Cientos de tareas de recursos humanos en IBM han sido automatizadas mediante herramientas de inteligencia artificial.
En 2011, el sistema de inteligencia artificial Watson de IBM derrotó con éxito a los campeones del programa de variedades estadounidense "Jeopardy!" Ken Jennings y Brad Ratter; en ese momento, la máquina host del sistema Watson todavía ocupaba el tamaño de una habitación. En la ronda final de la batalla de tres días entre humanos y máquinas, Jennings admitió, medio en broma: "¡Bienvenidos nuestros señores informáticos!"
Y esto fue hace más de diez años. En noviembre de 2022, OpenAI lanzó una nueva generación de producto de inteligencia artificial, ChatGPT, que una vez más permitió al mundo volver a comprender el potencial de la inteligencia artificial.
Como señaló el analista de tecnología Benedict Evans a Fortune, IBM ya no está a la vanguardia de la investigación y el desarrollo de tecnología de inteligencia artificial, pero todavía está buscando activamente formas de aplicar la tecnología de IA a las operaciones de la empresa. Para hacer esto, necesita personas que dominen la tecnología de inteligencia artificial.
El sistema IBM Watson de hace 10 años realmente sorprendió a mucha gente. En los siguientes 10 años, IBM ha desarrollado varias herramientas de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y maximizar la productividad. IBM señala que las herramientas de inteligencia artificial que desarrolla se dirigen principalmente a "problemas exclusivamente humanos".
Nick Lamorex, director de recursos humanos de IBM, dijo que dentro de la empresa, la tecnología de inteligencia artificial ha liberado a muchos empleados del tedioso trabajo administrativo administrativo, permitiéndoles concentrarse en trabajos que requieren un toque más humano.
Reemplazar el trabajo humano con IA no es nada nuevo, pero IBM ha descubierto que la IA también tiene grandes perspectivas de aplicación en el campo de la gestión de recursos humanos, por lo que ha invertido mucho en esta área. Por ejemplo, lanzó AskHR, un asistente virtual de nóminas y beneficios.
Con él, si los empleados no entienden la política de vacaciones, no tienen que consultar al gerente de recursos humanos ni dedicar tiempo a buscar documentos de política relevantes en el sitio web de la empresa. En lugar de eso, pueden consultar directamente a Watson, quien calculará la política de vacaciones. Según la duración del servicio y la experiencia laboral del empleado, la ubicación y el número de días de vacaciones ya utilizados responden automáticamente.
IBM también ha aplicado la tecnología de inteligencia artificial a la evaluación del desempeño, lo que le permite evaluar automáticamente qué empleados son elegibles para un ascenso o un aumento salarial. Lamorex dijo que la plataforma de inteligencia artificial puede analizar automáticamente datos relevantes, incluidos los años de servicio de un empleado, las calificaciones de desempeño anteriores, la estructura de habilidades y si los empleados han recibido capacitación oportuna. Luego envía la recomendación al gerente para su verificación cruzada.
Los gerentes pueden preguntarle a la IA por qué un determinado empleado no está en la lista. La IA podrá responder que el empleado no cumplió con los requisitos para una determinada calificación, y también dará la fecha del próximo examen para esa certificación.
Lamorex dice que al liberar este tiempo, los gerentes de contratación pueden dedicar más tiempo a capacitar a los empleados sobre cómo mejorarse y avanzar en sus carreras.
"Ya tenemos más de 280 sistemas de automatización de IA diferentes funcionando en nuestro departamento de recursos humanos", dijo Lamorex. "Esto hace que los recursos humanos sean más humanos porque dedicamos nuestro tiempo a cosas más importantes".
En una columna de abril para Fortune, el director ejecutivo de IBM, Arvand Krishna, argumentó que la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a “manejar tareas que la mayoría de la gente considera repetitivas, transformando así a los empleados en Liberarlos para asumir trabajos de alto valor”. El departamento de recursos humanos utilizó el sistema de inteligencia artificial, el número de empleados de RR.HH. involucrados en tareas manuales relacionadas se redujo de 700 a menos de 50.
Lamorex también dijo que en el pasado era necesario intercambiar mucha información entre gerentes y empleados del departamento de recursos humanos, pero en los últimos 18 meses, el departamento de recursos humanos de IBM ha ahorrado un total de casi 12.000 tareas mediante el uso. de los sistemas de automatización de IA.
Irónicamente, aunque la IA acelera la eficiencia de los departamentos de recursos humanos, en última instancia puede dejar a muchos empleados de recursos humanos sin empleo. Por ejemplo, en mayo de este año, IBM anunció que contrataría temporalmente algunos puestos administrativos, muchos de los cuales en el departamento de recursos humanos, porque tareas como redactar ofertas de trabajo y supervisar el flujo de empleados entre departamentos ahora pueden ser completamente manejado por IA.
