Puedes buscar soluciones o contactar fácilmente con el equipo de atención al cliente desde el chat de Binance. El bot avanzado de IA sugerirá soluciones basadas en los detalles que has proporcionado. Además, puedes consultar la lista completa de artículos de preguntas frecuentes en el centro de asistencia para obtener más información sobre los servicios y ofertas de Binance.
Sigue leyendo para descubrir cómo utilizar la asistencia de Binance en le sitio web de Binance.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en el icono de [Asistencia] en la parte inferior derecha.
Si utilizas la aplicación de Binance, pulsa en el icono de [Asistencia] en la página de inicio.
2. Te aparecerá una lista de problemas frecuentes y sus soluciones, enlaces de autoayuda y temas de preguntas frecuentes.
3. Puedes consultar la lista de problemas más comunes sugeridos por el sistema. Haz clic en el icono de [Actualizar] para ver las preguntas más sugeridas y sus soluciones.
4. Cunado encuentres una pregunta que coincida con tu consulta, haz clic sobre ella y el bot de IA te indicará una solución.
5. Si no has podido encontrar la respuesta a tu pregunta, haz clic en [Sin resolver] y podrás ver preguntas más relevantes. Haz clic en la que más te convenga.
Si todavía no puedes encontrar la respuesta, haz clic [No relevantes]. Puedes optar por ver más sugerencias o conectarte con un agente del servicio de atención al cliente.
6. Te conectarás con un agente de atención al cliente. Escribe tu pregunta lo más detallada posible y adjunta los documentos relevantes que la respalden, como capturas de pantalla, para que el agente pueda ayudarte mejor y responder a tu pregunta.
- Después de enviar tu pregunta, podrás abandonar la ventana del chat en cualquier momento. Te notificaremos cuando se asigne un agente de atención al cliente a tu caso.
- Responde al hilo en un plazo de 24 horas para mantener la conversación abierta. Si respondes en un plazo de 24 horas, podrás conservar tu posición en la cola.
- Si el agente de atención al cliente no puede gestionar tu consulta o si la conversación aparece marcada como «Resuelta», podrás responder al hilo de conversación para volver a enviar tu pregunta.
Importante:
Debido a la gran cantidad de consultas que recibimos todos los días, el equipo de atención al cliente intentará resolver tus problemas lo antes posible y puede que no podamos contestarte en tu idioma preferido.
Podrás elegir tu idioma preferido antes de entrar en el chat. Haz clic en el icono del idioma situado en la parte superior derecha. Una vez conectes con un agente de atención al cliente, ya no podrás modificar el idioma.
Si el chat de Binance no admite tu idioma local, envía tu pregunta en inglés y utiliza las herramientas de traducción web para traducir la respuesta en tu idioma preferido.