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Binance tiene un procedimiento integral para ayudar a los usuarios a recuperar los fondos perdidos debido a depósitos incorrectos. Aunque la recuperación no está garantizada, hay muchos casos en los que los usuarios pueden recuperar sus criptomonedas con éxito.
Al depositar activos en Binance, los usuarios deben verificar los tokens aceptados, el estado de la red y las direcciones de depósito para evitar problemas.
Binance ofrece varios tipos de servicios de recuperación de depósitos, incluido el programa BNB Pioneer Burn. Este artículo describe cada tipo de servicio con más detalle, junto con sus tiempos de procesamiento, tarifas y resultados esperados.
En Binance, proteger los activos de los usuarios es nuestra principal prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una plataforma fácil de usar, pero entendemos que ocurren errores, especialmente al depositar fondos en su cuenta de Binance.
Entendemos las frustraciones que pueden surgir cuando los depósitos se pierden o cuando encontramos problemas durante el proceso de depósito. Es por eso que hemos implementado procedimientos integrales para ayudar a nuestros usuarios a recuperar los activos perdidos. A través de nuestro equipo técnico calificado, soporte confiable y una interfaz fácil de usar, priorizamos abordar las inquietudes de los usuarios y brindar soluciones inmediatas de manera efectiva. Cada mes, procesamos aproximadamente 4000 solicitudes de recuperación, restaurando aproximadamente 7 millones de USDT.
Este artículo proporciona una descripción general de nuestro proceso de recuperación, reglas y consejos útiles para recuperar fondos si hay un problema durante el depósito.
Autocustodia versus cartera de autocustodia billetera de plataforma
Cuando depositas activos en tu cuenta de Binance, tus fondos se dirigen a una "dirección de depósito" única que Binance administra por ti.
Su dirección de depósito en Binance es diferente de las direcciones de billeteras de autocustodia como Trust Wallet, Metamask, etc. En una billetera con autocustodia, los usuarios guardan las claves privadas de su billetera, controlando completamente sus fondos. Sin embargo, cuando depositas fondos en una plataforma centralizada como Binance, administramos las billeteras y los fondos depositados en tu nombre.
Para obtener más información, consulte cómo y por qué se mueven los activos entre Binance Wallets y direcciones de depósito.
Por lo tanto, recuperar activos enviados a una dirección incorrecta requiere un enfoque muy diferente cuando se trata de un intercambio centralizado.
Cómo depositar correctamente
Es mejor prevenir que curar. Por lo tanto, es recomendable verificar los tokens y las redes aceptados antes de realizar cualquier depósito de tokens no cotizados para evitar cualquier pérdida de activos.
1. También puede acceder a la página Estado de depósito y retiro para verificar si el estado de la red de depósito es normal. Si deposita en una red suspendida, sus tokens no se acreditarán inmediatamente. Si no puede encontrar los tokens aquí, significa que el token no se acepta en Binance.
2. Haga clic en "Normal" y será redirigido a la página Depósito de criptomonedas. Solo las redes aceptadas se muestran en la plataforma Binance. Si deposita a través de otra red, puede perder sus activos.
3. Verifique la dirección de depósito y la nota/etiqueta (si es necesario). También puedes verificar la dirección del contrato del token para asegurarte de que el depósito se acreditará correctamente.
Para obtener más información, consulte Cómo depositar criptomonedas en Binance.
Tipos de recuperación de depósitos y cómo recuperar fondos perdidos
Si los fondos depositados no aparecen en tu cuenta de Binance, puedes solicitar una recuperación de autoservicio. El proceso de recuperación es manual. Nuestro equipo dedicado revisa minuciosamente cada solicitud para evaluar la viabilidad de la recuperación.
Como corredor de criptomonedas líder, nos enorgullecemos de brindar apoyo diverso para la recuperación. Facilitamos la recuperación de depósitos que tuvieron un error o falta de Memo para el Programa BNB Pioneer Burn. Aprovechando la tecnología avanzada y las mejores prácticas de la industria, nos esforzamos por mantener sus activos seguros y garantizar un proceso de recuperación eficiente.
La siguiente tabla proporciona:
Una descripción general de posibles escenarios para depósitos incorrectos.
El tiempo de espera esperado para nuestra ayuda en la recuperación de sus fondos.
Los honorarios esperados asociados con el proceso.
El resultado que puede esperar después de la resolución (reembolso o crédito).
La recuperación exitosa de los fondos no está garantizada y no todos los depósitos pueden recuperarse debido a factores como los recursos de desarrollo, la mano de obra y las complejidades técnicas. Esta tabla no representa un compromiso vinculante por parte de Binance de recuperar sus fondos en todas las circunstancias. Después de todo, usted es responsable de sus fondos y es esencial comprender completamente nuestros servicios antes de utilizarlos.
