Puedes buscar soluciones o ponerte en contacto cómodamente con el equipo de atención al cliente desde el chat de Binance. El bot avanzado con IA te sugerirá soluciones en función de la información que le facilites. Además, puedes consultar la completísima lista de artículos de preguntas frecuentes que encontrarás en el centro de ayuda para obtener más información acerca de los servicios y ofertas de Binance.
A continuación te explicamos cómo utilizar el servicio de asistencia de Binance:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en el icono de [Soporte] que verás en la esquina inferior derecha.
Si utilizas la aplicación de Binance, pulsa en el icono de [Asistencia] en la página de inicio.
2. Te aparecerá una lista de problemas frecuentes y sus soluciones, enlaces de autoayuda y temas de preguntas frecuentes.
3. Puedes consultar la lista de problemas más comunes sugeridos por el sistema. Haz clic en el icono de [Actualizar] para ver las preguntas más sugeridas y sus soluciones.
4. Cunado encuentres una pregunta que coincida con tu consulta, haz clic sobre ella y el bot de IA te indicará una solución.
5. Si no has podido encontrar la respuesta a tu pregunta, haz clic en [Sin resolver] y podrás ver preguntas más relevantes. Haz clic en la que más te convenga.
Si todavía no puedes encontrar la respuesta, haz clic [No relevantes]. Puedes optar por ver más sugerencias o conectarte con un agente del servicio de atención al cliente.
6. Se te pondrá en contacto con un agente del servicio de atención al cliente. Para que podamos ofrecerte la máxima ayuda posible, describe tu duda de forma detallada y facilita todos los documentos justificativos correspondientes, como capturas de pantalla, y así el agente podrá responder a tu pregunta correctamente.
- Después de enviar tu pregunta, podrás abandonar la ventana del chat en cualquier momento. Te notificaremos cuando se asigne un agente de atención al cliente a tu caso.
- Responde al hilo antes de que pasen 24 horas para que la conversación siga abierta. Si respondes dentro de este plazo, podrás conservar tu lugar en la cola.
- Si el agente de atención al cliente no puede gestionar tu consulta o si la conversación aparece marcada como «Resuelta», podrás responder al hilo de conversación para volver a enviar tu pregunta.
Importante:
Debido a la gran cantidad de consultas que recibimos todos los días, el equipo de atención al cliente intentará resolver tus problemas lo antes posible y puede que no podamos contestarte en tu idioma preferido.
Podrás elegir tu idioma preferido antes de entrar en el chat. Haz clic en el icono del idioma situado en la parte superior derecha. Una vez conectes con un agente de atención al cliente, ya no podrás modificar el idioma.
Si el chat de Binance no admite tu idioma local, envía tu pregunta en inglés y utiliza las herramientas de traducción web para traducir la respuesta en tu idioma preferido.