Vendredi, Amazon a donné à un groupe restreint de clients américains un accès anticipé à la possibilité de faire leurs achats par SMS avec son agent Alexa pour le shopping. Cette fonctionnalité permet de rechercher des articles, de comparer les options et de passer commande directement dans une conversation par SMS. Elle arrive juste avant le rush des achats des fêtes, alors qu’Amazon s’engage encore davantage dans la course au shopping piloté par l’IA.
Si vous y avez accès, vous recevrez un SMS d’un contact nommé « Alexa Shopping ». Une fois le service configuré, vous pourrez lui écrire comme à un ami. Amazon a donné quelques exemples : vous pouvez commencer vos courses hebdomadaires, recommander de la lessive achetée le mois dernier ou envoyer la photo d’une tenue pour trouver des vêtements similaires sur le site. L’agent peut ajouter des articles à votre panier et vous aider à effectuer vos achats. Il peut aussi surveiller les baisses de prix et vous permettre de consulter l’historique des prix sur une période allant jusqu’à un an. L’agent d’achat gère également les listes de courses, suit les colis et peut même trouver des articles ailleurs que sur Amazon grâce à une fonctionnalité appelée Shop Direct.
Amazon présente en détail sa nouvelle fonctionnalité aux utilisateurs
Amazon a déclaré que l’agent apprend les préférences au fil du temps. Dites-lui de n’afficher que des options biologiques ou véganes, et il s’en souviendra pour plus tard. Rajiv Mehta, vice-président d’Amazon chargé du shopping conversationnel, a indiqué que les clients peuvent désormais envoyer un SMS à Alexa pour lui dire ce qu’ils souhaitent acheter et laisser l’assistant le trouver pour eux. Pour l’instant, Amazon réserve cette fonctionnalité par SMS à un petit groupe de clients américains invités. Des millions d’autres personnes devraient y avoir accès dans les prochaines semaines.
Les clients qui n’ont pas été invités peuvent s’inscrire sur une liste d’attente depuis leur page d’inscription. Vous pouvez commencer une demande d’achat par SMS et la reprendre facilement plus tard sur l’application Amazon, le site web ou un appareil Alexa — ou inversement. Yahoo Finance a rapporté qu’Amazon n’avait pas précisé combien d’argent il espérait tirer de cette nouvelle fonctionnalité. Son lancement intervient alors qu’Amazon tente d’empêcher d’autres agents d’achat d’utiliser sa plateforme.
En septembre, l’entreprise a bloqué l’outil d’achat Muse de Meta. Selon TechCrunch, elle a affirmé que l’outil avait accédé à Amazon sans autorisation et enregistré les identifiants de connexion des clients. Amazon a également engagé une action en justice contre l’agent d’achat Comet de Perplexity et obtenu en mars une décision de justice visant à le bloquer. Cependant, une cour d’appel américaine a annulé cette interdiction en août, et l’affaire est toujours en cours. D’autres entreprises se disputent le même marché.
DoorDash a récemment indiqué que des agents d’IA externes n’avaient passé que quelques centaines de commandes sur son application ; l’entreprise préfère donc se concentrer sur son propre assistant par SMS. D’autres outils, comme Muse de Meta et Universal Cart de Google, se lancent dans le domaine pour permettre à l’IA de faire des achats pour les clients. En gardant les clients sur son propre assistant, Amazon peut conserver le contrôle sur la manière dont ils découvrent et achètent des produits, au lieu de laisser d’autres outils d’IA prendre le relais.
L’article « Les clients d’Amazon peuvent désormais acheter des produits par SMS avec Alexa » a d’abord été publié sur Coinfea.