* Ten en cuenta que esta regla aplica únicamente a las transacciones que no sean en CNY
Apelaciones del comprador
1. Orden cancelada:
Si se superó el límite de tiempo de la orden y el sistema la canceló automáticamente, pero el comprador había completado el pago, o si la orden se canceló por error después de que el comprador completara el pago, los agentes de Atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para solicitar el reembolso en la medida de lo posible. Si el vendedor se niega a realizar el reembolso, Binance no se hará responsable de ninguna pérdida incurrida en la transacción. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
2. La cantidad pagada no coincide con la cantidad correspondiente a la orden:
Si la cantidad pagada por el comprador es mayor a la reflejada en la orden y el usuario tocó el botón [Marcar como pagado] o [Transferido, siguiente], un agente de Atención al cliente de Binance contactará al vendedor para obtener un reintegro. Si el vendedor se niega a realizar el reintegro, el comprador será el único responsable de la pérdida de los fondos. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
3. El vendedor no libera las criptomonedas a tiempo:
Luego de que el comprador completó satisfactoriamente el pago usando el método de pago en tiempo real y el vendedor no liberó las criptomonedas transcurrido el plazo de 15 minutos, un agente de Atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde en un plazo determinado, el agente de Atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas manualmente.
Si el comprador usó el método de pago no instantáneo para realizar el pago y por ello el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, un agente de Atención al cliente de Binance contactará al vendedor y le solicitará que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si el pago no se recibe en el plazo indicado, el vendedor deberá contactar a un agente de Atención al cliente lo antes posible para informar el problema. Si el vendedor no se comunica con el equipo de Atención al cliente, se asumirá que recibió el pago. Los agentes de Atención al cliente de Binance liberarán las criptomonedas manualmente.
4. El vendedor no quiere liberar las criptomonedas:
El comprador pagó la cantidad correcta desde su propia cuenta de pago (el nombre del titular coincide con el nombre verificado en su cuenta de Binance). Sin embargo, el vendedor no quiere liberar las criptomonedas e intenta liquidar la transacción a un precio más alto.
A excepción de los casos en que el precio haya bajado drásticamente (-10% frente al precio de mercado), el agente de Atención al cliente liberará la orden manualmente.
Nota: En cuanto a las órdenes con un monto superior a 1,000 USD, aplicaremos un rango del 5%, si la diferencia es superior a esa, se cancelará la orden.
5. El comprador dejó un comentario para la transferencia y el vendedor no liberó las criptomonedas:
Si el comprador menciona palabras o expresiones sensibles, como moneda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc. u otra información sensible en los comentarios del pago al transferir el dinero (a pesar de que el vendedor haya indicado en sus términos que no se deben mencionar dichas palabras), un agente de Atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas o realice el reembolso. Cualquier comisión generada por el reembolso deberá cubrirla el comprador.
6. Uso de lenguaje ofensivo:
Las dos partes usaron lenguaje ofensivo en la plataforma P2P. Esto incluye, entre otros, las herramientas de chat para los usuarios y el chat en vivo de Atención al cliente, así como la sección de comentarios de la orden. Si el usuario recibe dos o más apelaciones, se suspenderán algunas funciones de su cuenta de usuario.
Apelaciones del vendedor
1. El comprador no pagó, pero hizo clic en "Marcado como pagado" o "Transferido, siguiente":
Si el comprador no pagó y no proporcionó el comprobante de pago, o no pudo ser contactado en un determinado plazo, el agente de Atención al cliente de Binance cancelará la orden. Si las órdenes se cancelan por el mismo motivo tres veces o más, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.
Si el comprador pagó, pero el vendedor no recibió el pago, el agente de Atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si las criptomonedas no se liberan en el plazo estipulado, el agente liberará las criptomonedas manualmente. Si las criptomonedas no se pueden liberar normalmente, el vendedor deberá contactar al servicio de Atención al cliente para informar el problema. Si el vendedor no se comunica con el equipo de Atención al cliente, se asumirá que recibió el pago.
2. La información verificada o la cantidad pagada no coinciden:
Si el comprador transfirió el dinero a otra cuenta de pago del vendedor o a la cuenta de pago de otra persona en lugar de hacerlo a la cuenta indicada en la información de pago, Binance no se hace responsable de la pérdida que resulte de dicha transacción y no se garantiza el reembolso. Si el comprador realiza pagos repetitivos a cuentas que no sean las indicadas por el vendedor, el equipo de Atención al cliente tiene el derecho de suspender la cuenta del comprador.
Si el nombre de la cuenta bancaria del comprador no coincide con el nombre verificado en Binance P2P, la función P2P del comprador se suspenderá debido al incumplimiento de las reglas de transacción de Binance P2P. En este caso, las criptomonedas no se liberarán y se le solicitará al vendedor que reintegre la cantidad total al comprador. La orden se cancelará luego de que el vendedor envíe un comprobante del reintegro y de que el comprador confirme haberlo recibido. Cualquier comisión generada deberá cubrirla el comprador.
Si el comprador pagó, pero la cantidad es menor a la cantidad estipulada en la orden, se le pedirá al comprador que pague la diferencia en un plazo determinado. Cualquier comisión generada deberá cubrirla el comprador. Si el comprador no responde a tiempo y se niega a pagar la cantidad restante, se le pedirá al vendedor que reembolse el dinero que recibió. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso. Binance no se hace responsable de pérdidas resultantes de una transacción.
Si la cantidad pagada por el comprador es menor que la cantidad de la orden, pero el vendedor liberó las criptomonedas antes de recibir el pago completo, los agentes de Atención al cliente de Binance contactarán al comprador y le solicitarán que realice el pago de la cantidad restante. Si el comprador se niega a realizar el pago, el vendedor será responsable de la pérdida de los fondos. Binance no se hace responsable de pérdidas que deriven de una transacción, y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
3. El vendedor no confirmó el pago en su cuenta y liberó las criptomonedas:
El vendedor debe contactar al equipo de Atención al cliente para informar el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor podrá denunciar el caso a las autoridades.
El vendedor debe asumir toda la responsabilidad de liberar las criptomonedas sin haber confirmado el pago en su cuenta. Binance no se hace responsable de pérdidas que deriven de una transacción y no puede garantizar la recuperación de los fondos.
4. Uso de lenguaje ofensivo:
Las dos partes usaron lenguaje ofensivo en la plataforma P2P. Esto incluye, entre otros, las herramientas de chat para los usuarios y el chat en vivo de Atención al cliente, así como la sección de comentarios de la orden. Si el usuario recibe dos o más apelaciones, se suspenderán algunas funciones de su cuenta de usuario.
* Binance se reserva el derecho de cancelar sus servicios a los usuarios que no cooperen durante el proceso.