Nota: los servicios relacionados con la tarjeta de Binance en el EEE se cerrarán el 20 de diciembre de 2023. No obstante, las cuentas de Binance no se verán afectadas y seguirán funcionando con normalidad.

1. ¿Quién emite la tarjeta de Binance?

Binance se ha asociado con Swipe para proporcionar una plataforma de tarjetas para los usuarios de la tarjeta de Binance. El emisor de la tarjeta variará en función de la región. Puedes consultar la información detallada acerca del programa de la tarjeta para el EEE en el contrato de titularidad.

2. ¿Cuáles son las condiciones de uso de la tarjeta Binance?

La tarjeta de Binance está sujeta a los términos y condiciones acordados por Binance y el emisor de la tarjeta. Al utilizar la tarjeta de Binance estarás aceptando estos términos y condiciones. Puedes consultar los términos de uso del programa de la tarjeta para el EEE aquí y los términos de uso del programa de la tarjeta para refugiados aquí.

3. ¿Se incluyen los BNB de mi billetera de fondos de Binance en el cálculo de mi saldo diario de BNB?
Sí. El saldo medio diario total de BNB = saldo medio diario de la billetera spot + saldo medio diario de la billetera de margen + saldo medio diario de las subcuentas + saldo medio diario de la billetera de ahorros de Binance + saldo medio diario de la billetera fiat de Binance + saldo medio diario de la billetera de futuros + saldo medio diario de la billetera de fondos de Binance + saldo diario de cuenta de Launchchpool + saldo diario de cuenta de stake de DeFi + saldo diario de cuenta de stake bloqueado

4. ¿Por qué se ha rechazado el pago de mi tarjeta de Binance?

Si tu pago con la tarjeta de Binance ha sido rechazado, comprueba lo siguiente:

Para compras por Internet:

1. Si la dirección de facturación que has introducido es la misma que la de tu tarjeta (puedes comprobar tu dirección de facturación en [Perfil de usuario]).
2. Si has introducido la fecha de vencimiento correcta de la tarjeta de Binance.
3. Si has introducido el código CVV de 3 dígitos correcto.
4. Si has introducido el código de verificación 3D-S correcto.
5. Consulta con el comercio correspondiente por qué no han aceptado tu tarjeta.
6. Comprueba que dispones del saldo suficiente en la billetera de fondos para cubrir el importe del pago.
7. Comprueba si tu tarjeta de Binance está congelada en el panel de control de la tarjeta.
8. Comprueba en el panel de control de la tarjeta si su estado es «Activa».

Para compras en tiendas físicas:

1. Comprueba que dispones del saldo suficiente en la billetera de fondos para cubrir el importe del pago.
2. Si has introducido el código PIN correcto (consulta el artículo Cómo comprobar los datos de tu tarjeta de Binance para ver tu PIN).
3. Consulta con el comercio correspondiente por qué no han aceptado tu tarjeta.
4. Comprueba en el panel de control de tu tarjeta si está bloqueada.
5. Comprueba en el panel de control de la tarjeta si su estado es «Activa».

Si sigues sin poder resolver el problema, por favor ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Binance. Nos pondremos en contacto en un plazo de 2 días hábiles.

5. ¿Dónde puedo ver el registro de las transferencias entre mi billetera de fondos y mi billetera spot?

Puedes consultar el historial de transferencias en el panel de control de la [Tarjeta] a través de [Historial de transacciones] - [Ver más] - [Transferencias entre billeteras].

Todas las transferencias desde la billetera spot a la billetera de fondos aparecerán denominadas como «Recargas».

Todas las transferencias de la billetera de fondos a la billetera spot aparecerán indicadas como «Retiros».

Puedes personalizar el panel de control de tu tarjeta desde el menú desplegable para visualizar las [Recargas] o los [Retiros].

6. ¿Dónde puedo ver la dirección de envío de mi tarjeta física de Binance?

Puedes consultar la dirección de envío de tu tarjeta en [Mi perfil] en el panel de control de la tarjeta.

7. ¿Dónde puedo descargar mi historial de transacciones?

Puedes descargar el historial de transacciones desde el apartado de [Historial de transacciones] - [Ver más] - [Exportar historial] que encontrarás en la esquina superior derecha. Puedes indicar el período de tiempo que quieres que cubra el informe:

• Los últimos 3 meses (los 3 meses naturales anteriores)
• Los últimos 6 meses (6 meses naturales anteriores)
• El último año (el último año natural)
• Personalizar rango de fechas

Tu historial de transacciones está en formato MS Excel y contiene la siguiente información:

• Impresión de fecha de la transacción
• Descripción de la transacción
• Pagado (EUR): importe de la compra en EUR
• Cobrado (EUR): importe de la devolución o anulación en EUR
• Comisión de la transacción (EUR)
• Activos utilizados: las monedas fiat y criptomonedas que se hayan utilizado para financiar la transacción
• Tipo de cambio: los tipos de cambio de las monedas distintas al EUR que se hayan utilizado para financiar la transacción

8. ¿Cómo se protegen mis fondos?

Los servicios de la billetera electrónica y de la tarjeta de Binance no están cubiertos por el plan de compensación de servicios financieros. Sin embargo, los fondos de los clientes están protegidos en una cuenta bancaria regulada, que se mantiene en un fideicomiso y está separada de los fondos de la empresa. Esto significa que en caso de que el emisor entre en liquidación o bancarrota, ningún tercero podría reclamar tus fondos y te serían devueltos. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.