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Cómo restablecer la autenticación de dos factores (2FA)

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Si deseas restablecer la autenticación de dos factores (2FA) de tu cuenta tendrás que enviar un vídeo a nuestro equipo de atención al cliente para verificar tu solicitud.

1. ¿Qué debo incluir en el vídeo?

1.1 Siéntate frente a la cámara. Cuando grabes el vídeo, tu cara deberá verse claramente y deberás aparecer sosteniendo tu documento de identidad, de forma que se vean tus datos;
Ten en cuenta: si no puedes hablar inglés, asegúrate de que la declaración escrita que tienes está en inglés y explica el contenido en tu idioma.
1.2 Haz tu declaración delante de la cámara para verificar tu identidad; puedes decir algo como:
«Hoy es DD/MM/AAAA y solicito restablecer la verificación de seguridad (2FA) de Google/por SMS/por correo electrónico de mi cuenta. Confirmo que esta actividad la hago personalmente y que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para restablecer la verificación de seguridad de Google/por SMS/por correo electrónico de mi cuenta de Binance asociada al siguiente correo electrónico: XXXXX@XXXXX.com».
1.3 Sube el vídeo junto con la fotografía del carné de identidad/carné de conducir/pasaporte que hayas mostrado en la grabación. Te pedimos encarecidamente que no pongas marcas de agua en tus vídeos y que no los edites.

Ten presente que en el vídeo debes mencionar:
  • La fecha de hoy;
  • Tu solicitud (restablecer tu 2FA);
  • Una confirmación clara de que autorizas esta acción;
  • Una declaración de tus intenciones;
  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Binance.
Si deseas obtener más información, consulta el siguiente tutorial:
Videotutorial

2. Responde a las preguntas de seguridad (opcional) 

Es posible que algunos usuarios tengan que responder a ciertas preguntas de seguridad acerca de:
  • La fecha de registro de la cuenta
  • La IP de registro de la cuenta
Si puedes proporcionar la información anteriormente indicada de forma simultánea, nos ayudarás a confirmar tu identidad y a agilizar el proceso de revisión. Podrás encontrarla en el correo electrónico de registro, con el asunto «[Binance] Confirma tu registro desde XXX (dirección IP) - XXX (fecha)».
Copia la información y envíasela a nuestro equipo de atención al cliente.