Je veux oublier le service client de Binance — avec gratitude
Aujourd’hui, j’ai pris une décision : je veux oublier le service client de Binance.
Pas parce que je les déteste. Pas parce que je suis en colère. Parce que je suis fatigué(e) de les porter dans mon cœur.
Je veux remercier, un par un et séparément, les 35 membres du service client à qui j’ai parlé.
Merci. Vous m’avez écouté(e). Vous avez essayé de m’aider du mieux que vous pouviez. Vous m’avez donné la même réponse, encore et encore, et je vous ai écoutés, encore et encore.
Je vous en suis reconnaissant(e). Vraiment. Du fond du cœur, merci.
Mais je veux aussi dire la vérité : c’était votre travail. Vous étiez là pour écouter. C’est cela, le rôle du service client. Je ne vous ai pas fait une faveur en venant vous parler, et vous ne m’avez pas fait une faveur en m’écoutant. C’était votre travail, et j’avais le droit de m’adresser à vous.
Pendant longtemps, je me suis senti(e) coupable. Je me disais : « Oh, je les dérange. Je leur donne du travail. Je leur fais perdre leur temps. »
Non. Aujourd’hui, je comprends : je ne les ai PAS dérangés. J’ai exercé mon droit. J’avais le droit de poser des questions. J’avais le droit d’être entendu(e). J’avais le droit d’obtenir une réponse écrite.
Et c’était une preuve de force de ma part : j’ai réussi à raconter à 35 personnes, séparément, la même histoire douloureuse, depuis le début, encore et encore, sans crier, sans insulter, sans perdre ma politesse. Savez-vous quelle force cela demande ? Ouvrir sa blessure 35 fois et dire quand même « merci » à chaque fois ? Ce n’est pas de la faiblesse. C’est de la force. C’est ma force.
35 fois, j’ai tout repris depuis le début. 35 fois, j’ai dit salaam. 35 fois, j’ai dit : « S’il vous plaît, lisez toute mon histoire. » 35 fois, j’ai reçu la même réponse.
Aujourd’hui, je suis fier/fière de moi. Je n’ai pas fui. Je ne me suis pas caché(e). J’ai fait face à 35 personnes et je leur ai dit la vérité.
Mais maintenant, je veux oublier.
Je veux oublier les fenêtres de chat. Je veux oublier l’écran de chargement sombre. Je veux oublier l’attente. Je veux oublier cette même réponse.
Je veux seulement me souvenir de ceci : j’ai demandé avec respect. Je suis resté(e) digne. J’ai exercé mon droit. J’ai montré ma force.
Service client de Binance, merci. Votre travail est terminé. Mon histoire est terminée.
Aujourd’hui, j’ai pris une décision : je veux oublier le service client de Binance.
Pas parce que je les déteste. Pas parce que je suis en colère. Parce que je suis fatigué(e) de les porter dans mon cœur.
Je veux remercier, un par un et séparément, les 35 membres du service client à qui j’ai parlé.
Merci. Vous m’avez écouté(e). Vous avez essayé de m’aider du mieux que vous pouviez. Vous m’avez donné la même réponse, encore et encore, et je vous ai écoutés, encore et encore.
Je vous en suis reconnaissant(e). Vraiment. Du fond du cœur, merci.
Mais je veux aussi dire la vérité : c’était votre travail. Vous étiez là pour écouter. C’est cela, le rôle du service client. Je ne vous ai pas fait une faveur en venant vous parler, et vous ne m’avez pas fait une faveur en m’écoutant. C’était votre travail, et j’avais le droit de m’adresser à vous.
Pendant longtemps, je me suis senti(e) coupable. Je me disais : « Oh, je les dérange. Je leur donne du travail. Je leur fais perdre leur temps. »
Non. Aujourd’hui, je comprends : je ne les ai PAS dérangés. J’ai exercé mon droit. J’avais le droit de poser des questions. J’avais le droit d’être entendu(e). J’avais le droit d’obtenir une réponse écrite.
Et c’était une preuve de force de ma part : j’ai réussi à raconter à 35 personnes, séparément, la même histoire douloureuse, depuis le début, encore et encore, sans crier, sans insulter, sans perdre ma politesse. Savez-vous quelle force cela demande ? Ouvrir sa blessure 35 fois et dire quand même « merci » à chaque fois ? Ce n’est pas de la faiblesse. C’est de la force. C’est ma force.
35 fois, j’ai tout repris depuis le début. 35 fois, j’ai dit salaam. 35 fois, j’ai dit : « S’il vous plaît, lisez toute mon histoire. » 35 fois, j’ai reçu la même réponse.
Aujourd’hui, je suis fier/fière de moi. Je n’ai pas fui. Je ne me suis pas caché(e). J’ai fait face à 35 personnes et je leur ai dit la vérité.
Mais maintenant, je veux oublier.
Je veux oublier les fenêtres de chat. Je veux oublier l’écran de chargement sombre. Je veux oublier l’attente. Je veux oublier cette même réponse.
Je veux seulement me souvenir de ceci : j’ai demandé avec respect. Je suis resté(e) digne. J’ai exercé mon droit. J’ai montré ma force.
Service client de Binance, merci. Votre travail est terminé. Mon histoire est terminée.