Descargo de responsabilidad: esta tabla contiene información general únicamente y ciertos procesos de recuperación pueden tardar más de lo indicado. Varios factores pueden ampliar la duración, incluido el tipo de tokens que no se aceptan y la complejidad de su recuperación. Las tarifas están sujetas a cambios y no son fijas. Pueden variar según los cambios en las condiciones del mercado, los costos operativos y los avances tecnológicos.
Diferentes tipos de recuperación de depósitos
A continuación se muestran algunos ejemplos de situaciones en las que pueden ocurrir depósitos incorrectos.
Nota de depósito faltante o incorrecta
Una etiqueta o nota es un identificador único asignado a cada cuenta para garantizar que un depósito se acredite en la cuenta correcta. Al depositar ciertas criptomonedas como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., debe ingresar la Etiqueta o Memo respectivo para garantizar una transacción exitosa.
Para obtener más información, consulte Cómo recuperar depósitos de criptomonedas con una etiqueta/nota incorrecta o faltante.
Depósito de tokens antiguos o excluidos de la lista
Revisamos periódicamente cada activo digital que figura en nuestra plataforma para asegurarnos de que siga cumpliendo con nuestros estándares establecidos. En el momento en que una moneda o token ya no cumple con estos estándares o el panorama de la industria cambia, llevamos a cabo una revisión más profunda y podemos optar por eliminarlo de la lista. Creemos que este enfoque protege mejor a todos nuestros usuarios. Tenga cuidado de no depositar tokens eliminados de la lista en su cuenta de Binance. Puede encontrar más información en nuestra página de anuncios de exclusión de la lista.
Depósito no acreditado
A pesar de ingresar correctamente todos los detalles requeridos para el depósito (es decir, token, red y dirección), es posible que algunos depósitos de criptomonedas no aparezcan en su cuenta como se esperaba. Este retraso puede ser el resultado del alto tráfico en ciertas redes blockchain, lo que provoca congestión y, por lo tanto, tiempos de procesamiento más lentos. Además, a veces empleamos medidas de seguridad adicionales para garantizar la exactitud de la transacción. Si su depósito aún no aparece en su cuenta después de un período de tiempo considerable, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Depósito de billetera caliente
Cuando realiza un depósito en Binance, envía sus tokens a una dirección de depósito específica. Estos tokens luego se mueven a una de nuestras billeteras activas, como es el caso con la mayoría de los intercambios. Sin embargo, tenga en cuenta que cuando realice retiros, la dirección de envío no será la misma que la dirección de depósito que utilizó anteriormente, sino una de nuestras billeteras activas. Al realizar depósitos, tenga cuidado de no enviar activos a la dirección de retiro de la billetera activa. Siga las instrucciones de depósito y vuelva a verificar la dirección de depósito para evitar problemas.
Depositar tokens no listados en redes compatibles
Si deposita un token que no es aceptado por nuestra plataforma, no aparecerá en su billetera. Para obtener una lista completa de tokens y redes compatibles, visite https://www.binance.com/pt-br/network.
Depositar tokens no listados en redes EVM no compatibles
La EVM (Ethereum Virtual Machine) es un componente esencial del ecosistema criptográfico. Al reconocer esto, hemos ampliado nuestra experiencia y nos hemos posicionado como pioneros en brindar soluciones de recuperación de EVM. Actualmente, las redes compatibles con EVM admitidas son OKC, KCC y CRONOS (se admitirán más redes en el futuro).
Depósito cruzado de direcciones
Un depósito entre cadenas se refiere al proceso de transferir tokens de un formato de dirección de blockchain a otro formato de dirección de blockchain. Por ejemplo, enviar tokens DOGE a una dirección de depósito de DGB. Tenga en cuenta que dichas recuperaciones se evalúan caso por caso. No hay garantía de una recuperación exitosa.
Recuperación inteligente
Binance trabaja continuamente para mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de recuperación a través de medidas innovadoras. Con el proceso de recuperación inteligente, brindamos servicio a tokens específicos a través de las redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (y más por venir). Con este proceso, los usuarios pueden disfrutar de un tiempo de recuperación reducido (hasta 14 días hábiles) pagando 5 BUSD. Si deposita un token que no es aceptado en ninguna de estas redes y nota un botón "recuperar ahora" en su último historial de transacciones, simplemente haga clic en él para comenzar a devolver sus fondos.
Programa BNB Pioneer Burn
Binance ha lanzado el programa BNB Pioneer Burn. Esta iniciativa tiene como objetivo ayudar a los usuarios calificados que perdieron tokens accidentalmente mientras usaban BNB Smart Chain. Como parte del programa BNB Pioneer Burn, Binance compensará a los usuarios por sus pérdidas en los casos aceptados contando los tokens perdidos en nuestras actividades trimestrales de quema de tokens BNB.
