UN NUMÉRO DANS LE SYSTÈME, OU UN ÊTRE HUMAIN QUI MÉRITE D’ÊTRE ENTENDU ?
Pendant des mois, le service d’assistance de Binance m’a dit que ma lettre ne pouvait pas être transmise à CZ ou au PDG. On m’a renvoyé à plusieurs reprises vers le service client habituel, même après que j’ai expliqué ma situation et demandé qu’un responsable examine mon dossier.
Mais quelque chose a changé lors de ma dernière conversation.
Après avoir demandé expressément à CS Kaef de me répondre clairement sur la possibilité que ma lettre parvienne à CZ ou au PDG, la réponse a changé. On m’a dit que mon dossier serait transféré à l’équipe concernée. Un spécialiste est ensuite intervenu dans le processus, et on m’a informé que je recevrais une notification après un examen complémentaire.
J’apprécie cette démarche. Je ne prétends pas que ma lettre soit parvenue au PDG ou à CZ. Les captures d’écran ne le prouvent pas. Mais elles montrent bien qu’en posant une question précise sur la procédure d’escalade, mon dossier a été traité différemment.
J’ai donc une question pour la direction de Binance :
Si la demande d’un client peut être transférée à un spécialiste, pourquoi n’y avait-il aucune procédure claire permettant un examen par un responsable alors qu’il en réclamait un depuis des mois ?
Je ne demande pas aux agents du service d’assistance d’enfreindre la politique de l’entreprise. Je demande à Binance d’expliquer la différence entre une réponse habituelle du service d’assistance, l’examen par un spécialiste et une véritable remontée à la direction.
Je ne suis qu’un client particulier. Je suis sur Binance depuis avril 2021, j’ai effectué environ 29 401 transactions selon mes relevés et payé des frais de trading considérables. J’ai fourni un compte rendu détaillé de mon historique de trading et de mes difficultés financières.
Ma demande reste un réexamen exceptionnel, à titre commercial, des frais historiques, et non le remboursement de mes pertes sur les marchés.
Je ne veux pas qu’on me renvoie une nouvelle fois automatiquement vers le même canal d’assistance. Je veux savoir clairement qui a examiné ma demande et si elle peut parvenir à une personne habilitée à prendre une décision.
Un client ne devrait pas avoir à passer des mois à demander si quelqu’un de la direction a seulement lu sa lettre.
J’attends toujours cette réponse humaine.
#Binance #ExpérienceClient #ServiceClient #TradersParticuliers #BinanceSquare
Pendant des mois, le service d’assistance de Binance m’a dit que ma lettre ne pouvait pas être transmise à CZ ou au PDG. On m’a renvoyé à plusieurs reprises vers le service client habituel, même après que j’ai expliqué ma situation et demandé qu’un responsable examine mon dossier.
Mais quelque chose a changé lors de ma dernière conversation.
Après avoir demandé expressément à CS Kaef de me répondre clairement sur la possibilité que ma lettre parvienne à CZ ou au PDG, la réponse a changé. On m’a dit que mon dossier serait transféré à l’équipe concernée. Un spécialiste est ensuite intervenu dans le processus, et on m’a informé que je recevrais une notification après un examen complémentaire.
J’apprécie cette démarche. Je ne prétends pas que ma lettre soit parvenue au PDG ou à CZ. Les captures d’écran ne le prouvent pas. Mais elles montrent bien qu’en posant une question précise sur la procédure d’escalade, mon dossier a été traité différemment.
J’ai donc une question pour la direction de Binance :
Si la demande d’un client peut être transférée à un spécialiste, pourquoi n’y avait-il aucune procédure claire permettant un examen par un responsable alors qu’il en réclamait un depuis des mois ?
Je ne demande pas aux agents du service d’assistance d’enfreindre la politique de l’entreprise. Je demande à Binance d’expliquer la différence entre une réponse habituelle du service d’assistance, l’examen par un spécialiste et une véritable remontée à la direction.
Je ne suis qu’un client particulier. Je suis sur Binance depuis avril 2021, j’ai effectué environ 29 401 transactions selon mes relevés et payé des frais de trading considérables. J’ai fourni un compte rendu détaillé de mon historique de trading et de mes difficultés financières.
Ma demande reste un réexamen exceptionnel, à titre commercial, des frais historiques, et non le remboursement de mes pertes sur les marchés.
Je ne veux pas qu’on me renvoie une nouvelle fois automatiquement vers le même canal d’assistance. Je veux savoir clairement qui a examiné ma demande et si elle peut parvenir à une personne habilitée à prendre une décision.
Un client ne devrait pas avoir à passer des mois à demander si quelqu’un de la direction a seulement lu sa lettre.
J’attends toujours cette réponse humaine.
#Binance #ExpérienceClient #ServiceClient #TradersParticuliers #BinanceSquare
