1. En Binance, creemos que todo el mundo tiene derecho a ser escuchado, comprendido y respetado. Esto incluye a nuestros socios, usuarios, y a los agentes del servicio de atención al cliente (AC) que atienden numerosas consultas cada día. El chat en vivo es una pasarela, diseñada para ayudar a nuestros usuarios con las diferentes consultas que puedan tener y, por supuesto, tratar los problemas que están teniendo al utilizar los productos y la plataforma de Binance.
2. Independientemente de la consulta, nuestros agentes de AC estarán encantados de atender la consulta y siempre tratarán a los usuarios con respeto. Del mismo modo, nuestros agentes de AC esperan ser tratados en todo momento con cortesía y respeto, y reconocemos que todos, incluidos nuestros agentes de AC, tienen el derecho a trabajar en un entorno seguro, sin sufrir ningún abuso ni daño de los demás.
3. Lamentablemente, hemos tenido conocimiento que hay un pequeño porcentaje de la comunidad que ha actuado de manera inadecuada, ofendiendo verbalmente o mostrando un comportamiento agresivo hacia nuestros agentes de AC.
¿Qué es un abuso o un comportamiento agresivo?
4. De vez en cuando, habrá situaciones en las que el usuario sienta que su consulta no está siendo atendida o que los resultados o la respuesta del agente de AC no está a la altura de sus expectativas. En ese caso, si el usuario utiliza un lenguaje destinado a provocar que el agente de AC se sienta amenazado, asustado o maltratado, lo consideraremos un abuso o comportamiento agresivo. Ese lenguaje puede incluir, entre otros, amenazas, demandas irrazonables, abuso personal, declaraciones discriminatorias o provocadoras, acusaciones sin fundamento, comentarios despectivos y groserías.
5. Para proteger a nuestros agentes de AC de tales abusos y comportamientos agresivos, hemos aplicado un mecanismo de suspensión del chat en vivo, en el que se prohibirá al usuario utilizar la función de chat en vivo.
¿Cómo funciona la suspensión del chat en vivo?
6. Cuando un usuario muestra un comportamiento abusivo y agresivo contra nuestros agentes de AC, quedará temporalmente suspendido de contactar con nuestros agentes de AC durante un tiempo determinado. El periodo de suspensión lo determinará Binance como considere oportuno.
7. Durante este tiempo, el usuario suspendido solo podrá chatear con el bot de AC, pero no podrá comunicarse con nuestros agentes de AC.
¿Cómo puedo recurrir la suspensión?
8. Queremos asegurarnos de que los usuarios no quedan suspendidos por los motivos inadecuados, o si realmente no han abusado o mostrado un comportamiento agresivo contra nuestros agentes de AC. Si crees que te han suspendido por error, por ejemplo, porque alguien se ha hecho pasar por ti, o si necesitas asistencia inmediata para un asunto urgente, como que tu cuenta ha sido pirateada, ha desaparecido tu depósito o retiro, etc., rellena este Formulario de apelación. Estudiaremos tu caso lo antes posible.
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