Conclusiones principales
El comercio entre pares (P2P) es una forma popular de comprar y vender criptomonedas.
Con seguridad de primer nivel, más de 700 métodos de pago y 100 monedas fiduciarias, Binance P2P permite a los usuarios comerciar directamente entre sí sin la necesidad de un intermediario.
Como cualquier forma de comercio, pueden surgir problemas potenciales durante un comercio P2P, independientemente de su nivel de experiencia. Los usuarios deben conocer los problemas más comunes y cómo resolverlos.
¿Nuevo en Binance P2P? Descubra cómo puede evitar los problemas de transacciones P2P más comunes para que sus transacciones se realicen sin problemas.
Como uno de los primeros modos de comercio de criptomonedas disponibles, el comercio de igual a igual (P2P) le permite intercambiar criptomonedas directamente con otros usuarios sin intermediarios. Es más, los vendedores tienen la libertad de elegir cómo quieren que se les pague y los compradores tienen la flexibilidad de intercambiar criptomonedas a sus precios preferidos. Los intercambios P2P como Binance P2P ofrecen a los usuarios la mejor liquidez y una seguridad sólida, así como más de 700 métodos de pago y 100 monedas locales.
Aunque las plataformas P2P ofrecen a compradores y vendedores más libertad y flexibilidad, hay casos en los que una transacción no se desarrolla tan bien como se planeó. Si bien la gran mayoría de las transacciones en Binance P2P se realizan sin problemas, los usuarios deben ser conscientes de los posibles problemas que pueden ocurrir y cómo resolverlos. Esta guía le mostrará cómo evitar problemas con las transacciones P2P para que pueda experimentar operaciones más fluidas en nuestra plataforma P2P.
Cómo evitar problemas comunes en las transacciones P2P
1. El comprador marcó el pedido como pagado pero el vendedor no recibió el pago.
Entendemos que esta es una situación estresante y frustrante para un vendedor. Sin embargo, los nuevos usuarios que simplemente están probando la plataforma pueden encontrarse en este escenario. Terminan marcando el pedido como pagado para comprobar el proceso de compra sin ninguna intención de comprar criptomonedas.
¿Qué puedo hacer como comprador?
No pruebe el proceso de transacción P2P en la plataforma P2P si no tiene intención de comprar criptomonedas, ya que esto puede causar problemas a los vendedores. Más importante aún, siempre verifique que haya realizado el monto de pago especificado por el vendedor antes de marcar el pedido como pagado. Para obtener más información sobre cómo comprar criptomonedas en Binance P2P, consulte nuestra guía detallada sobre Cómo comprar criptomonedas a través del comercio P2P en la aplicación Binance.
Si eres nuevo en Binance P2P y quieres obtener más información sobre la plataforma, considera leer nuestro blog Guía para principiantes de Binance P2P.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Antes de presentar una apelación, intente resolver el problema comunicándose con el comprador a través de la función de chat para notificarle que no recibió el pago. Si no responden o no pueden proporcionar ningún comprobante de pago, puede presentar una apelación haciendo clic en el botón [Apelar]. Nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de que su problema se resuelva lo antes posible.
2. El comprador realizó el pago pero el vendedor no liberó la criptografía.
Como nuevo usuario de P2P que acaba de realizar su primera operación criptográfica en la plataforma, sabemos que puede ser alarmante si la contraparte no cumple su parte del acuerdo.
¿Qué puedo hacer como comprador?
No entrar en pánico. Intente resolver el problema con el vendedor directamente comunicándose con él a través de la función de chat. Hágales saber que realizó el pago compartiendo su comprobante de pago en el chat y recuérdeles que liberen la criptografía.
Si no responden o no cooperan, puede abrir una apelación haciendo clic en el botón [Apelar] en la parte inferior de la página. Nuestro equipo de atención al cliente intervendrá y se comunicará con todas las partes involucradas en la disputa.
Además, incluso puede comenzar a operar con nuestros nuevos comerciantes relámpago para evitar problemas de transacción en el futuro. Nuestros comerciantes relámpago admiten métodos de pago automatizados en P2P que liberan automáticamente las criptomonedas en depósito de garantía una vez que se realiza un pago preciso. Con una intervención manual limitada, sus transacciones son más rápidas, seguras y mucho más convenientes.
Para obtener más información sobre los comerciantes relámpago, consulte nuestro blog sobre ¿Qué significa la nueva insignia relámpago de Binance P2P?
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Comuníquese con el comprador a través de la función de chat y solicite un comprobante de pago para verificar si sus datos se han ingresado correctamente. Si descubre que pagaron mediante un método de pago incorrecto, pagaron la cantidad incorrecta o realizaron un pago a un tercero, intente resolver el problema con ellos directamente. Recuérdeles el método y el monto de pago correctos, así como la política de Binance P2P de no permitir pagos de terceros. Si no responden o deciden agravar la situación, presente una apelación y nuestro equipo de atención al cliente intervendrá.
3. El comprador utilizó un método de pago diferente al especificado por el vendedor.
Esto generalmente les sucede a los usuarios más nuevos que no están familiarizados con el proceso de pago en Binance P2P. En tales casos, si el vendedor rechaza la transacción, lo único que podremos hacer es cancelar el pedido.
¿Qué puedo hacer como comprador?
Realiza transferencias únicamente utilizando el método de pago especificado por el vendedor en el anuncio. Lea siempre atentamente los detalles del anuncio y solo realice transacciones con usuarios que indiquen un método de pago con el que se sienta cómodo.
