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Cómo gestionar los problemas con tu orden (excepciones)

Binance
2018-01-05 03:49
En ocasiones, es posible que tengas problemas con tus órdenes al operar en Binance. Podemos dividir estos problemas en dos categorías:
1. Tu orden no se está ejecutando.
  • Comprueba el precio seleccionado de la orden en la sección de órdenes abiertas. Verifica si hay una orden (compra/venta) de una contraparte con ese volumen y nivel de precio.
  • Si quieres acelerar tu orden, puedes cancelarla en la sección de órdenes abiertas y enviar una nueva orden a un precio más competitivo. Para una liquidación rápida, también puedes utilizar una orden de mercado.
2. Tu orden tiene un problema más técnico.
  • Los problemas como no poder cancelar tus órdenes o que las monedas no se acrediten a tu cuenta requieren una mayor asistencia. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporciona capturas de pantalla que lo documenten:
    • Los detalles de la orden
    • Cualquier código de error o mensaje de excepción
Para contactar con Atención al Cliente, inicia sesión en tu cuenta y pulsa en el icono de Asistencia, situado en la esquina inferior derecha.
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