft, Copilot Chat lui-même pouvait ne pas se charger ou ne pas répondre.
Ce qui, selon Microsoft, a mal tourné
Les mises à jour de Microsoft ont montré que le problème provenait d’une perte de capacité des serveurs, et non d’une hausse du trafic. Certains serveurs ont échoué aux contrôles automatisés de leur état de santé et ont été retirés du service. Les machines restantes ont donc dû traiter davantage de requêtes.
Les ingénieurs de Microsoft ont découvert qu’un processus essentiel était surchargé, ce qui rendait les serveurs concernés non réactifs. Ils soupçonnaient également un problème avec le composant chargé des contrôles automatisés de l’état de santé. Toutefois, ils n’avaient pas confirmé la cause du problème.
Des correctifs d’urgence, pas une solution permanente
Microsoft a temporairement suspendu les déploiements et les modifications de configuration pendant l’enquête sur la perturbation. Les ingénieurs ont redirigé les connexions Outlook pour les éloigner des infrastructures touchées aux États-Unis et ont réparti le trafic sur le réseau mondial de Microsoft. Ils ont également redémarré les serveurs qui ne répondaient plus et testé une autre méthode de contrôle de l’état de santé pour les remettre en ligne, selon les mises à jour de Microsoft.
Certains serveurs ont été remis en service, mais sont redevenus non réactifs lorsque le trafic a repris. Le 13 novembre à 2 h 14 UTC, le tableau de bord de l’état des services de Microsoft signalait encore une dégradation du service. Microsoft augmentait la capacité de son infrastructure à mesure que les régions revenaient en ligne et surveillait les résultats. L’entreprise n’avait pas confirmé le rétablissement complet du service ni annoncé de solution permanente.
Pourquoi une mauvaise journée chez un fournisseur compte
Une perturbation chez un fournisseur de services cloud peut toucher des entreprises partout dans le monde. Synergy Research estime les dépenses consacrées aux infrastructures cloud au troisième trimestre à 168 milliards de dollars, soit une hausse de 55 % sur un an. AWS détenait 26 % du marché, Microsoft 19 % et Google 16 %, soit 61 % à eux trois.
Les investissements dans le cloud s’accélèrent également. Gartner prévoit que les dépenses consacrées aux infrastructures d’IA atteindront 2 400 milliards de dollars en 2027, soit 59 % des dépenses mondiales en IA.
Les risques financiers sont considérables. Selon l’Uptime Institute, 57 % des opérateurs interrogés ont indiqué que leur dernière panne majeure avait coûté plus de 100 000 dollars. Une sur cinq a dépassé le million de dollars. Les fournisseurs tiers ont également été responsables d’environ deux tiers des pannes signalées publiquement sur une période de neuf ans.
Changer de fournisseur cloud n’est pas toujours facile. L’autorité britannique de la concurrence a relevé des obstacles et recommandé d’examiner la position de Microsoft et d’AWS sur le marché afin de déterminer s’ils revêtent une importance stratégique.
La mise en réseau multicloud pourrait aider les entreprises à réduire leur dépendance à l’égard d’un seul fournisseur. Cryptopolitan a précédemment rendu compte d’un service reliant AWS et Google Cloud par des réseaux privés. De telles connexions peuvent améliorer la résilience, mais elles ne peuvent pas rétablir une application qui dépend toujours de Microsoft 365.
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