Principales conclusiones

• Binance cuenta con medidas integrales para ayudar a los usuarios a recuperar los fondos perdidos debido a depósitos incorrectos. Aunque la recuperación de fondos no está garantizada, existen muchos casos en los que los usuarios han podido recuperar sus criptomonedas con éxito.

• Al depositar activos en Binance, el usuario debe verificar los tokens admitidos, el estado de la red y las direcciones de depósito para evitar tener problemas.

• Binance ofrece una variedad de servicios de recuperación de depósitos, incluido su programa líder de eliminación de BNB. Este artículo explica con más detalle el tipo de cada servicio, además de los tiempos de procesamiento de cada servicio, las tarifas y el resultado esperado.

Proteger los activos de los usuarios es una prioridad absoluta en Binance, ya que siempre nos esforzamos por ofrecer una plataforma fácil de usar, pero entendemos que ocurren errores, especialmente al depositar fondos en su cuenta de Binance.

También entendemos la frustración que siente un usuario cuando pierde su depósito o encuentra problemas durante el proceso de depósito, por lo que hemos implementado procedimientos integrales para ayudar a los usuarios a recuperar los activos perdidos. Gracias a nuestro equipo técnico capacitado, nuestro equipo de soporte confiable y una interfaz fácil de usar, hemos logrado priorizar el tratamiento de los problemas e inquietudes que enfrentan los usuarios y brindar soluciones inmediatas. Estos esfuerzos continuos han dado como resultado el procesamiento de aproximadamente 4000 solicitudes de canje por mes y la recuperación exitosa de tokens por valor de hasta 7 millones de USDT.

Este artículo proporciona una descripción general completa del proceso y las reglas de reembolso, y brinda algunos consejos que pueden ayudarlo a recuperar su dinero si encuentra algún problema al realizar el depósito.

Cartera sin custodia versus cartera de plataforma

Cuando depositas activos en tu cuenta de Binance, tus fondos se dirigen a una "dirección de depósito" única que Binance administra en tu nombre.

Su dirección de depósito de Binance es distinta de las direcciones de billeteras sin custodia como Trust Wallet, Metamask, etc. En las billeteras sin custodia, los usuarios poseen las claves privadas de la billetera y, por lo tanto, tienen control total sobre sus fondos. Pero cuando depositas efectivo en una plataforma centralizada como Binance, administramos las billeteras y los fondos depositados en tu nombre.

Para obtener más información, consulte Cómo y por qué los activos se mueven entre billeteras de Binance en direcciones de depósito.

Por lo tanto, recuperar activos que se enviaron a una dirección incorrecta requiere un enfoque completamente diferente cuando se trata de una plataforma comercial centralizada.

Cómo depositar correctamente

¡No hay duda de que evitar los problemas es mejor que buscarles soluciones! Por lo tanto, siempre recomendamos verificar los tokens y redes admitidos antes de realizar cualquier depósito de tokens no listados para evitar perder activos.

1- También puede consultar la página de estado de depósito y retiro para asegurarse de que el estado de la red de depósito sea "normal". Si deposita en una red estacionada, sus tokens no se acreditarán inmediatamente. Tenga en cuenta que si no puede encontrar el token aquí, significa que Binance no lo admite.

2. Haga clic en "Regular" y será redirigido a la página de depósito de criptomonedas. Tenga en cuenta que en la plataforma Binance solo se muestran las redes compatibles y, si deposita a través de otra red, puede perder sus activos.

3. Verifique la dirección de presentación y la nota/etiqueta (si se le solicita). Puede verificar la dirección del contrato del token para asegurarse de que lo que deposite se acredite correctamente en su saldo.

Para obtener más detalles, consulte Cómo depositar criptomonedas en Binance.

Tipos de recuperación de depósitos y cómo recuperar fondos perdidos

Si los fondos que has depositado no aparecen en tu cuenta de Binance, puedes solicitar una recuperación de autoservicio. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso es manual y nuestro equipo dedicado revisa minuciosamente todos los pedidos para evaluar la posibilidad de un reembolso.

Binance, el principal intercambio de criptomonedas del mundo, se enorgullece de ofrecer diversas formas de soporte para la recuperación de fondos, desde facilitar la recuperación de depósitos fallidos y sin billetes, hasta el uso del software líder de grabación de BNB. Nos esforzamos por mantener sus activos seguros y garantizar recuperaciones eficientes y efectivas, utilizando tecnología avanzada y las mejores prácticas de la industria.

La siguiente tabla explica:

• Descripción general de posibles escenarios para depósitos incorrectos.

• Tiempo de espera esperado para ayudarle a recuperar su dinero.

• Tarifas esperadas asociadas con el proceso.

• El resultado que puede esperar cuando se resuelva el problema (reembolso o crédito).

Tenga en cuenta que no se garantiza un reembolso exitoso y que no todos los depósitos pueden reembolsarse debido a factores como recursos de desarrollo, recursos humanos y complejidades técnicas. Esta tabla no constituye un compromiso vinculante por parte de Binance para recuperar sus fondos en todas las circunstancias, ya que usted es el principal responsable de sus fondos y es esencial que comprenda completamente los servicios que brindamos antes de usarlos.

