58 heures pour régler des milliards, mais PLUS DE 2 MOIS sans résoudre un simple blocage d’enveloppes rouges
Binance vient de publier fièrement le « dénouement de l’histoire » de son grave incident de sécurité : l’entreprise se vante d’avoir rétabli des milliards en 58 heures, affirme que « aucune entreprise ne choisit d’être mise à l’épreuve, mais choisit comment y répondre », et conclut par un « merci de nous faire confiance ».
Quel beau récit d’entreprise. Dommage que, pour la communauté touchée par des blocages injustifiés, le dénouement soit bien différent : aucune réponse et aucune solution.
La contradiction et l’hypocrisie sont mises au grand jour :
· Pour les gros titres et les chiffres impressionnants : il leur faut 58 heures pour mobiliser des ressources, normaliser les opérations et publier des communiqués triomphants.
· Pour l’utilisateur ordinaire dont le compte est bloqué : cela fait plus de 2 mois que nous attendons que le support technique enquête sur une fausse alerte de « comportement anormal » lorsque nous essayons de réclamer une enveloppe rouge.
Où est cette capacité à réagir efficacement quand le problème est causé par leur propre algorithme de gestion des risques ? Le service client ne sait même pas expliquer quelle infraction aurait été commise, ne propose aucun véritable canal de recours et se contente d’ignorer des dizaines d’utilisateurs qui restent piégés dans un purgatoire technique.
Une véritable alliance avec les utilisateurs ne se prouve pas seulement en gérant des crises de plusieurs milliards pour sauver la réputation de l’entreprise ; elle se prouve en ne laissant pas l’utilisateur ordinaire tomber dans l’oubli.
Nous exigeons que vous appliquiez cette même efficacité de 58 heures pour débloquer les utilisateurs concernés et leur apporter de vraies réponses, et non des excuses automatisées.
#Binance #BinancePay #ServiceClient #SupportBinance #EnveloppesRouges #EnveloppesRouges #Injustice #AucuneSolution
58 heures pour régler des milliards, mais PLUS DE 2 MOIS sans résoudre un simple blocage d’enveloppes rouges
Binance vient de publier fièrement le « dénouement de l’histoire » de son grave incident de sécurité : l’entreprise se vante d’avoir rétabli des milliards en 58 heures, affirme que « aucune entreprise ne choisit d’être mise à l’épreuve, mais choisit comment y répondre », et conclut par un « merci de nous faire confiance ».
Quel beau récit d’entreprise. Dommage que, pour la communauté touchée par des blocages injustifiés, le dénouement soit bien différent : aucune réponse et aucune solution.
La contradiction et l’hypocrisie sont mises au grand jour :
· Pour les gros titres et les chiffres impressionnants : il leur faut 58 heures pour mobiliser des ressources, normaliser les opérations et publier des communiqués triomphants.
· Pour l’utilisateur ordinaire dont le compte est bloqué : cela fait plus de 2 mois que nous attendons que le support technique enquête sur une fausse alerte de « comportement anormal » lorsque nous essayons de réclamer une enveloppe rouge.
Où est cette capacité à réagir efficacement quand le problème est causé par leur propre algorithme de gestion des risques ? Le service client ne sait même pas expliquer quelle infraction aurait été commise, ne propose aucun véritable canal de recours et se contente d’ignorer des dizaines d’utilisateurs qui restent piégés dans un purgatoire technique.
Une véritable alliance avec les utilisateurs ne se prouve pas seulement en gérant des crises de plusieurs milliards pour sauver la réputation de l’entreprise ; elle se prouve en ne laissant pas l’utilisateur ordinaire tomber dans l’oubli.
Nous exigeons que vous appliquiez cette même efficacité de 58 heures pour débloquer les utilisateurs concernés et leur apporter de vraies réponses, et non des excuses automatisées.
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