Para diciembre de 2026, todos los países de la UE deben proporcionar una cartera de identidad digital a sus poblaciones. Encuestas recientes indican que las personas en general están abiertas a verificaciones de seguridad adicionales, siempre que estas medidas no exijan información personal excesiva.
Realizado en junio, el estudio recopiló respuestas de 2.000 adultos en Alemania y Francia, y reveló varias ideas clave sobre las preferencias de los consumidores. Una mayoría significativa, que representa el 63% de los encuestados, indicó que es más probable que adopten la tecnología si pueden verificar hechos específicos sin revelar su perfil personal completo. Además, casi la mitad de los participantes, el 46%, a menudo cancelan una transacción cuando la verificación de identidad se vuelve demasiado complicada o lenta.
En cuanto a la seguridad personal, el 47% está dispuesto a someterse a una evaluación adicional si esto mejora su protección. En cambio, solo el 13% preferiría un proceso simplificado si con ello aumentara la probabilidad de fraude. Sin embargo, para tareas financieras específicas como abrir una cuenta bancaria nueva, los métodos tradicionales siguen siendo populares. Actualmente, el 24% prefiere la verificación cara a cara para esta actividad, mientras que solo el 14% optaría por una cartera digital.
Estos hallazgos señalan una tendencia clara. Los consumidores no están en contra del concepto de verificación en sí. Más bien, se oponen a los procedimientos que consumen demasiado tiempo o que recopilan más datos de los necesarios para tomar una decisión. Desde la perspectiva de las empresas, perder a un cliente en esta etapa de verificación resulta especialmente costoso, porque los fondos de marketing para adquirirlo ya se han utilizado.
Puedes encontrar una desglosada completa de todas las gráficas de la encuesta, junto con cuatro estrategias accionables para tus equipos de incorporación, leyendo nuestro artículo completo aquí: https://tinyurl.com/2d3oeuov
Realizado en junio, el estudio recopiló respuestas de 2.000 adultos en Alemania y Francia, y reveló varias ideas clave sobre las preferencias de los consumidores. Una mayoría significativa, que representa el 63% de los encuestados, indicó que es más probable que adopten la tecnología si pueden verificar hechos específicos sin revelar su perfil personal completo. Además, casi la mitad de los participantes, el 46%, a menudo cancelan una transacción cuando la verificación de identidad se vuelve demasiado complicada o lenta.
En cuanto a la seguridad personal, el 47% está dispuesto a someterse a una evaluación adicional si esto mejora su protección. En cambio, solo el 13% preferiría un proceso simplificado si con ello aumentara la probabilidad de fraude. Sin embargo, para tareas financieras específicas como abrir una cuenta bancaria nueva, los métodos tradicionales siguen siendo populares. Actualmente, el 24% prefiere la verificación cara a cara para esta actividad, mientras que solo el 14% optaría por una cartera digital.
Estos hallazgos señalan una tendencia clara. Los consumidores no están en contra del concepto de verificación en sí. Más bien, se oponen a los procedimientos que consumen demasiado tiempo o que recopilan más datos de los necesarios para tomar una decisión. Desde la perspectiva de las empresas, perder a un cliente en esta etapa de verificación resulta especialmente costoso, porque los fondos de marketing para adquirirlo ya se han utilizado.
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