Retrait PIX de R$ 150 bloqué depuis 5 jours (ID du dossier #173041389) – Négligence et non-respect des délais
Il est inacceptable qu’une plateforme qui traite des milliards de dollars ne parvienne pas à résoudre le blocage d’un retrait via PIX de R$ 150,00 (R$ 146,50 net) appartenant à un client.
J’ai effectué la demande le 31/10/2026 à 00:47 (ID de la transaction : 04812875791930186752103125), avec un délai de livraison annoncé comme instantané. Le montant est toujours indûment retenu avec le statut « En cours de traitement ».
Lors d’un échange avec l’assistance par chat (ID du dossier #173041389 / Protocole CC10285384), le service d’assistance a reconnu une défaillance du système chez le partenaire de règlement (SIMPAUL / Latam Gateway) et m’a assuré que le problème serait résolu et le solde débloqué dans un délai de 48 heures.
Ce délai n’a pas été respecté et, à ce jour, aucune échéance concrète de résolution n’a été communiquée.
Je tiens à exprimer ici mon indignation face à cette négligence totale et à ce manque de respect envers le consommateur. Je vous informe que ma réclamation a déjà été officiellement déposée auprès de la Banque centrale du Brésil sous la référence RDR2026/1583064.
#BinancePay # #binancesupport #cryptobr #FiatWithdrawals
Il est inacceptable qu’une plateforme qui traite des milliards de dollars ne parvienne pas à résoudre le blocage d’un retrait via PIX de R$ 150,00 (R$ 146,50 net) appartenant à un client.
J’ai effectué la demande le 31/10/2026 à 00:47 (ID de la transaction : 04812875791930186752103125), avec un délai de livraison annoncé comme instantané. Le montant est toujours indûment retenu avec le statut « En cours de traitement ».
Lors d’un échange avec l’assistance par chat (ID du dossier #173041389 / Protocole CC10285384), le service d’assistance a reconnu une défaillance du système chez le partenaire de règlement (SIMPAUL / Latam Gateway) et m’a assuré que le problème serait résolu et le solde débloqué dans un délai de 48 heures.
Ce délai n’a pas été respecté et, à ce jour, aucune échéance concrète de résolution n’a été communiquée.
Je tiens à exprimer ici mon indignation face à cette négligence totale et à ce manque de respect envers le consommateur. Je vous informe que ma réclamation a déjà été officiellement déposée auprès de la Banque centrale du Brésil sous la référence RDR2026/1583064.
#BinancePay # #binancesupport #cryptobr #FiatWithdrawals