Coinbase au début de son aventure : une équipe de 5 personnes a dû faire face simultanément à près de 20 000 tickets de service client
Le 15 septembre 2026, le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a raconté une crise opérationnelle survenue dans les premières années de la société. Selon lui, une faille du site avait entraîné un affichage anormal des soldes de certains comptes d’utilisateurs. À ce moment-là, l’équipe comptait seulement environ 5 personnes : les tickets de service client n’étaient pas traités assez vite, si bien qu’ils se sont rapidement accumulés jusqu’à 10 000 à 20 000, déclenchant de nombreuses plaintes d’utilisateurs sur les réseaux sociaux. Armstrong a indiqué que son propre numéro de téléphone a ensuite aussi été rendu public sur Internet, ce qui a entraîné un déluge d’appels, au point que l’équipe a dû travailler des nuits successives pour réparer les problèmes.
Source : Fondation Blockchain Bonnie
Le 15 septembre 2026, le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a raconté une crise opérationnelle survenue dans les premières années de la société. Selon lui, une faille du site avait entraîné un affichage anormal des soldes de certains comptes d’utilisateurs. À ce moment-là, l’équipe comptait seulement environ 5 personnes : les tickets de service client n’étaient pas traités assez vite, si bien qu’ils se sont rapidement accumulés jusqu’à 10 000 à 20 000, déclenchant de nombreuses plaintes d’utilisateurs sur les réseaux sociaux. Armstrong a indiqué que son propre numéro de téléphone a ensuite aussi été rendu public sur Internet, ce qui a entraîné un déluge d’appels, au point que l’équipe a dû travailler des nuits successives pour réparer les problèmes.
Source : Fondation Blockchain Bonnie