Según Bloomberg, la congelación de contrataciones de IBM puede afectar aproximadamente a 7.800 puestos. Lamorex dijo que la decisión de congelar la contratación para dichos puestos fue intencional y una decisión estratégica para la empresa.
"No queremos contratar a mucha gente sólo para descubrir que la mayoría de sus puestos de trabajo han sido reemplazados por tecnología de inteligencia artificial. Por eso nuestra actitud es cautelosa. Hemos suspendido la contratación para determinados puestos para poder cambiar nuestro enfoque de contratación a puestos que generar ingresos y crear productos”.
El impacto de la inteligencia artificial en el empleo siempre ha sido motivo de gran preocupación. Un informe publicado por el Foro Económico Mundial el mes pasado señaló que la tecnología de inteligencia artificial puede afectar el 40% del tiempo de trabajo total de los seres humanos, especialmente porque es probable que la demanda del mercado de puestos de secretaría disminuya rápidamente.
Las empresas estadounidenses eliminaron más de 80.000 puestos de trabajo el mes pasado, un aumento del 20% respecto de abril, según un informe de la consultora estadounidense Challenger, Gray & Christmas. Casi 4.000 de esos despidos estuvieron relacionados con la inteligencia artificial (alrededor del 5%). En enero de este año, IBM también anunció que despediría a unas 3.900 personas, pero la dirección de la empresa afirmó que los despidos se debían a la venta de activos y no al impacto de la inteligencia artificial.
Pero Lamorex también admitió que está considerando seriamente si la empresa podría despedir empleados debido a la aplicación de la IA en el siguiente paso. "Lo que las empresas deben considerar es cómo proporcionar habilidades y capacitación anticipadas. Pero si ha llegado al punto en el que necesita irse, ya es demasiado tarde". Sugirió que las grandes empresas deberían ser transparentes sobre sus estrategias de IA y sus estrategias. Proporcionar la formación necesaria a los empleados para garantizar que no sean abandonados por el desarrollo futuro de la empresa.
En opinión de Lamorex, congelar la contratación para determinados puestos es obviamente un acierto. Debido a que IBM continúa realizando experimentos en el campo de la inteligencia artificial, la compañía también continúa recopilando datos sobre la eficiencia del trabajo y ayudando a los talentos de la empresa a mejorar sus habilidades para satisfacer las necesidades de la futura era de la IA.
"En lo que realmente debemos centrarnos es en el 80% al 90% del total de puestos que no serán reemplazados por IA, pero las personas en estos puestos también necesitan volver a aprender: "¿Cómo se pueden proporcionar habilidades con visión de futuro?". ? ¿Qué pasa con la formación? ¿Dónde ve la situación dentro de 18 meses? ¿Qué partes del trabajo probablemente cambiarán?
IBM lleva muchos años defendiendo una orientación de contratación basada en las habilidades. Lamorex dijo que la orientación de contratación actual de IBM no ha cambiado y que la compañía ha aumentado particularmente sus esfuerzos para reclutar los mejores talentos en inteligencia artificial. Al mismo tiempo, más del 50% de los puestos vacantes de IBM en Estados Unidos no requieren una licenciatura o superior.
"Descubrimos que algunos de los talentos de IA y automatización no aprendieron estas habilidades a través de los canales tradicionales. Es posible que las hayan aprendido en cursos de colegios comunitarios o en campos de entrenamiento en línea. Otros aprendieron estas habilidades del ejército".
Lamorex dijo que IBM ahora llevará a cabo una serie de nuevas evaluaciones de los candidatos a puestos de trabajo, incluyendo si tienen la capacidad de utilizar herramientas de inteligencia artificial y grandes modelos de lenguaje, si pueden hacer las preguntas correctas y si pueden diseñar IA en campos relacionados. Proceso, si se puede analizar correctamente, si puede reconocer qué tareas vale la pena automatizar, etc. Si tienen deficiencias en algún área, deben tener la capacidad de seguir aprendiendo.
"Antes, si obtenías un título y te convertías en un experto en algo, esa identidad podía permanecer contigo durante décadas. Pero con la aparición de nuevas tecnologías, la vida media de las habilidades se está acortando rápidamente", afirmó Lamorec Si: "No importa cómo se desarrolle el siguiente paso, para los empleados, sin importar en qué industria ingresan, en qué trabajo se desempeñan, si son un recién llegado o una persona mayor en el lugar de trabajo, la capacidad de continuar aprendiendo es su mayor activo, y Este también es un factor decisivo.
Concluyó añadiendo: "Ahora todas las empresas son empresas de tecnología y todos nos vemos afectados por la inteligencia artificial".