Según IT之家, el 22 de agosto, citando a Reuters, un documento de decisión del 17 de agosto indica que la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos impuso a Uber una enorme multa de 825 millones de euros (IT之家: al tipo de cambio actual, equivale aproximadamente a 6.492 millones de RMB). La sanción se debió a que Uber bloqueó cuentas de conductores mediante un sistema automatizado y no cumplió con deberes adecuados de notificación a los conductores.
Esta multa se convertirá en la segunda sanción más alta jamás impuesta desde la implementación del (Reglamento General de Protección de Datos). Solo la supera una multa de 1.200 millones de euros que se impuso en 2023 en Irlanda por la transmisión ilegal de los datos de usuarios de Facebook en Europa a Estados Unidos por parte de Meta (al tipo de cambio actual, equivale aproximadamente a 9.443 millones de RMB). Meta actualmente está apelando la decisión.
Uber también señaló que presentará una apelación. Un portavoz de Uber declaró: «Nos oponemos firmemente a este fallo y al monto excesivo de la sanción». Añadió que la empresa siempre concede gran importancia a los derechos de los conductores; la política actual no solo incluye un proceso de revisión manual, sino que también ofrece a los conductores una vía para apelar las cuentas bloqueadas.
La autoridad holandesa de supervisión de datos confirmó a finales de la noche del viernes el fallo sancionador. En un comunicado, el vicepresidente de la entidad, Monique Verdier, señaló: «Al bloquear cuentas de conductores sin previo aviso y sin intervención humana, Uber ha cometido una infracción grave».
«Los conductores pierden todas sus fuentes de ingresos en un instante... Las decisiones que tienen un impacto tan importante no pueden tomarse únicamente por iniciativa de una computadora».
El caso se refiere a infracciones cometidas por Uber en Europa entre 2018 y 2022. El origen fue una denuncia presentada por un conductor francés. Dado que la sede europea de Uber está en los Países Bajos, el caso fue finalmente gestionado liderado por la autoridad reguladora holandesa.
Anteriormente, Uber había aplicado medidas de bloqueo temporal a algunas cuentas de conductores presuntamente implicados en fraude. Por ejemplo, el sistema consideró que el conductor hacía desvíos intencionales para aumentar la tarifa del trayecto, o que, tras aceptar un viaje, no tenía intención de cumplir. Uber explicó que estos bloqueos suelen durar muy poco y que, sin una revisión con intervención humana, nunca deshabilitan permanentemente las cuentas correspondientes.
Pero las autoridades de regulación de los Países Bajos señalaron que, efectivamente, algunos conductores con puntuaciones más bajas ya habían sido expulsados permanentemente mediante un sistema informático que impuso el bloqueo de forma directa e indefinida. Uber lo negó y sostuvo que la empresa nunca automatizó por completo las decisiones de prohibición permanente.
Uber también indicó que una de las razones de que esta sanción sea tan poco razonable es que el número de conductores afectados fue muy pequeño: en 2021, solo 126 conductores en toda Europa fueron bloqueados por tener una puntuación demasiado baja.
La autoridad reguladora de los Países Bajos también explicó que la multa se calculó estrictamente de acuerdo con un determinado porcentaje de los ingresos globales anuales de Uber en 2025.