Las instituciones europeas están fortaleciendo su enfoque en las finanzas inclusivas a medida que la aplicación del euro digital se convierte en una herramienta clave para los pagos futuros en toda el área del euro.
El BCE y la Fundación ONCE firman un acuerdo centrado en la accesibilidad
El Banco Central Europeo (BCE) y la Fundación ONCE para la Cooperación y la Inclusión Social de Personas con Discapacidad han firmado un acuerdo de colaboración para garantizar que la aplicación del euro digital sea accesible para todos, incluidas las personas con discapacidades, los adultos mayores y los usuarios con habilidades digitales limitadas.
Bajo el acuerdo, el BCE se basará en la experiencia de la fundación en tres áreas principales. Primero, la Fundación ONCE proporcionará asesoramiento técnico sobre los requisitos y características de accesibilidad. En segundo lugar, colaborará en el diseño de la app para apoyar interfaces claras y navegación intuitiva. En tercer lugar, probará la accesibilidad de las funcionalidades de la app una vez que los primeros prototipos estén disponibles.
Además, esta colaboración tiene como objetivo integrar la accesibilidad desde las primeras etapas del desarrollo en lugar de tratarla como un complemento tardío, lo cual es crítico para una herramienta de pago pública a gran escala.
Accesibilidad e inclusión como principios de diseño centrales
“La accesibilidad y la inclusión no son características opcionales, sino principios de diseño centrales del euro digital”, dijo Piero Cipollone, miembro de la Junta Ejecutiva del BCE y Presidente del Grupo de Trabajo de Alto Nivel sobre un euro digital. Enfatizó que la cooperación con organizaciones como la Fundación ONCE ayuda a garantizar que el futuro dinero del banco central en forma digital empodere a cada ciudadano en la era digital.
Según Cipollone, el objetivo es no dejar a nadie atrás a medida que los pagos se vuelven más digitales en toda la zona del euro. Dicho esto, diseñar una solución de pago pública de este tipo requiere una estrecha colaboración con expertos en discapacidad y experiencia del usuario para capturar las necesidades del mundo real.
Jesús Hernández Galán, Director de Accesibilidad e Innovación en la Fundación ONCE, subrayó la importancia de integrar características de accesibilidad desde el principio. “Es un honor contribuir a garantizar que el euro digital integre características de accesibilidad desde el principio”, afirmó, añadiendo que expertos con discapacidades se unirán al equipo del proyecto para combinar conocimiento técnico con experiencia vivida.
Más allá de los estándares legales mínimos y la práctica del mercado
Esta colaboración apoya la ambición del BCE de ir más allá de los requisitos mínimos legales de accesibilidad definidos en la Ley Europea de Accesibilidad y más allá de la práctica estándar del mercado. El BCE planea adoptar un enfoque de 'accesibilidad por diseño' para que la accesibilidad esté integrada en todo el diseño y desarrollo.
En términos prácticos, esto significa asegurar que la app sea clara, comprensible y fácil de navegar para una base de usuarios muy amplia. Además, el resultado de este trabajo también podría informar los requisitos de experiencia del usuario para proveedores de servicios de pago privados que construyan sus propias soluciones sobre la infraestructura del euro digital.
Al involucrar sistemáticamente a organizaciones especializadas y usuarios finales, el Eurosistema busca crear un referente para la experiencia del usuario del euro digital que pueda influir en el mercado de pagos más amplio.
Inclusión financiera digital y características amigables para el usuario
La inclusión financiera digital se describe como integral al diseño técnico del euro digital. En discusiones bajo la Junta de Pagos Minoristas de la Eurozona, las organizaciones de consumidores enfatizaron la necesidad de una app de cara al público del Eurosistema que sea accesible para todos, considerándola una herramienta crítica para garantizar el acceso universal a la nueva forma de dinero.
Además, los hallazgos de la primera plataforma de innovación del euro digital, que involucró a alrededor de 70 participantes del mercado, indicaron que la moneda podría mejorar la inclusión y la accesibilidad. Esto podría lograrse a través de funcionalidades amigables, como transacciones controladas por voz, pantallas de gran tamaño y procesos de incorporación guiados que apoyen a usuarios con diversas necesidades.
Tales características se alinean con debates más amplios sobre las características de inclusión del euro digital, donde grupos de la sociedad civil han solicitado herramientas prácticas que ayuden a usuarios con discapacidad visual, mayores o menos familiarizados con los servicios digitales.
Perspectivas de consumidores vulnerables y necesidades de incorporación
El BCE se compromete a involucrar activamente al público en la configuración del euro digital, particularmente para entender las necesidades y preferencias de los posibles usuarios. Los grupos focales con consumidores vulnerables destacaron la importancia de múltiples opciones de incorporación, incluyendo apoyo en persona en sucursales bancarias locales, para personas que pueden tener dificultades con soluciones exclusivamente digitales.
Los participantes también solicitaron flujos de pago que se asemejen a experiencias familiares, como interacciones existentes con tarjetas o en efectivo, para evitar confusiones. Además, enfatizaron el valor de la tranquilidad, la simplicidad y el control sobre las finanzas personales, especialmente para las personas que son menos seguras al usar herramientas digitales o que temen cometer errores al pagar.
Estos hallazgos están alimentando directamente las elecciones de diseño para la app del euro digital, con el objetivo de crear interfaces que minimicen la carga cognitiva y ofrezcan confirmaciones claras en cada paso de una transacción.
Alineación regulatoria y cooperación no remunerada
La colaboración entre el BCE y la Fundación ONCE, que no es remunerada, está alineada con las regulaciones europeas actuales sobre accesibilidad, derechos fundamentales y transformación digital. También apoya la promoción de normas europeas destinadas a garantizar que un futuro euro digital ofrezca una experiencia amigable para todos los ciudadanos.
En particular, la asociación complementa los esfuerzos de cumplimiento de la regulación de accesibilidad de la UE, asegurando que las personas en situaciones vulnerables, incluidas aquellas con discapacidades o con alfabetización digital limitada, puedan participar plenamente en el paisaje de pagos en evolución.
En última instancia, el trabajo conjunto entre el BCE y la Fundación ONCE está diseñado para asegurar que cualquier futuro euro digital ofrezca una experiencia de pago inclusiva, intuitiva y segura para toda la población, estableciendo un alto estándar para el dinero digital público en Europa.