Messieurs CZ et Richard Teng,

Je tiens à commencer par préciser que je n’ai aucune plainte d’ordre général contre Binance en tant que plateforme de trading. Mon expérience de la plateforme elle-même a été bonne. C’est un environnement pratique et serein pour le trading, et j’apprécie les progrès que Binance a apportés à l’industrie des cryptomonnaies.

Mais mon cas personnel est différent.

Depuis plusieurs mois, j’essaie de faire comprendre ma situation à une personne de la direction. D’après mes dossiers, j’ai eu environ 53 échanges avec le service client. J’ai expliqué mon parcours, communiqué mes chiffres, contacté différents représentants et suivi à plusieurs reprises la procédure d’assistance.

Pourtant, je n’ai toujours obtenu aucun résultat concret ni aucune réponse claire de la part d’une personne habilitée à examiner ma demande.

Je suis client de Binance depuis le 12 avril 2021. J’ai ouvert mon compte avec seulement 30.86 USDT. Au fil des années, j’ai effectué environ 29,401 transactions. J’ai examiné mes relevés et calculé que mes frais nets de trading s’élevaient à environ 4,464.51 $, tandis que mes pertes réalisées sur le marché s’élevaient à environ 2,960.11 $.

Je ne demande pas à Binance de me rembourser mes pertes de trading. J’accepte que mes décisions de trading relevaient de ma responsabilité. Je demande un geste commercial exceptionnel, à titre unique, concernant les frais que j’ai payés, compte tenu de mon ancienneté en tant que client et de ma situation personnelle.

Ma frustration ne porte plus uniquement sur le montant. Elle tient au fait que cela fait des mois que j’essaie de joindre une personne habilitée à prendre une décision, sans savoir si mon dossier a réellement été porté à l’attention de la direction générale.

Je ne m’attends pas à ce que le PDG ou CZ traite personnellement chaque réclamation client. Mais je pense qu’un client de longue date devrait avoir la possibilité équitable de faire examiner un cas exceptionnel par une personne habilitée à prendre une décision.

Aidez-moi à obtenir une réponse claire :

Faites examiner ma demande par un responsable habilité, ou donnez-moi une explication directe et définitive indiquant que Binance ne l’examinera pas.

Je respecte Binance et les personnes qui y travaillent. Je ne cherche pas à nuire à l’entreprise. Je souhaite simplement que mon dossier soit entendu, plutôt que de rester une conversation de plus avec le service d’assistance sans issue.

Après 53 échanges, j’espère qu’une personne de la direction prendra un moment pour comprendre pourquoi je continue à faire cette demande.

Merci d’avoir pris le temps de me lire.

Abdul Salam