¿Qué es una etiqueta o memo y por qué necesito añadirlo al realizar depósitos de criptomonedas?
Una etiqueta o un memo es un identificador único asignado a cada cuenta para identificar un depósito y acreditar la cuenta apropiada. Al depositar determinadas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, AToM, BAND, EOS, etc., necesitas añadir la etiqueta o memo correspondiente para que el depósito se acredite correctamente.
¿Qué transacciones pueden optar a la recuperación de etiqueta/memo?
- Depósitos a una cuenta de Binance con la etiqueta/memo incorrecto o sin él.
- Depósitos de criptomonedas que ya están incluidas en las listas de Binance. Si la criptomoneda que estás intentando recuperar no están admitidas en Binance, recupérala a través de la función de recuperación de autoservicio.
- Si has introducido la dirección o la etiqueta/memo incorrectos para tu retiro, Binance no podrá ayudarte. Contacta con la plataforma a la que estás realizando el retiro de los fondos para obtener asistencia. Podrías perder tus activos.
¿Cómo se rellena un formulario de solicitud de recuperación de etiqueta/memo?
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y accede a este enlace.
2. Introduce los detalles de tu depósito:
- Moneda/token
Encuentra el activo que quieres recuperar. Ten en cuenta que solo puedes solicitar la recuperación de monedas o tokens incluidos en las listas de Binance. Si no puedes encontrar la moneda o token que has depositado, recupéralos a través de la función de recuperación de autoservicio.
- Importe del depósito
Introduce el importe depositado exacto. Admitimos hasta 8 decimales. Omite los decimales después de esta cifra y elimina todos los separadores.
- Hash o ID de la transacción
Un hash o Id. de la transacción es un número de identificación que etiqueta cada transacción en la blockchain. Asegúrate de copiar el Id. de la transacción correcto.
No añadas aquí otra información que no sea el ID de la transacción, como la dirección de depósito y de retiro, tu ID de usuario o dirección de correo electrónico, etc.
3. Confirma los detalles de tu solicitud y haz clic en [Enviar]. Puedes consultar el estado de la solicitud en [Registro de solicitudes].
Ten en cuenta que:
- Para garantizar la seguridad de tus fondos, tu depósito se devolverá a la dirección del remitente original una vez confirmemos tu solicitud. Si el depósito procede de otra plataforma, contacta con la plataforma en cuestión para obtener asistencia.
- Si por casualidad la etiqueta/memo que ejecutase pertenece a otro usuario, es posible que tu depósito se haya transferido a la cuenta de ese usuario. En ese caso, no podemos ayudarte.
- Cobraremos comisiones por el servicio de recuperación, que será cinco veces superior a la comisión de la transacción de las criptomonedas que estás intentando recuperar. Si el importe de tu depósito en recuperación tras deducir la comisión es inferior al importe de retiro mínimo, no podremos ayudarte a recuperarlo. Consulta esta página para obtener más información sobre las comisiones de depósito/retiro y el importe de retiro mínimo de cada moneda/token.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar mi solicitud?
- Los datos que has introducido son diferentes de los de la transacción que estás intentando enviar.
- La transacción no está relacionada con una etiqueta/memo incorrecta o que falta.
- Has introducido una dirección de remitente incorrecta. Comprueba que has introducido la dirección del remitente correcta, y no la dirección de depósito;
- No añadiste el importe depositado exacto. Introduce hasta ocho decimales y elimina todos los separadores.
- Ya has enviado la solicitud para esta transacción. Puedes consultar tu registro de solicitudes aquí.
- El importe de tu depósito en recuperación tras deducir la comisión es inferior al importe de retiro mínimo;
- Es posible que el hash o Id. de la transacción muestre un formato diferente para determinadas criptomonedas, y nuestro sistema no pueda reconocerlo. Intenta convertirlo a otro formato aquí e inténtalo de nuevo.
Por ejemplo, un hash o Id. de la transacción de determinadas criptomonedas puede convertirse al siguiente formato. Introduce el de la derecha y vuelve a enviarlo.
