Si has sido víctima de un robo cibernético y los fondos robados se enviaron a una cuenta de Binance, ponte en contacto con el Soporte de Binance y envía lo siguiente:
- Una descripción detallada de cómo ocurrió el incidente y cuándo sucedió.
- Capturas de pantalla o videos donde se vea cómo inicias sesión en tu cuenta. Esto permitirá que Binance pueda confirmar que eres tú el titular de la billetera que fue hackeada.
- Detalles de la transacción: qué billetera fue hackeada y la cuenta que recibió los fondos robados.
- Una lista de todas las transacciones en la blockchain involucradas (los TxID con enlaces cliqueables).
¿Cómo proporcionar un enlace cliqueable para un TxID?
1. Ve a la billetera hackeada y busca la transacción en el historial de retiros. Copia el TxID.
2. Ve a un explorador de blockchain (p. ej., blockchain.com para transacciones de Bitcoin).
3. Pege el TxID e inicia la búsqueda.
4. Copia la URL de la página para enviarla.
Nota importante:
- Dependiendo de la información proporcionada, Binance podría congelar temporalmente los activos presuntamente robados.
- Para mantener congelados los activos robados, debes enviar una denuncia policial dentro de 7 días después de haberte comunicado con el departamento de Soporte de Binance. Binance podría extender el período de congelamiento si necesitas más tiempo para conseguir una denuncia policial (depende de cada caso).
Además, solicita a las autoridades judiciales que se pongan en contacto con Binance de la siguiente manera (en función de su jurisdicción):
- China (continental):
- Registrarse aquí con una dirección de correo electrónico de una autoridad oficial.
- Rusia y Bielorrusia: Enviar un correo electrónico a case@binanceholdings.ru.
- Otras jurisdicciones (incluidas Hong Kong, Taiwán y Macao): Registrarse aquí con una dirección de correo electrónico de una autoridad oficial.
* Para obtener más información sobre cómo registrarse, consulta la guía en Sistema de solicitudes de Cumplimiento Legal.
Binance trabajará directamente con los funcionarios encargados para gestionar los fondos robados y resolver tu caso de la mejor manera posible. Ten en cuenta que, probablemente, Binance no pueda compartirte más información sobre las investigaciones de tu caso. Puedes comunicarte directamente con las autoridades para conocer cualquier novedad.