Recientemente, algunos internautas revelaron que el personal del mini stand de BMW en el Salón del Automóvil de Shanghai trataba a los visitantes chinos y extranjeros de manera diferente cuando distribuían helado.
Después de que se expuso el incidente, provocó acaloradas discusiones entre los internautas y el asunto rápidamente se convirtió en el segundo tema más buscado.
BMW mini acusado de tratar diferente a los visitantes repartiendo helados
Según el video expuesto por los internautas, cuando dos visitantes chinas preguntaron, el personal dijo que el helado había sido distribuido, pero luego los visitantes extranjeros recibieron el helado fácilmente.
Sin embargo, algunos internautas señalaron que los dos miembros del personal no eran empleados de BMW, sino representantes de Luneurs, la marca de helados que coopera con BMW.
Algunos medios de comunicación dijeron que puede haber un malentendido sobre este asunto. Dijo que experimentó personalmente los stands de BMW y BMW Mini y que no se negó a repartir helados porque era chino.
Los propios medios creen que el mini stand de BMW es muy bonito, tiene un diseño atractivo y está lleno de gente. Además, hay tantas actividades que los errores son inevitables. Sin embargo, también hay personal chino que ayuda a disipar los malentendidos sobre el helado.
Las capturas de pantalla publicadas por los internautas muestran que MINI China Weibo publicó dos mensajes el 17 y 18 de abril respectivamente indicando que el helado de edición limitada de Luneur se entregará en el mini stand del Salón del Automóvil de Shanghai.
Sin embargo, los dos mensajes de Weibo anteriores no se pueden encontrar hasta el momento.
Según los informes, Luneurs es una marca francesa de helados y pan hechos a mano. Han pasado cinco años desde que abrió su primera tienda en 2018. Desde la calle hasta los modernos centros comerciales y luego hasta Disney Town, tiene más de 10 tiendas. , cubriendo todo Shanghai. El representante legal es KENNY SOUKSAMRANE.
Cuando se abrió la primera tienda Luneurs en el suroeste de China, un artículo promocional la llamó "El techo de helado de la ciudad mágica".
BMW responde: Mala gestión del personal
Según Jiupai News, con respecto a este asunto, un miembro del personal en el área de exhibición de mini BMW dijo: El incidente ocurrió ayer por la tarde y la sede responderá al asunto más tarde.
Según el Jinan Times, el personal del Centro de Atención al Cliente de MINI respondió al asunto y dijo: "Tenemos cierto conocimiento de este incidente, pero actualmente no podemos darle una respuesta sobre cómo lo están manejando otros departamentos".
El personal de servicio al cliente de BMW China respondió a este asunto y dijo: "BMW hará un seguimiento de este incidente y los comentarios se registrarán y verificarán en el futuro".
Según Boss Broadcast News, BMW respondió al asunto y dijo: Esto es un malentendido y la compañía está manejando el asunto actualmente. Hay una mala gestión del personal y se llevan a cabo reuniones internas para implementar la capacitación del personal.
Utilice ChatGPT y Wen Xinyiyan para ayudar a BMW a escribir una declaración
En la actualidad, AIGC es extremadamente popular y algunas empresas de automóviles han declarado que están explorando la aplicación de las funciones de AIGC en los automóviles. Pero lo más fácil y útil es ayudar a las empresas a redactar declaraciones y respuestas.
Entonces, si a ChatGPT y Wen Xinyiyan se les pidiera que escribieran una declaración para BMW mini sobre este asunto, ¿qué escribirían?
Wenxinyiyan
Queridos amigos de los medios:
Lamentamos profundamente y asumimos la responsabilidad por el hecho de que recientemente hubo algunos problemas durante la distribución de helado en nuestro mini stand de BMW en el Salón del Automóvil de Shanghai. Como puede ver en el vídeo, existen ciertas diferencias en las actitudes de nuestro personal hacia los visitantes chinos y extranjeros a la hora de distribuir helados.
Sabemos que nuestro enfoque puede causar malentendidos e insatisfacción, por lo que adoptamos un enfoque más cuidadoso para garantizar que todos los visitantes obtengan lo que desean. También seguiremos trabajando para mejorar nuestros servicios y potenciar nuestra imagen de marca.
