Reglas de las apelaciones en el P2P
Binance
2020-10-09 12:36
*esta regla es aplicable a operaciones que no son de CNY
Apelación del comprador
1.Orden cancelada:
  • Si se excede el tiempo límite de la orden y el sistema la cancela automáticamente, pero el comprador realizó aun así el pago offline, o la orden se canceló por error después de que el comprador realizase el pago, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Si el vendedor se niega a reembolsar el dinero, Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan a raíz de la transacción. Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante el proceso.
2.El importe del pago y la cuantía de la orden no coinciden:
  • Si el importe real abonado por el comprador es mayor que la cuantía de la orden y el comprador ha hecho clic en el botón de "Marcar como pagado y Transferido, siguiente", los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Si el vendedor se niega a reembolsar el dinero, el comprador será el responsable de la pérdida de fondos.
3.El vendedor no ha desembolsado las criptomonedas a tiempo:
  • Si después de que el comprador haya finalizado con éxito el pago utilizando el método de pago en tiempo real, el vendedor no ha desembolsado las criptomonedas en 15 minutos como máximo, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que este desembolse las criptomonedas. Si el vendedor no responde dentro de un plazo determinado, el agente del servicio de atención al cliente de Binance desembolsará las criptomonedas a la fuerza.
  • Si el comprador ha utilizado un método de pago no inmediato para realizar el pago, de forma que el vendedor no pueda recibir el pago a tiempo, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor y le pedirán que desembolse las criptomonedas en un plazo de 2 días hábiles. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado, el vendedor tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicarlo a tiempo. Si el vendedor no se ha puesto en contacto con nosotros, consideraremos que ha recibido el pago. Los agentes del servicio de atención al cliente desembolsarán las criptomonedas a la fuerza.
  • Si el comprador hizo una transferencia a otra cuenta bancaria del vendedor o a la cuenta bancaria de otra persona o no utilizó la información bancaria proporcionada por el vendedor para hacer el pago, este corre el riesgo de que el dinero se transfiera a la cuenta equivocada.
4.El vendedor no está dispuesto a desembolsar las criptomonedas e intenta cerrar el trato por un precio mayor.
  • Excepto en aquellos casos en los que el precio sea inusualmente bajo (-10 % del precio de mercado), el agente del servicio de atención al cliente liberará la orden manualmente.
5.El comprador dejó un aviso especial al transferir el dinero y el vendedor no ha desembolsado las criptomonedas:
  • Si el comprador dejó el aviso de "moneda digital, C2C/PSP, Binance, BTC" u otra información relacionada al transferir el dinero, los agentes del servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con el vendedor para desembolsar el token o solicitar un reembolso.
6.Lenguaje ofensivo:
  • Las dos partes han utilizado lenguaje ofensivo durante la conversación; si se ha presentado una apelación contra la parte en 2 o más ocasiones, se suspenderán parte de las funciones de la cuenta del usuario.
Apelación del vendedor
1.El comprador ha hecho clic en "Marcar como pagado" o "Transferido, siguiente"
  • Si el comprador no ha pagado y no ha proporcionado un justificante de pago o no puede ser contactado en un determinado plazo de tiempo, el agente del servicio de atención al cliente de Binance cancelará la orden en beneficio del vendedor. Si se han cancelado órdenes por impago en 3 ocasiones o más, se suspenderán parte de las funciones de la cuenta del usuario.
  • Si el comprador ha pagado, pero el vendedor no ha recibido el pago, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que este desembolse las criptomonedas en un plazo de 2 días hábiles. Si no se han desembolsado las criptomonedas en el plazo indicado, los agentes del servicio de atención al cliente desembolsarán las criptomonedas a la fuerza. Si las criptomonedas no se pueden desembolsar de forma normal, el vendedor tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicárselo. Si no se ha puesto en contacto con este servicio, se considerará que ha recibido el pago.
2.La información verificada o el importe abonado no coinciden:
  • La cuenta de pago y la información verificada no coinciden: Si el nombre de la cuenta de pago del comprador (por ejemplo, la tarjeta bancaria) no coincide con el nombre verificado, el comprador habrá infringido las normas, no se podrán liberar las criptomonedas, el vendedor deberá reembolsar el dinero y se cancelará la orden.
  • Si el comprador ha pagado un importe inferior al indicado en la orden, ha hecho clic en el botón de "Marcar como pagado" o "Transferido, siguiente" y no ha pagado el importe restante o no se puede contactar con él en el plazo indicado por los agentes, el vendedor deberá reembolsar el dinero y se cancelará la orden en beneficio del vendedor.
3.Las criptomonedas se han liberado antes de recibir el pago: El vendedor no confirmó si había recibido el pago y liberó las monedas antes de recibir el pago:
  • El vendedor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un aviso y comunicárselo inmediatamente a la policía.
  • El vendedor asumirá la responsabilidad de haber desembolsado las criptomonedas con antelación. La plataforma no puede asegurar que se puedan recuperar los fondos en estos casos.
4.Lenguaje ofensivo:
  • Las dos partes han utilizado lenguaje ofensivo durante la conversación; si se ha presentado una apelación contra la parte en 2 o más ocasiones, se suspenderán parte de las funciones de la cuenta del usuario.