Las acciones de StubHub cayeron un 16% en las primeras operaciones del jueves después de que los gastos trimestrales aumentaran un 37% y compensaran el salto del 33% en los ingresos. Según Sina Finance, la plataforma de entradas de reventa dijo que su informe trimestral para el periodo finalizado el 30 de junio mostró que un mayor gasto en quejas y reembolsos de clientes erosionó las ganancias.
El director ejecutivo, Eric Baker, reconoció que algunos consumidores tuvieron problemas para comprar entradas para la Copa Mundial. Dijo que la aplicación móvil de emisión de entradas de la FIFA creó importantes desafíos operativos y que StubHub tuvo que gestionar entradas para 75 partidos en dos semanas.
La empresa dijo que la mayoría de los usuarios que compraron entradas para el Mundial a través de StubHub pudieron asistir, pero también señaló que un pequeño número de aficionados tuvo malas experiencias y recibió reembolsos. Tras la fuerte caída del jueves, la acción estaba abajo cerca de un 70% respecto a su precio de salida a bolsa de 23,50 dólares, hace menos de un año.
StubHub reportó una pérdida neta atribuible a los accionistas comunes de aproximadamente 40.000 dólares para el trimestre finalizado el 30 de junio, con ganancias básicas por acción cerca de cero. El consenso de FactSet había previsto utilidades de 11 centavos por acción.