Todo lo que necesitas saber sobre el proceso de apelación en Binance P2P

Los usuarios de Binance P2P pueden realizar compra y venta de criptomonedas entre ellos. La gran mayoría de las transacciones ocurren sin ningún tipo de problema. Sin embargo, en caso de conflicto entre los usuarios, Binance P2P ofrece la oportunidad a ambos de abrir una apelación. Aquí es cuando entra el equipo de atención al cliente,  para mediar entre ambas partes y resolver el problema. 

A continuación te explicaremos ¿Cuándo abrir una apelación?

• Razones para abrir una apelación como vendedor 

• Razones para abrir una apelación como comprador

¿Cómo funciona el proceso de apelación?

Preguntas frecuentes sobre apelaciones

¿Cuándo abrir una apelación?

Antes de abrir una apelación recuerde que puede hacer clic en el botón de "contacto" para iniciar un chat con su contraparte. Si la comunicación falla, y no logran ponerse de acuerdo, puede hacer clic en el botón “apelar”. 

Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a resolver el problema. Cuando un comercio se encuentra en apelación, la criptomoneda permanecerá bloqueada hasta que se resuelva el caso. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con los usuarios involucrados en la disputa lo antes posible por correo electrónico.

Razones para abrir una apelación como vendedor

• Recibí el pago del comprador, pero el monto no es correcto: El comprador transfiere el dinero a tu cuenta pero la cantidad no corresponde con el monto que indico en plataforma.

• El comprador marcó como pagado pero no me llegó el pago a mi cuenta: Entra en contacto con el comprador y comunicale que aún no has recibido el pago en tu cuenta, si no llegan a un acuerdo a través del chat, puedes abrir una apelación. 

• Recibí el pago de una cuenta de un tercero: Abre una apelación. Si el nombre que figura en la cuenta del comprador (por ejemplo, de la cuenta bancaria) no coincide con el nombre verificado, el comprador infringió las normas y las criptomonedas no se podrán liberar, el vendedor deberá reembolsar el dinero y se procederá a cancelar la orden.

• Otro: También puede iniciar una apelación si el comprador ha incumplido las políticas de las transacciones. Por ejemplo: Te recomienda continuar la transacción a través de otra plataforma o fuera de la página web de Binance P2P. Aquí puede encontrar más información sobre el manejo de las apelaciones en P2P. 

Razones para abrir una apelación como comprador

• Realice el pago, pero el vendedor no liberó las criptomonedas: Antes de abrir la apelación, póngase en contacto con el vendedor a través del chat y envíe el comprobante del pago (tenga en cuenta que a veces estas transacciones no son inmediatas). Si el vendedor no responde a los mensajes del chat o se niega a enviar las criptomonedas, abra una apelación. 

• Pague al vendedor dinero extra: Si realizo un pago superior al monto que marco en la plataforma, puede conversar con la contraparte a través del chat para llegar a un acuerdo. Si no se llega a ningún acuerdo, puede abrir una apelación, será necesario que adjunte el justificante del pago. 

• Otro: También puede iniciar una apelación si el comprador ha incumplido las políticas de las transacciones. Por ejemplo: Te recomienda continuar la transacción a través de otra plataforma o fuera de la página web de Binance P2P. Aquí puede encontrar más  información sobre el manejo de las apelaciones en P2P. 

¿Cómo funciona el proceso de apelación?

Antes de involucrar al equipo de atención al cliente, recuerde que usted puede llegar directamente a un acuerdo con la contraparte a través del chat. Si no concuerda con la contraparte inicie una apelación. El primer paso, será marcar la razón por la que decidió abrir la apelación, estos motivos son diferentes para el comprador y el vendedor, como hemos mencionado anteriormente. 

También tendrá que adjuntar una prueba que corrobore el motivo de su apelación. Por ejemplo, si usted es el vendedor y ha recibido un monto incorrecto por parte del comprador. Usted puede presentar una apelación con el motivo “recibí el pago del comprador pero el monto no es correcto” y adjuntar un comprobante de pago. 

Una vez abierta la apelación, la contraparte tiene 10 minutos para hablar con usted de nuevo a través del chat y llegar a un acuerdo. 

Si logran un acuerdo, usted puede cancelar la apelación directamente. Si después de transcurrir este periodo de tiempo, el acuerdo es fallido, el caso pasará a soporte y un agente del servicio al cliente se pondrá en contacto con ambas partes para encontrar un acuerdo. 

Si por error cancela la apelación, deberá esperar 5 minutos para presentar una segunda apelación. Para más información, aquí puede encontrar una guía paso a paso de como funciona el proceso de apelación en Binance P2P.

Preguntas frecuentes sobre apelaciones 

 ¿Qué debo hacer si el comprador envía la cantidad incorrecta?

Si el comprador pagó una cantidad inferior a la estipulada en la orden e hizo click en "Confirmar pago" y no envió la cantidad restante o no se pudo contactar dentro de las primeras 24 horas, para el beneficio del vendedor, el vendedor deberá reembolsar la cantidad y la orden se cancelará. Negocie con el comprador a través del chat, si no llegan a un acuerdo podrá apelar directamente. 

 ¿Qué debo hacer si un comprador envía dinero desde una cuenta bancaria diferente?

Si la identidad del comprador no corresponde con la información de la cuenta bancaria desde la que realizó el pago, podrá apelar directamente.

 Recibí el dinero luego de haber apelado. ¿Qué debo hacer?

Puede negociar con la contraparte para cancelar la apelación. Si fue usted quién apeló de primero, puede cancelar su apelación directamente. O nuestro Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted. 

 He pagado, pero olvidé marcar el pedido como pagado y expiró. ¿Qué debo hacer?

Por favor colóquese en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, proporcione el número de la orden, el comprobante de pago (que contiene información como el nombre del beneficiario, los detalles de la cuenta, el tiempo de pago, el monto pagado, etc.) y nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted dentro de las siguientes 12 horas.

 ¿Cuánto tiempo, luego de la apelación puede demorarse Atención al Cliente en contactarse conmigo?

Nuestro equipo de atención al cliente lo contactará en las próximas 12 horas.

 ¿De qué manera se pondrá en contacto conmigo el equipo de Atención al Cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico.