¿Cómo reactivo la función de retiro de mi cuenta si han aparecido otras personas en mi vídeo de verificación facial?

En caso de que no superes la verificación facial, la función de retiro de tu cuenta quedará suspendida. Por ejemplo, si aparecen otras personas durante el proceso de verificación facial. Para volver a activar la función de retiro de tu cuenta, tendrás que enviar un vídeo con todas las personas que aparecen en la verificación facial al equipo del servicio de atención al cliente para verificar tu solicitud.

Las personas que aparecen en las imágenes de tu cuenta de Binance podrían ser tus familiares, pareja, parientes o amigos cercanos. Sin embargo, por motivos de seguridad, no podemos divulgar fotografías o información que puedan servidor para identificar a una persona.

¿Qué debo incluir en el vídeo?

1. Siéntate delante de la cámara con toda la gente que haya aparecido en tu vídeo de verificación facial. Todo el mundo tiene que enseñar bien la cara y mostrar sus documentos de identidad.

Ten en cuenta que: 

• Si no sabes hablar inglés, asegúrate de que la declaración por escrito que muestras en el vídeo sí está en este idioma y explica el contenido en tu propia lengua.
• Si las personas en cuestión no pueden reunirse para el vídeo, puedes grabarlo con ellas a través de una videollamada. Asegúrate de que todo el mundo aparezca en la misma pantalla al mismo tiempo.

2. Todo el mundo tiene que hacer una declaración mirando a cámara. Puedes seguir los ejemplos que aparecen a continuación:

Titular de la cuenta de Binance:

«Hoy es DD/MM/AAAA y solicito retirar XXXX (p. ej., 100 USDT) de mi cuenta. Autorizo esta solicitud de retiro. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para habilitar la función de retiro de mi cuenta de Binance XXXXX@XXXXX.com».

Otros: 

«Hoy es DD/MM/AAAA y estoy colaborando para que XXX pueda reactivar la función de retiro de la cuenta de Binance XXXXX@XXXXX.com.»

Si te pones en contacto con nosotros para habilitar otras funciones de la cuenta, como comprar NFT o publicar anuncios P2P, utiliza el siguiente ejemplo de declaración en tu vídeo:

«Hoy es DD/MM/AAAA y solicito XXXXX para (p. ej. comprar NFT o publicar anuncios P2P) desde mi cuenta. Autorizo esta solicitud y me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para activar la función de XXXXX (p. ej., comprar NFT o publicar anuncios P2P) en mi cuenta de Binance XXXXX@XXXXX.com».

3. Envía el vídeo con fotografías de tu documento de identidad, carné de conducir o pasaporte y de los de las personas que aparecen en el vídeo. Te pedimos encarecidamente que no pongas marcas de agua en tus vídeos y que no los edites.

4. Hazte un selfie en el que salgas solo tú y envíaselo a nuestro equipo.

Ten presente que en el vídeo debes mencionar:

• La fecha de hoy;
• El importe y la moneda que desees retirar.
• Una confirmación clara de que autorizas el retiro;
• Una declaración de tus intenciones;
• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Binance.

Consulta alguno de los ejemplos que aparecen a continuación (necesitamos que grabes un vídeo en el que salgas con las personas en cuestión):