$WILD 📩 Carta de Queja Enviada a Binance sobre el problema de escaneo facial fallido repetidamente.
🚩 Detalles del problema:
1. Primera transacción: Tan pronto como comencé a participar en el programa, se me solicitó escanear mi rostro (face scan) – lo hice de acuerdo con las instrucciones.
2. Chequeo preliminar: Luego, el sistema volvió a solicitar el escaneo facial 2 veces más para "chequeo preliminar", lo cual fue confuso y tomó tiempo.
3. Recepción de premios: Al llegar al paso final de recibir el premio, el sistema nuevamente solicitó escanear mi rostro una vez más (la cuarta vez), acompañado de un paso captcha. Esto hizo que la experiencia fuera muy inconveniente y poco transparente.
4. Depositar dinero en Web3: Incluso cuando realicé la acción de depositar dinero en la billetera Web3, el sistema continuó pidiendo el escaneo facial. Repetir la acción de identificación de esta manera es excesivo e irracional para el usuario.
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❗ Solicitudes:
Propongo a Binance:
• Explicar claramente por qué es necesario escanear el rostro varias veces en un único proceso, especialmente con pasos que en principio no deberían requerir verificación nuevamente.
• Aclarar si estoy debidamente registrado en el programa Airdrop, y si es así, ¿por qué no he recibido el premio?
• Revisar el proceso de verificación para proteger la experiencia del usuario, evitando confusiones o desperdicio de tiempo.
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Espero recibir pronto una respuesta clara del equipo de soporte de Binance. Muchas gracias.
🚩 Detalles del problema:
1. Primera transacción: Tan pronto como comencé a participar en el programa, se me solicitó escanear mi rostro (face scan) – lo hice de acuerdo con las instrucciones.
2. Chequeo preliminar: Luego, el sistema volvió a solicitar el escaneo facial 2 veces más para "chequeo preliminar", lo cual fue confuso y tomó tiempo.
3. Recepción de premios: Al llegar al paso final de recibir el premio, el sistema nuevamente solicitó escanear mi rostro una vez más (la cuarta vez), acompañado de un paso captcha. Esto hizo que la experiencia fuera muy inconveniente y poco transparente.
4. Depositar dinero en Web3: Incluso cuando realicé la acción de depositar dinero en la billetera Web3, el sistema continuó pidiendo el escaneo facial. Repetir la acción de identificación de esta manera es excesivo e irracional para el usuario.
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❗ Solicitudes:
Propongo a Binance:
• Explicar claramente por qué es necesario escanear el rostro varias veces en un único proceso, especialmente con pasos que en principio no deberían requerir verificación nuevamente.
• Aclarar si estoy debidamente registrado en el programa Airdrop, y si es así, ¿por qué no he recibido el premio?
• Revisar el proceso de verificación para proteger la experiencia del usuario, evitando confusiones o desperdicio de tiempo.
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Espero recibir pronto una respuesta clara del equipo de soporte de Binance. Muchas gracias.