Si tus fondos depositados no han llegado a tu cuenta de Binance, puedes solicitar la recuperación de autoservicio para recuperar tus fondos.
Lee atentamente antes de enviar tu solicitud, o Binance no podrá ayudarte.
1. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?
La transacción se deposita en tu cuenta
Solo puedes solicitar la función de recuperación de autoservicio para las criptomonedas que se hayan depositado en tu propia cuenta de Binance.
La transacción está marcada como «confirmada/correcta» en la blockchain
Envía una solicitud solamente para las transacciones que estén marcadas como «confirmadas/correctas» en la blockchain. No podremos ayudarte si la transacción está marcada como «sin confirmar» o «fallida». Puedes consultar los siguientes ejemplos para conocer el estado de la blockchain.
Si la transacción aparece marcada como «confirmada/correcta», haz clic aquí para consultar su estado con tu hash o id. de la transacción.
También puedes comprobar el estado de la transacción a través de la plataforma donde hayas efectuado el retiro correspondiente para ver si aparece como «finalizada/recibida». Si aparece como «sin confirmar» o «fallida», ponte en contacto con la plataforma correspondiente para obtener más ayuda.
Si quieres obtener más información, consulta el artículo «Cómo puedo encontrar mi id. de la transacción (TxID)».
La transacción no contiene una etiqueta o memo
Para determinados tokens o blockchains, necesitas añadir la etiqueta o memo correspondiente (como BNB o BEP2) antes de poder depositar fondos. Asegúrate de que has introducido la etiqueta o memo correcto. En este caso, puedes solicitar la recuperación aquí.
Si no sabes a ciencia cierta si se puede recuperar la transacción, puedes consultarlo aquí con el hash o id. de la transacción.
Para obtener más información, consulta este tutorial de autoservicio en caso de que hayas introducido una etiqueta errónea o te hayas olvidado de la etiqueta del depósito.
Algunas transacciones no pueden optar a la recuperación de autoservicio, como:
- Transacciones de retiro
- Si has añadido una dirección de retiro incorrecta y tus fondos ya se han retirado de tu cuenta de Binance, no podremos ayudarte.
- Eres el remitente (es decir, has depositado fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado).
- La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
- Estás realizando una solicitud en nombre de otros.
La transacción cumple las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn
Si el token depositado, la dirección del contrato de destino y el valor del depósito cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn, podremos ayudarte. De lo contrario, se rechazará tu solicitud. Si deseas obtener más información, consulta el anuncio del programa BNB Pioneer Burn.
Si tu transacción es apta para la recuperacion de autoservicio y tus fondos no han llegado después de una hora, cumplimenta la solicitud de recuperación de autoservicio para recuperar tus fondos.
2. ¿Cómo utilizar la recuperación de autoservicio?
2.1 Inicia sesión en tu cuenta de Binance y entra en este enlace. Introduce los detalles del depósito y haz clic en [Enviar].
Para asegurarte de que la información que has introducido es correcta, copia y pega la dirección de depósito y el hash o ID de la transacción.
- Hash o ID de la transacción
Un hash o Id. de la transacción es un número de identificación que etiqueta cada transacción en la blockchain. Asegúrate de copiar el Id. de la transacción correcto.
Después de enviar el hash o id. de la transacción, siempre que este se encuentre en el sistema, los datos como la moneda, la red, la dirección de envío y el importe se cubrirán automáticamente. Puedes revisar, editar y enviar la información de la transacción.
Si el hash o id. de la transacción no está en el sistema, tendrás que facilitar la información necesaria, como la moneda, la red, la dirección de envío y el importe.
- Moneda
Puedes utilizar la función de búsqueda para encontrar la moneda que quieras recuperar. Introduce el símbolo de ticker completo de la moneda (es decir, «sUSD» y no «USD») para que no haya confusiones. Si no puedes encontrar la moneda que has depositado, pulsa en [Confirmar] para guardar.
- Red/dirección del depósito
Añade la información sobre la red y la dirección conforme a lo que se muestra en la página de la blockchain. Para la dirección de depósito, consulta la «dirección de destino» (en alguna blockchains puede aparecer como «dirección de destino», «receptor» u otra descripción similar).
- Importe del depósito
- Introduce el importe depositado exacto.
- Admitimos hasta 8 decimales. Puedes omitir los decimales después de esta cifra.
- Elimina todos los separadores.
2.2 Confirma los detalles de tu solicitud y pulsa en [Enviar].
2.3 Puedes consultar el estado de la solicitud en [Registro de solicitudes].
2.4 Puede que necesites enviar información adicional para completar la solicitud. Haz clic en [Completar ahora].
Se cobrará una comisión por la tramitación de la recuperación. Añade la dirección a donde quieres que se recuperen los fondos y una etiqueta o memo si tu dirección lo requiere.
También puede que necesites subir un vídeo para demostrar la autenticidad del depósito. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para grabar el vídeo.
*Si el depósito es una devolución de retiro de otra plataforma, proporciona grabaciones entre tu y la plataforma que incluya la ID de la transacción.
3. Preguntas frecuentes
3.1 ¿Por qué el sistema dice que la red o la dirección de mi depósito es incorrecta?
La dirección que has introducido debe ser la dirección de tu billetera de Binance o una dirección de la billetera caliente de Binance. Si el sistema rechaza tu solicitud, comprueba si:
- La transacción que estás intentando recuperar es una transacción de retiro;
- Eres el remitente de esta transacción (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado);
- La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
- Estás realizando una solicitud en nombre de otros.
Los tipos de transacciones enumerados anteriormente no pueden recuperarse con la función de recuperación de autoservicio. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
3.2 ¿Hay alguna comisión por recuperar mis fondos?
Solo se cobran comisiones si la recuperación se realiza correctamente. Puedes consultar el importe de la comisión de tu solicitud en [Registro de solicitudes].
3.3 ¿Por qué mi solicitud está rechazada?
Estos son algunos de los motivos habituales:
- Has introducido una dirección o un hash o Id. de la transacción incorrectos. Si la dirección o el hash o Id. de la transacción no coinciden, no podemos comprobar la transacción en la blockchain. Por tanto, recomendamos encarecidamente que copies y pegues directamente el hash o Id. de la transacción y la dirección en vez de añadirlos manualmente.
- El importe del depósito introducido no coincide con el registro de la blockchain.
- La transacción que estás intentando recuperar ya ha llegado antes o durante el proceso de recuperación. Por favor, no vuelvas a enviar la solicitud. También debes comprobar si el depósito ha llegado antes de presentar la solicitud.
- Tu transacción no se ha confirmado o no puede encontrarse en la blockchain. Asegúrate de que el estado de la transacción es «confirmada/correcta» y que puedes ver los detalles completos de la transacción en el explorador de la blockchain.
- El importe de la transacción aparece como «0» en la blockchain. No podemos ayudarte con esta situación.
- La transacción que estás intentando enviar no está relacionada con la recuperación del depósito (sino, por ejemplo, con retiros, fiat o cuentas).
- Has depositado tokens en una dirección de contrato, pero el token, la dirección de contrato o el valor del depósito no cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn.