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El depósito no ha sido acreditado
Binance
2018-01-03 06:02

¿Por qué mi depósito no ha sido acreditado?

Un retiro marcado como “completado” o “exitoso” en un exchange no significa que esa transacción se ha procesado por completo en el exchange que recibe los fondos -- solo significa que la transacción se ha publicado exitosamente en la blockchain. 

 

Una vez que una transacción está en la blockchain, se tomará una cantidad de tiempo variable para confirmar y publicar en exchange de destino. Cada blockchain requiere una cantidad diferente de “confirmaciones” antes de verificar una transacción. 

 

No es inusual para una blockchain que esté congestionada con muchas transacciones y, como consecuencia, haya retrasos inesperados para procesar una transacción. Puede usar la ID de la transacción para seguir los cambios de estatus de la transacción en la blockchain. 

  • Si la transacción no está confirmada en la blockchain porque el número de confirmaciones aún no alcanza el estándar del exchange receptor, por favor, espere pacientemente.
  • Si la transacción no está confirmada en la blockchain pero ya se ha alcanzado el número de confirmaciones necesarias para el exchange receptor, por favor, proporcione la ID de la transacción, nombre de la moneda, monto del depósito y la hora. Alguno de nuestros agentes le ayudará a investigar el problema.
  • Si la transacción está confirmada en la blockchain pero no ha se ha acreditado a su cuenta de Binance, por favor, proporcione la ID de la transacción, nombre de la moneda, monto del depósito y la hora. Alguno de nuestros agentes le ayudará a investigar el problema.

 

¿Cómo reviso el estatus de la transacción en la blockchain?

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1. Por favor, diríjase a Binance Info, y busque la moneda correspondiente. Tomemos como ejemplo BTC.

2. Pulse【BTC】y será redirigido a la página de información de BTC. Escoja cualquier explorador de la caja resaltada en rojo para entrar a la blockchain de BTC. 

3. Copie y pegue la ID de su transacción (También conocida como transación hash) en la caja resaltada en rojo y haga la búsqueda.

  • Las transacciones de BTC son verificadas y depositadas en su cuenta de Binance después de 1 confirmación.
  • Después de que el depósito es acreditado todos sus activos se congelarán temporalmente. Podrá retirar después de que ocurran 2 confirmaciones.

Si la transacción está confirmada en la blockchain pero no ha sido acreditada a su cuenta de Binance después de las correspondientes confirmaciones, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:

  • ID de la transacción (Puede contactar al servicio de atención al cliente de la plataforma desde donde envió los fondos si no consigue la ID correspondiente)
  • Nombre de la moneda
  • Nombre del depósito
  • Hora del depósito

 


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