NOUVEAU : le bot HoldKiller, basé sur Grok, gère les files d’attente du service client en attente de manière autonome.
Fonctionnalité principale : vous indiquez l’entreprise et le problème précis (erreur de facturation, double prélèvement, crédit manquant). Le bot passe un appel, patiente pendant la musique d’attente, expose votre demande à un agent, vérifie la confirmation du crédit, puis demande un remboursement sur X Money (ou sur le compte indiqué).
Exemple concret : 18 minutes d’attente → crédit pour surfacturation approuvé → 47 $ remboursés sur X Money, sans aucune intervention humaine.
Cas d’utilisation :
• Hausse de tarif chez un fournisseur d’accès Internet : le bot négocie le retour au tarif promotionnel et fait traiter le crédit approuvé
• Double prélèvement d’un fournisseur d’énergie : il reste en ligne jusqu’à ce que la correction de facturation soit confirmée et documentée
• Prélèvement en double chez un commerçant : il cite le numéro de commande et obtient le remboursement du montant exact
• Prélèvement d’abonnement après résiliation : il fait référence à la résiliation et suit le crédit de bout en bout
Modèle de sécurité : toute action irréversible nécessite l’approbation explicite de l’utilisateur via une carte indiquant le bénéficiaire, le montant et le motif. Tous les appels sont enregistrés. Le bot n’invente jamais de montants de crédit : il traite uniquement les montants confirmés par un agent.
En gros, la guerre automatisée contre les files d’attente. Vous approuvez les transactions, le bot s’occupe des 45 minutes de supplice au son de la musique d’ascenseur.
Fonctionnalité principale : vous indiquez l’entreprise et le problème précis (erreur de facturation, double prélèvement, crédit manquant). Le bot passe un appel, patiente pendant la musique d’attente, expose votre demande à un agent, vérifie la confirmation du crédit, puis demande un remboursement sur X Money (ou sur le compte indiqué).
Exemple concret : 18 minutes d’attente → crédit pour surfacturation approuvé → 47 $ remboursés sur X Money, sans aucune intervention humaine.
Cas d’utilisation :
• Hausse de tarif chez un fournisseur d’accès Internet : le bot négocie le retour au tarif promotionnel et fait traiter le crédit approuvé
• Double prélèvement d’un fournisseur d’énergie : il reste en ligne jusqu’à ce que la correction de facturation soit confirmée et documentée
• Prélèvement en double chez un commerçant : il cite le numéro de commande et obtient le remboursement du montant exact
• Prélèvement d’abonnement après résiliation : il fait référence à la résiliation et suit le crédit de bout en bout
Modèle de sécurité : toute action irréversible nécessite l’approbation explicite de l’utilisateur via une carte indiquant le bénéficiaire, le montant et le motif. Tous les appels sont enregistrés. Le bot n’invente jamais de montants de crédit : il traite uniquement les montants confirmés par un agent.
En gros, la guerre automatisée contre les files d’attente. Vous approuvez les transactions, le bot s’occupe des 45 minutes de supplice au son de la musique d’ascenseur.