Nos gustaría enfatizar que tratamos a todos los huéspedes por igual y que nuestro personal maneja la distribución del helado de manera adecuada según la nacionalidad y las necesidades de nuestros huéspedes. Entendemos que nuestro servicio puede ser cuestionado, pero continuaremos trabajando duro para mejorar la calidad de nuestro servicio para garantizar que cada huésped pueda tener una experiencia satisfactoria.
Finalmente, una vez más pedimos disculpas a nuestros amigos de los medios y a la audiencia, y les agradecemos a todos por su atención y apoyo. Continuaremos trabajando duro para mejorar la calidad de nuestros servicios para garantizar que cada huésped tenga una experiencia satisfactoria.
Queridos internautas y amigos de los medios:
Recientemente, en el Salón del Automóvil de Shanghai, nos dimos cuenta de opiniones públicas negativas en Internet sobre la distribución de helados en el stand de BMW MINI. Después de comprenderlo, existe un fenómeno en el que el personal trata de manera diferente a los visitantes chinos y extranjeros durante el proceso de distribución del helado. Lamentamos profundamente esto y nos disculpamos sinceramente por la experiencia desagradable que esto le haya causado.
BMW siempre se ha adherido a los principios de igualdad, respeto y tolerancia y ha tratado a todos los clientes por igual, independientemente de su nacionalidad o color de piel. Somos plenamente conscientes de que este incidente ha causado confusión y malentendidos a todos, y también ha tenido un impacto negativo en la imagen de la marca BMW. Trataremos inmediatamente con seriedad a las personas responsables pertinentes y llevaremos a cabo una rectificación interna exhaustiva de este incidente para garantizar que incidentes similares no vuelvan a ocurrir.
Para compensar su pérdida, realizaremos una serie de actividades de atención al cliente en un futuro próximo para expresar nuestras disculpas con acciones prácticas. Al mismo tiempo, también fortaleceremos la capacitación del personal del stand, mejoraremos la calidad del servicio y nos aseguraremos de brindar servicios justos, entusiastas y profesionales a todos los clientes.
Gracias a todos los internautas y amigos de los medios por su atención y supervisión de BMW. Continuaremos mejorándonos y brindando a los consumidores mejores productos y servicios. Sinceramente espero que puedas seguir apoyando a Hexin BMW.
Una vez más, pedimos disculpas sinceras a todos los afectados por este incidente.
Estén atentos a nuestros anuncios de seguimiento y calendario de eventos.
BMWChina
20 de abril de 2023
Queridos amigos de los medios y entusiastas de los automóviles:
En cuanto a la reciente distribución de helado en el stand de BMW MINI en el Salón del Automóvil de Shanghai, hemos notado las preocupaciones de los internautas. En primer lugar, lamentamos profundamente la controversia provocada por este incidente y nos disculpamos sinceramente con los visitantes afectados.
Hemos iniciado una investigación en profundidad sobre este incidente. Inicialmente se entiende que se trata de un caso provocado por errores del personal y una comunicación inadecuada. Lo lamentamos y hemos llevado a cabo serias críticas y educación al personal involucrado. Al mismo tiempo, fortaleceremos aún más la capacitación interna para mejorar el profesionalismo y la conciencia de servicio de los empleados para garantizar que incidentes similares no vuelvan a ocurrir.
BMW siempre se ha adherido a una actitud de respeto, igualdad y amabilidad para ofrecer productos y servicios de alta calidad a los consumidores de todo el mundo. No tratamos a los clientes de ningún país o región de manera diferente y siempre estamos comprometidos a brindar una experiencia distinguida a cada consumidor. Sabemos que la imagen de marca y la reputación de una empresa son acumulativas y cualquier incidencia negativa puede afectarla. Tomaremos esto como una lección, nos mejoraremos constantemente y nos esforzaremos por cumplir con nuestras responsabilidades sociales corporativas.
Una vez más nos disculpamos por el malestar que este incidente ha causado a todos y agradecemos a los consumidores y amigos de los medios por su comprensión y apoyo. Retribuiremos la confianza y el cuidado de todos con mayores requisitos y mejores servicios.
Por favor supervise.
BMW (China) Co., Ltd. 20 de abril de 2023
¿Quién crees que se desempeña mejor, ChatGPT o Wen Xinyiyan?