Si vous avez utilisé Tencent Yuanqi pour connecter un robot de questions-réponses à un compte officiel, vous pouvez dès aujourd’hui envoyer une question fréquente depuis le côté utilisateur. Par exemple, un client veut se renseigner sur un échange ou un retour, mais son message arrive à l’ancien point d’entrée et reste sans réponse. Aidez d’abord le client à trouver un conseiller humain, puis décidez comment mettre en place le nouveau robot.

L’annonce de Tencent précise que Yuanqi cessera ses services au public le 9 novembre. L’accès aux applications, la lecture et l’écriture des données, les appels API et l’ancienne console seront également désactivés. Les agents publiés via Yuanqi sur les comptes officiels, les comptes de service et le service client WeChat cesseront eux aussi de répondre. Ce changement concerne les agents connectés à Yuanqi. Lors de votre vérification, examinez séparément l’ancien robot et les autres modes de réponse configurés sur le compte officiel.

Commencez par répertorier les points d’entrée auxquels le robot était connecté. Demandez à des collègues d’envoyer chacun une question en tant qu’utilisateur ordinaire, afin de vérifier où les messages arrivent, qui peut les recevoir et où les utilisateurs peuvent trouver un conseiller humain. Si, pour l’instant, seule une permanence humaine est assurée, indiquez les horaires et les coordonnées à un endroit visible par les utilisateurs. Ainsi, même si la nouvelle solution n’est pas encore choisie, les demandes pourront être prises en charge.

Les données disposent également d’une procédure dédiée. Tencent a conservé une console d’exportation des données, distincte de la console d’origine. Suivez les instructions officielles : connectez-vous avec votre compte Yuanqi, sélectionnez l’espace concerné, soumettez une demande d’exportation, puis téléchargez l’archive. Veuillez effectuer cette opération avant le 9 janvier 2027 ; l’annonce ne précise pas l’heure exacte de fermeture. Après le téléchargement, ouvrez l’inventaire et vérifiez un à un les bases de connaissances, les configurations et les workflows dont vous avez besoin. L’exportation des conversations n’est possible qu’avec la nouvelle version de Yuanqi.

Si vous migrez ensuite vers Tencent Cloud ADP, répartissez les tâches en deux catégories : importation et reconfiguration. Les bases de connaissances, les workflows de la nouvelle version et les widgets disposent d’une procédure d’importation. Les prompts, les modèles, les outils et les outils personnalisés doivent être reconfigurés ; les workflows de l’ancienne version doivent être reconstruits. Les droits associés au compte, l’utilisation et les frais dépendent de l’offre et de la page du compte en vigueur à ce moment-là. Avant de reconnecter le service au point d’entrée destiné aux utilisateurs, effectuez une vérification à partir des questions les plus fréquentes de l’ancienne version, en contrôlant notamment que le transfert vers un conseiller humain fonctionne correctement lorsque le robot ne sait pas répondre.

Sources : annonce de l’arrêt de Yuanqi par Tencent, guide d’exportation des données et instructions de migration vers ADP.

https://yuanqi.tencent.com/cl/service-discontinuation

https://yuanqi.tencent.com/cl/data-export-guide

https://yuanqi.tencent.com/cl/adp-guide