Les équipes marketing se posent une nouvelle question à l’ère de l’IA : quels travaux devraient-elles gérer en interne, et lesquels devraient rester confiés à des prestataires externes tels que des agences publicitaires et des fournisseurs de services de données ? D’après Sina Finance, lors du deuxième jour du sommet technologique de l’Institute of Leadership de la veille, des intervenants ont déclaré que le choix dépend des atouts fondamentaux de chaque entreprise. Jonathan Lyle, cofondateur et associé général de la société de capital-risque new-yorkaise Work-Bench, a résumé ainsi le marché actuel : acheter pour assurer les opérations de base, et construire en interne pour créer une différenciation. Il a ajouté que de nombreux logiciels prêts à l’emploi et matures peuvent répondre à 80 % à 90 % des besoins de l’entreprise. Lyle a déclaré que les équipes informatiques internes doivent néanmoins gérer le « dernier kilomètre », notamment identifier et connecter les données nécessaires, et évaluer les performances réelles des systèmes. Il a aussi abordé l’idée selon laquelle des fournisseurs SaaS pourraient être perturbés par des clients et des startups dotés de capacités IA avancées, en précisant que le tableau est également mitigé. Il a indiqué que les startups cherchant à remplacer entièrement les systèmes CRM rencontreraient des difficultés, même si de nouvelles capacités émergent dans les domaines des ventes et du marketing. Lyle a déclaré que Work-Bench a investi dans Petra Labs, qui repense l’optimisation des moteurs d’IA. Il a dit que l’approche de l’entreprise peut s’enfoncer au cœur des entreprises, extraire et intégrer les données stockées dans Snowflake, Databricks et d’autres systèmes, et prendre en charge l’analyse d’attribution marketing. Lyle a également affirmé que la décision « construire ou acheter » dépend des priorités de chaque entreprise : certaines donneront la priorité à la sécurité et choisiront de développer en interne, tandis que d’autres se concentreront sur les opérations marketing.