Descargo de responsabilidad: esta tabla contiene información general únicamente y algunas recuperaciones pueden tardar más de lo que se muestra aquí. Hay varios factores que pueden alargar el período de tiempo, incluido el tipo de tokens que no son compatibles y la complejidad del proceso de recuperación. Las tarifas descritas aquí no son fijas y pueden cambiar, y pueden variar según las condiciones cambiantes del mercado, los costos operativos y los desarrollos tecnológicos.

Diferentes tipos de reembolsos de depósitos

A continuación se muestran ejemplos de situaciones en las que puede ocurrir un depósito incorrecto.

Depósito con nota incorrecta o sin nota

Una etiqueta o nota es un identificador único asignado a cada cuenta para garantizar que el depósito se acredite en la cuenta correcta. Al depositar una criptomoneda específica, por ejemplo BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., se debe ingresar su etiqueta o nota para garantizar una transacción exitosa.

Para obtener más información, consulte Cómo recuperar un depósito de criptomonedas con un token/nota incorrecto o faltante.

Depositar códigos obsoletos o eliminados de la lista

De vez en cuando, evaluamos todos los activos digitales que figuran en nuestra plataforma para asegurarnos de que sigan cumpliendo con los estándares de alto nivel que establecemos. Cuando un token o criptomoneda no cumple con estos estándares, o si el panorama de la industria cambia, llevamos a cabo una reevaluación integral y podemos eliminarlo de la lista. Creemos que este enfoque nos ayuda a brindar una mejor protección a todos los usuarios de la plataforma. Por lo tanto, tenga cuidado de no depositar tokens eliminados de la lista en su cuenta de Binance; encontrará más información en la página de anuncios de eliminación.

Un depósito que no se ha agregado al saldo.

Aunque haya ingresado correctamente todos los detalles de depósito requeridos (es decir, token, red, dirección), es posible que algunos depósitos de criptomonedas no aparezcan en su cuenta como se esperaba. Este retraso puede deberse al uso intensivo de algunas redes blockchain, lo que provoca congestión y, por tanto, un mayor tiempo de procesamiento. Además de esto, en ocasiones implementamos medidas de seguridad adicionales para garantizar la validez de las transacciones. Si su depósito no aparece en su cuenta después de un largo tiempo, le solicitamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarlo.

Depositar en una billetera en línea

Cuando depositas en Binance, envías tus tokens a una dirección de depósito designada, que luego se transfieren a una de nuestras billeteras en línea, como ocurre con la mayoría de las plataformas comerciales. Pero tenga en cuenta que al realizar un retiro, la dirección de envío no es la misma que la dirección de depósito que utilizó anteriormente, sino la dirección de una de nuestras billeteras en línea. Al depositar, tenga cuidado de no enviar activos a la dirección de retiro de la billetera en línea, siga las instrucciones de depósito y verifique nuevamente la dirección de depósito para evitar problemas.

Deposite tokens no listados en redes compatibles

Si deposita un token que no es compatible con la plataforma, no aparecerá en su billetera. Para obtener una lista completa de tokens y redes compatibles, visite https://www.binance.com/ar/network.

No se admite el depósito de tokens eliminados de la lista en redes de máquinas virtuales Ethereum (EVM)

La máquina virtual Ethereum (EVM) es un componente esencial del ecosistema de criptomonedas. Sabiendo esto, hemos aprovechado nuestra experiencia para convertirnos en la plataforma de recuperación líder para redes de máquinas virtuales Ethereum (EVM). Las redes actuales compatibles con la máquina virtual Ethereum que admitimos son OKC, KCC y CRONOS (se espera que se agreguen más redes compatibles en el futuro).

Depositar a través de diferentes direcciones

La apuesta entre cadenas se refiere al proceso de convertir tokens de un formato de dirección de blockchain a un formato de dirección de blockchain diferente. Por ejemplo, enviar tokens DOGE a una dirección de depósito de DGB. Tenga en cuenta que los reembolsos en este caso se evalúan caso por caso y no hay garantía de que el reembolso se realice correctamente.

Recuperación inteligente

Binance trabaja constantemente para mejorar la eficiencia y eficacia y reducir los tiempos de recuperación mediante la implementación de procedimientos innovadores. A través del proceso Smart Redeem, podemos canjear tokens seleccionados en las redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH y HT (y se espera que se agreguen más pronto). A través de este proceso, los usuarios pueden beneficiarse de un tiempo de recuperación más corto (hasta 14 días hábiles) por solo 5 BUSD. Si depositó un token no compatible en cualquiera de estas redes y ve un botón "Canjear ahora" en su historial de transacciones reciente, haga clic en él para iniciar su reembolso.

Software líder en grabación de BNB

Binance ha lanzado un innovador programa de grabación de BNB. Esta iniciativa tiene como objetivo ayudar a los usuarios elegibles que han perdido tokens sin darse cuenta al usar BNB Smart Chain. Bajo el programa pionero de quema de BNB, Binance compensará a los usuarios en casos aceptables por sus pérdidas, y los tokens que pierdan contarán para las actividades trimestrales de quema de tokens de BNB.