No importa cuán atractivos sean los precios de un vendedor, no negocie con él si no puede realizar el pago a través de su método de pago preferido. Además, solo debes marcar el pedido como pagado una vez que hayas realizado el monto de pago correcto con el método especificado por el vendedor en su anuncio.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Comuníquese con el comprador a través de la función de chat en la página del pedido para informarle que pagó mediante un método incorrecto. Reembolsar el monto a su cuenta de origen, especificar el método de pago correcto en el chat y pedirles que envíen los fondos nuevamente. Si no responden o no cooperan, presente una apelación para que pueda resolver el problema con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente.
4. El comprador transfirió el pago a la antigua cuenta bancaria del vendedor que ya no está en uso.
Si ambos usuarios tienen un historial comercial entre sí, el comprador podría terminar transfiriendo fondos a la antigua cuenta bancaria del vendedor, sólo para descubrir más tarde que esta cuenta ya no está en uso.
¿Qué puedo hacer como comprador?
Lea siempre atentamente los detalles del anuncio, utilice la información de la cuenta bancaria mencionada en el pedido o confirme los detalles de la cuenta con el vendedor antes de transferirle fondos. No realice pagos a la cuenta de un vendedor sin confirmar los detalles del anuncio, incluso si tienen un historial comercial entre sí. A veces, un vendedor puede cambiar su cuenta y usted puede transferir dinero a una cuenta que el vendedor ya no utiliza.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Envíe un mensaje al comprador a través de la función de chat para verificar qué método de pago utilizó. Si recibió los fondos pero no puede acceder a ellos, comparta un comprobante de pago válido del comprador y comuníquese con el banco para revertir el pago. No se comunique con la contraparte fuera del chat P2P de Binance, ya que esto hará que a nuestro equipo de servicio al cliente le resulte más difícil ayudarlo si presenta una apelación.
5. El comprador ha realizado el pago mediante transferencia a un tercero.
Esta situación ocurre comúnmente cuando un comprador realiza el pago a través de una cuenta bancaria distinta a la indicada en su anuncio, y el vendedor no libera la criptografía comprada porque hacerlo violaría las políticas P2P.
¿Qué puedo hacer como comprador?
Siempre verifique los detalles de la cuenta que indicó en la aplicación Binance P2P y solo realice transferencias desde esa cuenta. Las transferencias a terceros o las transferencias realizadas desde la cuenta de otra persona no cumplen con las políticas P2P. Esto significa que nuestros vendedores no pueden aceptar dichos pagos.
Nota: asegúrese de verificar su nombre verificado por Binance antes de realizar pedidos. Puede hacerlo yendo a la página Binance P2P y luego haciendo clic en la página de métodos de pago. Allí, intenta agregar un nuevo método de pago haciendo clic en "Agregar un método de pago" y seleccionando entre las opciones dadas (puedes elegir cualquier método de pago). Cuando agrega un nuevo método de pago, su nombre verificado debe completarse previamente en el campo del titular de la cuenta. Si este nombre es correcto, entonces su nombre verificado es correcto. Si hay una discrepancia entre su nombre verificado y el nombre en el campo del titular de la cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo y pídales que corrijan inmediatamente su nombre según los documentos de verificación de identidad que envió.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Envíe un mensaje al comprador a través del chat P2P en la página del pedido y solicite los detalles de su cuenta de origen. Una vez compartido, inicie el reembolso completo solo en la cuenta de origen. Más importante aún, mantenga sus interacciones dentro del chat P2P, o le resultará difícil presentar un caso si termina teniendo que abrir una apelación.
Nota: Si el nombre del comprador en el comprobante de pago no coincide con su nombre verificado de Binance, intente comunicarse con el comprador para informarle. En ocasiones, debido a un problema técnico, el nombre verificado del comprador puede no coincidir. Siempre puede presentar una apelación y confirmar el nombre con nuestros agentes de apelación. Si resulta ser un pago de un tercero, puedes proceder a realizar el reembolso completo.
Comience con Binance P2P
Para comenzar a operar en Binance P2P, simplemente regístrese para obtener una cuenta de Binance o descargue la aplicación de Binance. Una vez que haya completado el proceso de verificación de identidad, podrá comenzar a operar con criptomonedas sin problemas en el intercambio P2P de Binance.
Para obtener más información sobre Binance P2P, visite estos enlaces:
(Blog) Introducción al comercio entre pares: ¿Qué es el comercio P2P y cómo funciona un intercambio local de Bitcoin?
(Soporte) Cómo comprar criptomonedas a través del comercio P2P en la aplicación Binance
(Soporte) Cómo vender criptomonedas a través del comercio P2P en la aplicación Binance
(Blog) Cómo denunciar estafas P2P en la aplicación Binance
Descargo de responsabilidad: Su uso de los servicios Binance P2P y toda la información y otro contenido (incluido el de terceros) incluidos o accesibles desde los servicios Binance P2P es bajo su propio riesgo. Nuestra única responsabilidad es manejar las transacciones criptográficas. Todos los pagos son definitivos al finalizar, a menos que la ley exija lo contrario. La plataforma Binance P2P no tiene el derecho ni la obligación de resolver ninguna disputa que surja de un pago completado. Ni la plataforma Binance P2P ni sus comerciantes serán responsables de ninguna pérdida después de un pago completo.
