J’aidais un ami à examiner le taux de renouvellement de son SaaS. Avec un taux de désabonnement mensuel de 4 %, il trouvait ça plutôt correct. Je lui ai fait le calcul : à ce rythme, au bout d’un an, il ne lui restera que 60 % de ses anciens clients, ce qui signifie qu’un tiers des nouveaux clients acquis chaque mois sert simplement à combler les pertes. La rétention est l’indicateur le plus trompeur, parce qu’il semble faible, alors qu’il joue sur l’effet des intérêts composés.