Elon Musk dijo que Grok Voice se está implementando a escala por parte de Starlink para atención al cliente y ventas. Según Sina Finance, SpaceXAI afirmó que el sistema de voz con IA ahora gestiona más de 15.000 consultas de clientes y llamadas de ventas al día y completa más de 3.000 pedidos por semana.

La cuenta oficial de SpaceXAI dijo el lunes que Starlink depende de Grok Voice para gestionar más de 15.000 llamadas de posventa y ventas al día. Dijo que Grok puede diagnosticar fallas de hardware, organizar piezas de repuesto y completar más de 3.000 pedidos por semana mediante llamadas de voz y chat. Musk respondió que Grok Voice se está utilizando a escala en Starlink para soporte y ventas.

SpaceXAI dijo que el despliegue continúa con un plan de implementación anunciado en abril. Dijo que el agente inteligente de Starlink basado en teléfonos podía convertir el 20% de las consultas de ventas y resolver el 70% de las solicitudes de atención al cliente sin intervención humana. El agente puede llamar a 28 herramientas, cubriendo cientos de procesos empresariales.

SpaceXAI actualizó el sistema a Grok Voice Think Fast 2.0 el mes pasado, diciendo que la nueva versión mejoró la inteligencia, el rendimiento de voz a texto y la estabilidad de las llamadas a herramientas. La empresa dijo que las pruebas A/B en la línea de atención al cliente de Starlink mostraron mejoras notables en la conversión de ventas y en las tasas de resolución autónoma. El 5 de agosto, el modelo se convirtió oficialmente en la versión predeterminada de Grok Voice.

El despliegue llega mientras el negocio de IA de Starlink y de SpaceX se expande rápidamente. Para finales de junio, la base de usuarios de Starlink se había duplicado hasta 12 millones, y el primer informe trimestral de SpaceX después de su salida a bolsa mostró un crecimiento de ingresos del 66% para el negocio de internet satelital. Más tarde, Musk dijo que los usuarios consumidores de Starlink habían superado los 13 millones.