Osta kryptoja
Maksa
Markkinat
NFT
New
Lataukset
English
USD
Tuki
Usein kysyttyä
Käyttöehdot
Binancen käyttöehdot

Binancen live-chatin käytäntö

Binance
2021-07-06 10:08
1. Uskomme Binancella, että jokainen ansaitsee tulla kuulluksi, ymmärretyksi ja kohdelluksi kunnioituksella. Tämä koskee niin kumppaneitamme, käyttäjiämme kuin asiakaspalvelumme työntekijöitä, jotka käsittelevät päivittäin lukuisia tiedusteluja. Live-chatin kautta käyttäjämme voivat lähettää erilaisia tiedusteluja ja keskustella ongelmista, joita heillä saattaa olla Binance-alustan ja -tuotteiden käytössä.
2. Asiakaspalvelumme työntekijät käsittelevät kunnioituksella kaikki käyttäjiemme tiedustelut. Vastaavasti he odottavat, että myös heitä kohdellaan kohteliaasti ja kunnioituksella. Niin heillä kuin kaikilla muillakin on oikeus turvalliseen työympäristöön, jossa heitä ei solvata eikä kohdella aggressiivisesti.
3. Valitettavasti tietoomme on tullut, että pieni osa yhteisöstämme on kohdellut asiakaspalvelumme työntekijöitä asiattomasti joko solvaamalla heitä tai käyttäytymällä aggressiivisesti.

Mitä on solvaaminen tai aggressiivinen käytös?

4. Joissain tilanteissa tiedustelun tehnyt käyttäjä voi kokea, että hänen pyyntöään ei huomioida tai että asiakaspalvelun työntekijän vastaus ei vastaa hänen odotuksiaan. Jos käyttäjä tällöin käyttää kieltä, jonka tarkoituksena on uhata, pelotella tai solvata asiakaspalvelun työntekijää, katsomme sen solvaamiseksi tai aggressiiviseksi käytökseksi. Tällaista kielenkäyttöä voivat olla uhkaukset, kohtuuttomat vaatimukset, henkilökohtaiset solvaukset, syrjivät tai yllyttävät huomautukset, perusteettomat syytökset, alentuvat kommentit ja törkeydet.
5. Koska haluamme suojella asiakaspalvelumme työntekijöiltä solvaukselta ja aggressiiviselta käytökseltä, olemme ottaneet käyttöön live-chatin estotoiminnon, joka estää käyttäjää käyttämästä chatia.

Miten live-chatin esto toimii?

6. Jos käyttäjä solvaa asiakaspalvelun työntekijöitä tai toimii heitä kohtaan aggressiivisesti, käyttäjää estetään tilapäisesti saamasta yhteyttä asiakaspalvelumme työntekijöihin. Binance päättää eston keston tapauskohtaisesti.
7. Eston aikana käyttäjä pystyy asioimaan vain asiakaspalvelubotin kanssa eikä saa yhteyttä asiakaspalvelumme työntekijöihin.

Miten voin valittaa estosta?

8. Haluamme varmistaa, että käyttäjiä ei estetä vääristä syistä tai tilanteissa, joissa käyttäjä ei aidosti solvannut asiakaspalvelun työntekijöitä tai toiminut heitä kohtaan aggressiivisesti. Jos uskot, että sinut estettiin väärin perustein, koska joku esimerkiksi esiintyi sinuna, tai jos tarvitset muuten välitöntä apua, koska tilisi on esimerkiksi hakkeroitu tai talletuksesi tai nostosi kadonnut, täytä tämä vaatimuslomake. Tutkimme tapauksesi mahdollisimman pian.
Katso lisätietoja:
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Palkintojen voittajien valintasäännöt Binance Chainin tiivistearvoon perustuen