Compré el otro anteayer en Jingdong unos camarones congelados frescos “fengnian” y la experiencia fue horrible.
Esto es para alimentar a los peces. Dentro hay larvas de Artemia “fengnian” y necesitan transporte a baja temperatura para mantener la actividad.
No compro en Taobao, es que me preocupa que el envío sea lento y que en verano la mercancía se dañe. Por eso, fui a Jingdong y elegí envíos con logística de Jingdong. Pensé que, como es una empresa especializada en vender este tipo de cosas, y además elegí su logística, supongo que debería haber cierta garantía básica, ¿no?
Luego, para asegurarme de más, elegí dos tiendas: una YEE (de las de toda la vida, que vende productos para acuario) y otra la tienda oficial de Jingxi de autoservicio. Cuando hice el pedido, en la estimación de llegada aparecía que llegaría al día siguiente (si no, no habría comprado). Además, al día siguiente consulté el estado y en ambos casos mostraba que ya había llegado ese mismo día. En mi cabeza, pensé: ahora sí, ya está asegurado.
Resultado… la primera tienda YEE: después de hacer el pedido, llegó el día 3 de transporte. Las bolsas de hielo del recipiente térmico ya habían alcanzado la temperatura exterior; ¿qué “fresco” me estás vendiendo? Me comuniqué con atención al cliente y se puso a pelear conmigo, diciendo que aunque no fuera fresco, no pasa nada, que se puede conservar a temperatura ambiente… ¿acaso no están diciendo tonterías? ¿Cómo se supone que esto se puede conservar a temperatura ambiente? Además, las bolsas de hielo del interior de la caja térmica ya se habían derretido y vuelto agua; estaba a la misma temperatura que fuera, más de 30 grados. También me pidió que demostrara que el producto estaba echado a perder. Le dije que al abrir la caja olía mal, pero no les convenció. Se pusieron a dar vueltas una y otra vez; me tiene harto.
Entonces seguro preguntarás: ¡el “experimento” de la tienda oficial de Jingxi que es seguro que es mejor, ese sí es bueno! Además, el pedido que hice allí todavía no ha llegado. No sé cuándo llegará. Vi el progreso del envío (foto 2): todavía no ha llegado ni a mitad del camino desde Beijing. Uno que requiere conservación en frío viajando tantos días; imagino que cuando llegue a mi casa en unos días, ya estará apestando…
¿Qué experiencia de compra es esta? Si no puedes proporcionar una conservación razonable para productos frescos/en frío, entonces o bien retira el producto de la venta, o cambia el envío en avión y sube el costo del flete, lo que sea. Dos tiendas, una peor que la otra.
¿Qué clase de asunto es este? Tener en casa un montón de cosas ya estropeadas y ni siquiera te dan reembolso.
