Comment suivre l’avancement d’un dépôt on-chain BiyaPay lorsque la transaction est confirmée, mais que le solde USDT n’a pas encore été mis à jour ?

Après avoir transféré des USDT d’un portefeuille externe vers BiyaPay, la plateforme d’envoi indique que le transfert a été effectué et l’explorateur de blockchain affiche la transaction, mais le solde de la plateforme n’a pas encore été mis à jour. Dans ce cas, le document le plus utile est le hash de transaction de ce transfert. Il permet de faire le lien entre l’historique d’envoi, la transaction sur la blockchain et la commande de dépôt BiyaPay. Vous pouvez ainsi vérifier d’abord où en est réellement la transaction, puis décider de la prochaine étape à examiner.

Commencez par vérifier les informations d’envoi dans l’historique des retraits

Ouvrez le portefeuille ou la plateforme depuis lequel le retrait a été effectué, recherchez le transfert de USDT et vérifiez l’actif envoyé, le réseau, l’adresse de réception, l’heure et le hash de transaction. Si l’historique indique que le transfert est encore en cours de traitement et qu’aucun hash n’est disponible, vous pouvez d’abord consulter son état d’avancement sur la plateforme d’envoi. Si un hash est déjà disponible, recherchez la transaction dans l’explorateur de blockchain du réseau correspondant. Le numéro de commande interne de la plateforme d’envoi et le hash de transaction sur la blockchain sont deux champs différents. Pour effectuer la recherche, utilisez le champ clairement indiqué comme hash de transaction. Vérifier pourquoi un dépôt BiyaPay n’est pas crédité⁠

Prenons l’exemple d’un transfert entrant de USDT sur TRC20, à condition que ce réseau soit disponible et sélectionné à la fois sur la page de dépôt BiyaPay concernée et sur la page d’envoi externe. Copiez le hash figurant dans l’historique d’origine, recherchez-le dans l’explorateur du réseau correspondant, puis vérifiez les détails du transfert de jetons. Si la page affiche plusieurs résultats, repérez celui qui correspond à l’adresse de réception, à l’actif et au montant de ce dépôt. Par exemple, si deux transferts ont eu lieu à peu près au même moment et que leurs montants sont très proches, il est facile de confondre les opérations en se fiant uniquement à l’heure. Utilisez le hash et l’adresse de réception ensemble pour identifier précisément la transaction recherchée. Explications sur les dépôts on-chain BiyaPay et le choix du réseau⁠

Une fois la transaction trouvée sur la blockchain, revenez sur BiyaPay pour consulter la commande de dépôt

Sur la page de dépôt on-chain de BiyaPay, ouvrez « Commandes » et repérez l’état d’avancement du dépôt concerné. Comparez l’actif envoyé, le réseau, l’adresse et l’heure avec les informations relevées précédemment. Une fois la transaction confirmée sur la blockchain, vérifiez ensuite si BiyaPay l’a enregistrée et créditée. Les exigences de traitement propres à chaque réseau et plateforme peuvent influer sur l’avancement. Pour connaître les confirmations requises et l’état du solde, fiez-vous aux informations affichées sur la page du dépôt concerné. Accéder aux commandes de dépôt on-chain BiyaPay⁠ · Facteurs qui influent sur le délai de crédit d’un dépôt⁠

Si la transaction est consultable sur la blockchain, mais que la commande correspondante n’apparaît pas encore dans la liste des dépôts, actualisez la page et vérifiez que le réseau utilisé pour cette transaction correspond bien à celui sélectionné sur la page de dépôt. Si la commande correspondante figure déjà dans la liste, suivez son état de traitement. Si un autre dépôt effectué le même jour a déjà été crédité, vous pouvez aussi distinguer les deux opérations à l’aide de leurs hash de transaction. Ainsi, le crédit de la première ne sera pas pris à tort comme preuve que le second dépôt a lui aussi été crédité.

Si l’adresse ou le réseau ne correspond pas à ce qui était prévu, notez d’abord les informations réelles de l’envoi ainsi que celles de la page de réception utilisée initialement. Dans ce cas, vous devrez vous renseigner en suivant la procédure d’assistance de la plateforme. La possibilité d’un traitement supplémentaire dépend de facteurs tels que l’actif, le réseau et l’adresse concernés. Si les informations correspondent et que la transaction est confirmée sur la blockchain, mais que le solde disponible n’apparaît toujours pas sur BiyaPay, contactez l’assistance de la plateforme en fournissant le hash de transaction, la cryptomonnaie, le réseau, l’adresse de dépôt et l’heure de la transaction, afin qu’elle puisse vérifier ce dépôt. Informations nécessaires pour une demande de vérification de dépôt BiyaPay⁠

La page d’envoi et l’explorateur de blockchain peuvent afficher l’heure selon des conventions différentes. Par exemple, un téléphone peut afficher l’heure locale tandis que l’explorateur utilise un autre fuseau horaire. Avant de comparer les heures, convertissez-les dans le même fuseau, puis utilisez le hash pour confirmer qu’il s’agit de la même transaction. Lorsque vous envoyez une demande de vérification, vous pouvez indiquer l’heure et le fuseau affichés sur chacune des deux pages.

Si vous devez joindre des captures d’écran, choisissez celles qui montrent l’actif, le réseau, l’adresse et le hash liés à cette demande. Si elles contiennent d’autres transactions ou des informations de compte sans rapport avec le dépôt, vous pouvez les recadrer avant de les transmettre par le canal d’assistance de la plateforme.

Vous pouvez consigner le suivi sous la forme d’une seule entrée : indiquez si l’envoi a été effectué depuis la plateforme d’origine, si la transaction a été confirmée sur la blockchain et si BiyaPay affiche le crédit, en précisant à chaque fois l’heure de vérification. La prochaine fois que vous consulterez le suivi, il vous suffira de vérifier l’étape qui n’est pas encore terminée. Attendez que le dépôt soit effectivement disponible sur votre solde avant de l’utiliser. La commande de dépôt BiyaPay indique l’avancement du côté de la plateforme, tandis que le hash on-chain permet de faire le lien entre cet état et la transaction réellement effectuée à l’extérieur.